林母開了金口同意林琪琪換工作，林琪琪卻有自己的打算。今年是她在華商銀行工作的第九個(gè)年頭，崗位雖然沒有得到晉升，資歷卻擺在那里。日常工作已得心應(yīng)手，同事之間關(guān)系相處融洽，收入尚算穩(wěn)定可觀。
客服的工作經(jīng)驗(yàn)去外面求職都有局限性。林琪琪又卡在30出頭的年齡，還未婚未育更是雪上加霜，可想而知的難。而且一想到跳槽去新的公司，勢必要重新建立人際關(guān)系網(wǎng)，熟熟悉新的工作內(nèi)容，想想都煩。
但母親的這一番話，著實(shí)令林琪琪內(nèi)心雀躍了不少，有一種撥云見日的喜悅之情。
哪怕入職時(shí)再天真無知的小姑娘這么多年下來也看清了局勢，林琪琪經(jīng)常對(duì)自己的工作內(nèi)容和性質(zhì)抱有一種錯(cuò)覺，華商銀行卡中心的客服崗和阿姨媽媽那個(gè)年代的紡織廠車間女工有異曲同工之妙：到四五十歲還是干同樣的活，同樣地早中晚翻班。勝在銀行編制，工作穩(wěn)定，福利待遇好，說出去名聲也好聽—“X阿姨，那女兒做啥工作??？”“阿拉女兒華商銀行的！”“哦喲喲，小姑娘銀行里額呀，靈額靈額！”
林琪琪沒自信也不愿意長久地從事這份工作。隨著年齡的增長精力體力每況愈下。剛?cè)肼氼^兩年公司還在陸家嘴附近，上個(gè)大夜班中間補(bǔ)休一個(gè)半小時(shí)都沒人愿意睡覺，幾個(gè)小姑娘半夜三更結(jié)伴跑去吃馬路邊的黑暗燒烤，或者打車去海底撈熱熱鬧鬧挫一頓；早上八點(diǎn)鐘下了班還能嘻嘻哈哈相約去七浦路逛一圈吃一頓再回家，可謂青春活力年輕無極限。
反觀這兩年，大夜一到補(bǔ)休時(shí)間都沒人嘮嗑，中年少女們趕緊各自抱著被子枕頭去休息室補(bǔ)眠；早上回家一覺不睡到晚上6，7點(diǎn)鐘醒不來。單休那天能躺床上當(dāng)一天睡美人，雙休那天稍微好點(diǎn)，第二天還能正常作息玩會(huì)兒動(dòng)會(huì)兒。
在客服部有一條不成文的規(guī)定，某個(gè)平時(shí)經(jīng)常見到的同事突然之間好久不見悄無聲息了無動(dòng)靜朋友圈也不發(fā)了微博也不更新了，十有八九人是上大夜去了。
林琪琪不想等到40歲的時(shí)候還要上大夜，還要七八個(gè)班別地輪番倒。女人的容顏經(jīng)不起這樣日夜顛倒地折騰。
她今年32歲了，看上去比實(shí)際年齡小，膚色白皙，臉上除了長期睡眠不足導(dǎo)致的黑眼圈以外還沒有長皺紋斑點(diǎn)。表姐張倩每年幾萬十幾萬地砸錢做保養(yǎng)，水光針，瘦臉針輪番往臉上打。林琪琪敬謝不敏，她崇尚健康自然之美，任何人都無法避免衰老，但求優(yōu)雅得體地老去，縱使?jié)M臉溝壑也要有明亮純粹的眼神。
十月份林琪琪上中班，下午兩點(diǎn)半工作到晚上十點(diǎn)半。客服部歷年在下半年進(jìn)入全年話務(wù)高峰，話務(wù)高峰意味著客戶來電量大，人員時(shí)不時(shí)需要加班。
今年客服部領(lǐng)導(dǎo)異想天開大刀闊斧，年初開始就轟轟烈烈搞了個(gè)輪崗制度，即客服內(nèi)部人員崗位之間相互對(duì)調(diào)，金普卡的去高端，高端的去網(wǎng)絡(luò)服務(wù)室，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)室的跑去金普卡科室…這么一弄，大家都要重新適應(yīng)新的工作，手忙腳亂，直接導(dǎo)致線上話務(wù)接聽數(shù)據(jù)低迷。再加上時(shí)不時(shí)有人員離職，部分員工還被拉去彩排卡中心年底的元旦晚會(huì)，人力驟減，加班就加得越發(fā)狠了。
往年國慶長假前三天，早班員工還能提早下班回家歡度佳節(jié)。今年早班各個(gè)班別人力直接被現(xiàn)場值星安排加班一小時(shí)！
早班人力是最充裕的，到了晚班人力相對(duì)安排較少，如今早班這么一加，晚班就更沒什么好說的了。領(lǐng)導(dǎo)為了保住KPI，穩(wěn)住全年指標(biāo)，直接要求除了大夜班以外的晚班各班別員工每天提前一小時(shí)來單位加班，另外還要求除了大夜以外的所有一線員工本月需要安排兩天休息日加班，每次加班四小時(shí)。郵件一下達(dá)，客服部頓時(shí)哀聲遍野，慘絕人寰。
人在屋檐下不得不低頭，拿人工資硬氣不起來。
林琪琪每天頂著兩只熊貓眼一臉困倦地上班下班，時(shí)不時(shí)頸椎病還要來湊下熱鬧，接電話接到吐血，頭痛到炸裂。
而且來電量往往和奇葩客戶成正比，林琪琪天天嘔心瀝血和上帝們斗智斗勇，身心俱疲，郁悶得她趁著補(bǔ)休時(shí)間拿出手機(jī)在朋友圈發(fā)了九張奧特曼打怪獸的圖片以求心靈慰籍。
唯一支撐她的動(dòng)力是如此孜孜不倦勞心勞力地加班，想來本月工資應(yīng)該十分可觀。林琪琪這個(gè)月的信用卡賬單不忍直視，預(yù)期了下到手的工資，稍作安慰，咬咬牙狠狠心擼起袖子繼續(xù)干。
奈何天不隨人愿，盲目樂觀不可取。
客服部績效考核周期截止到每月25號(hào)。25號(hào)當(dāng)天林琪琪接的最后一個(gè)電話，有一個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒有及時(shí)提醒客戶，等到想起來要和客戶補(bǔ)充說明的時(shí)候，她的結(jié)尾語：“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！”已經(jīng)說出口了，客戶理所當(dāng)然就掛機(jī)了。
林琪琪趕忙外呼客戶告知此情況，電話那端客戶沒有異議，欣然接受。然而無巧不成書，她的這通電話就是這么巧被電話質(zhì)檢崗抽查到了，因?yàn)殡娫捓锫┑袅岁P(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，這通電話被判為異常電話。
如果人員當(dāng)月電話質(zhì)檢里有異常電話，哪怕其他指標(biāo)做得再好，基本也是玩完了。
發(fā)工資那天林琪琪對(duì)著短信上顯示的“入賬工資5900元”幾個(gè)字看了半天，怒從心起：他媽的老娘一個(gè)月累死累活上中班中班補(bǔ)貼加進(jìn)去國慶七天小長假只休息了兩天國慶節(jié)三倍工資和津貼算進(jìn)去額外加班加點(diǎn)20幾個(gè)小時(shí)這些錢統(tǒng)統(tǒng)算進(jìn)去就拿個(gè)5900？你他媽的把人當(dāng)傻子耍啊！
林琪琪動(dòng)起了離職的念頭。這一次的念頭，比以往任何一次都強(qiáng)烈。