統(tǒng)籌(1)
周例會(huì)的會(huì)議主持,其實(shí)就是帶各部門負(fù)責(zé)人逐項(xiàng)回顧上一周的待辦事項(xiàng),沒(méi)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的要求責(zé)任人給出原因、措施和承諾完成時(shí)間,然后討論本周出現(xiàn)的新的問(wèn)題,商定改善措施,明確責(zé)任人和目標(biāo)完成時(shí)間。雖說(shuō)會(huì)議有主持人,但發(fā)言最多的還是周寧,職級(jí)和經(jīng)驗(yàn)上的差距使得會(huì)議幾乎是周寧一言堂。部門負(fù)責(zé)人有敢為自己部門的不達(dá)標(biāo)辯解的,都會(huì)被周寧層層遞進(jìn)的質(zhì)問(wèn)逼得敗下陣來(lái),最后低頭認(rèn)錯(cuò)。有些人不是辯解,只是不得不回復(fù)原因,但避重就輕的解釋也一定會(huì)被周寧三言兩語(yǔ)剝?nèi)ネ鈿?,剩下光溜溜的本質(zhì):不關(guān)其他外部條件的事,就是管理者管得不好。
葉錦秋再聰明,也不過(guò)是一個(gè)行業(yè)新人,她做不到那些犀利的提問(wèn),所以周寧喜歡發(fā)言太好了,緩解了主持人的壓力。
但會(huì)議紀(jì)要就沒(méi)人幫得了她了,不過(guò)也不需要幫忙,葉錦秋的校園記者經(jīng)歷和對(duì)文字的掌控能力派上了用場(chǎng)。她帶著筆記本電腦當(dāng)場(chǎng)速記,會(huì)后一個(gè)小時(shí)就把這第一次的會(huì)議紀(jì)要完成并郵件發(fā)出。陸士青的會(huì)議紀(jì)要是用word寫的,她重新設(shè)計(jì)了一個(gè)excel模板,會(huì)議名稱、時(shí)間地點(diǎn)、參會(huì)人員,主要事項(xiàng)按環(huán)節(jié)先后歸類排序,責(zé)任人、目標(biāo)完成時(shí)間、周總相關(guān)點(diǎn)評(píng),條理清晰,一目了然。
文威看完跟她打賭,老周一定會(huì)郵件回復(fù)全體,夸她會(huì)議紀(jì)要做得好。
果然,半小時(shí)后周寧就回復(fù)郵件:“很好。邏輯清楚,重點(diǎn)突出?!?p> 在食堂吃晚飯的時(shí)候,文威忍不住說(shuō),“老周該不會(huì)是想找你當(dāng)助理吧。不可能一直讓你干跟自己崗位沒(méi)多大關(guān)系的活兒吧。還夸你干得好。”
錦秋被文威撲面而來(lái)的惆悵逗樂(lè)了,故意鬧他:“小威啊,你也長(zhǎng)大了,自己一個(gè)人闖闖也好。別太難過(guò),人總要學(xué)會(huì)自己長(zhǎng)大?!比绻娴暮臀耐辉谝粋€(gè)部門了,其實(shí)對(duì)她來(lái)說(shuō)才真的是“一個(gè)人闖闖”吧,這段時(shí)間,還是文威照顧她比較多。
“我有什么難過(guò)的,馬上就獨(dú)占三部了,挺好的,事業(yè)蒸蒸日上!你就去當(dāng)小助理,開你的歷史倒車去?!蔽耐掺[她。
茍富呼嚕著面條,邊吃邊說(shuō):“你們放心好了,大老板有規(guī)定,除了他自己,其他高管都不許配助理或者秘書?!?p> 茍富說(shuō)的是對(duì)的,所以葉錦秋最后并沒(méi)有被周寧喊去當(dāng)助理。但運(yùn)營(yíng)中心還有一個(gè)崗位有部分職能相當(dāng)于周寧助理,那就是計(jì)劃部負(fù)責(zé)人。在她做第二次會(huì)議主持的時(shí)候,周寧宣布,把她與陸士青對(duì)調(diào),讓她負(fù)責(zé)計(jì)劃部,陸士青到發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)習(xí)。
對(duì)于葉錦秋來(lái)說(shuō),這看似平調(diào),實(shí)則擢升,雖然都是部門負(fù)責(zé)人,但計(jì)劃部在各部門中還是高那么半等,要幫著運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)管理各部門,并作為對(duì)外溝通的窗口。對(duì)于陸士青來(lái)說(shuō),則相當(dāng)于是降職了。葉錦秋心里覺(jué)得很不好意思,雖然這個(gè)香餑餑不是她去搶來(lái)的,但也是別人搶了拿給她的,想到要去找陸士青交接,她有些頭皮發(fā)麻。還有文威,他當(dāng)時(shí)幾乎是為了她才選了分揀部,又和她一起扛過(guò)了在發(fā)貨三部起早貪黑白手起家的苦日子,現(xiàn)在她拍拍屁股要去“白領(lǐng)部門”了,他卻被留了下來(lái),他會(huì)是什么感受呢?
會(huì)后葉錦秋正整理會(huì)議紀(jì)要,文威主動(dòng)來(lái)找她:“錦秋,恭喜你,去計(jì)劃部應(yīng)該就不會(huì)像現(xiàn)在這么辛苦了,好歹可以坐坐辦公室,部門員工也都是大學(xué)生?!?p> 葉錦秋很感動(dòng),就像她不小心摔碎了好朋友家的花瓶,好朋友卻為她沒(méi)有被碎片傷到而松了口氣那樣的感動(dòng)?!爸x謝你,威哥,可是你怎么辦呢?還要繼續(xù)那么辛苦?!?p> “沒(méi)事的,都是經(jīng)歷。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光的?!蔽耐?duì)自己怎么著倒是很淡定,還是操心錦秋的事兒,“對(duì)了,到時(shí)候咱們先找陸哥,好好給他講講我們的工作內(nèi)容,幫他順利過(guò)渡,這樣他就不好意思不好好給你講計(jì)劃部的工作了。”
“還是你想得周到?!卞\秋感激地笑笑。
沒(méi)想到陸士青主動(dòng)請(qǐng)文威和葉錦秋吃飯,提出讓錦秋先到計(jì)劃部,先把計(jì)劃部的工作熟悉了,他再去發(fā)貨三部,好歹發(fā)貨三部還有文威看著,這樣兩邊都平穩(wěn)一些。錦秋又感動(dòng)又不好意思,之前對(duì)陸士青的揣度,看來(lái)是以小人之心度君子之腹了。
飯桌上文威看著陸士青突然說(shuō),你跟戴顧問(wèn)是什么關(guān)系?——長(zhǎng)得有點(diǎn)像。
“你這眼力可以的,他是我爸。我其實(shí)長(zhǎng)得像我媽多一點(diǎn),而且又跟我媽姓,所以這個(gè)秘密沒(méi)什么人知道。你們知道了也保密啊。”
“所以你在廣告行業(yè)干得好好的,是戴顧問(wèn)逼你來(lái)物流行業(yè)的吧?”葉錦秋突然覺(jué)得解開了一個(gè)謎團(tuán)。
“那倒不是,我從小看著我爸帶領(lǐng)一幫兄弟風(fēng)風(fēng)火火,干成了很多事情,感覺(jué)很帶勁,我在寫字樓里待膩了,就想跟我爸一樣到倉(cāng)庫(kù)里練練。”
“那你現(xiàn)在后悔嗎?”錦秋想,從冬暖夏涼的格子間,到冬天冰窖夏天蒸籠的庫(kù)房,真的會(huì)喜歡嗎?
“有時(shí)候被周寧罵得狠了會(huì)有點(diǎn)情緒。但人在屋檐下不得不低頭,哈哈??偟膩?lái)說(shuō)我覺(jué)得在運(yùn)營(yíng)中心一線的工作還是挺有意思的,這兒的人處熟了都挺好,年輕人多,關(guān)系比較簡(jiǎn)單。”
“你爸爸好歹是意朗的首席顧問(wèn),周總不看僧面也得看佛面吧,為什么總是找你的茬?。克遣皇遣恢滥愫痛黝檰?wèn)的關(guān)系?”
“哪里會(huì)不知道。我爸是周寧的老領(lǐng)導(dǎo),我也是憑著這層關(guān)系才能來(lái)到周寧的地盤,不然一個(gè)門外漢憑什么來(lái)這兒當(dāng)計(jì)劃部主管呀?!?p> “戴顧問(wèn)和周總還有這層關(guān)系?”文威也驚訝了,又反應(yīng)過(guò)來(lái),“難怪我們第一次團(tuán)建的時(shí)候,戴顧問(wèn)在總裁面前對(duì)周總贊不絕口呢,原來(lái)周總是他的得意門生?!?p> “確實(shí)是得意門生。周寧來(lái)意朗,也是我爸舉薦的。”
“那他怎么會(huì)對(duì)恩師的孩子這么不客氣呢?陸哥,說(shuō)真的,周總有時(shí)候說(shuō)你的話真的太重了,別人聽了都難受?!?p> “我要來(lái)的時(shí)候,他就跟我們說(shuō)了,他對(duì)我只會(huì)更嚴(yán)格要求,這也沒(méi)毛病,走后門進(jìn)來(lái),可不得夾著尾巴做人么。而且他這個(gè)人比較狂,現(xiàn)在也不太拿我爸當(dāng)回事了。論行業(yè)專業(yè)度和業(yè)務(wù)管理我確實(shí)比他差遠(yuǎn)了,其實(shí)我才比他小兩歲,但管理上的手段就是差了十萬(wàn)八千里,這我認(rèn)?!比~錦秋總覺(jué)得陸士青有著不符合他年齡的天真爛漫,雖然有時(shí)候顯得不那么成熟,但是也別有一種純真,加上寬松的家庭環(huán)境,使得他比別人更豁達(dá)坦蕩,肚子里能撐船?!鞍?,沒(méi)事,路是我選的,我自己能承受。我也不是為了錢為了前途非得在這兒耗著,是自己想來(lái)學(xué)本事長(zhǎng)見識(shí),受點(diǎn)委屈也不太委屈。所以你們也不用覺(jué)得我這次是被周寧給降職了,我覺(jué)得多一些不同的經(jīng)歷再好不過(guò)了?!?p> 文威也覺(jué)得這個(gè)哥哥有點(diǎn)可愛,“以茶代酒敬你一杯,陸哥?!?p> 點(diǎn)菜的時(shí)候陸士青就建議不要喝酒,對(duì)身體沒(méi)好處,點(diǎn)了一壺碧螺春。說(shuō)起來(lái),運(yùn)營(yíng)中心聚餐的時(shí)候他也滴酒不沾,可謂“萬(wàn)綠叢中過(guò),片花不沾身”,這也并不妨礙其他人跟他關(guān)系好,因?yàn)榇蠹叶贾浪褪侨绱诵愿瘛?p> 飯局散后,葉錦秋還在和文威討論陸士青這個(gè)人,“說(shuō)真的我有點(diǎn)羨慕陸哥,完全就是為了自己的喜歡在做事情,很清楚自己要的是什么,可以承受什么。”
“他活得很簡(jiǎn)單,所以人看著也更年輕一些似的。”文威表示贊同。
“還有一點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)的,就是他不藏著掖著,把自己的原則、性格,甚至比較固執(zhí)的這種性格缺陷都暴露給別人,這樣他很多時(shí)候的率性而為就容易獲得理解和諒解,你看他平常協(xié)調(diào)其他其他部門的時(shí)候,較真得要命,一定要辯個(gè)水落石出,但大家都不討厭他。說(shuō)不喝酒就是不喝酒,最后也就沒(méi)人逼他了。”
“喲,又學(xué)了個(gè)擋酒妙招是吧?”文威笑她,也提出自己的看法,“你說(shuō)的這點(diǎn)我覺(jué)得要辯證學(xué)習(xí),前提還是自己要觀點(diǎn)正確、光明磊落。你想想他平常的‘舌戰(zhàn)群雄’,很多人覺(jué)得他較真、情商低,其實(shí)他只是堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的觀點(diǎn),沒(méi)有像很多人一樣去當(dāng)求同存異的‘和事佬’。在計(jì)劃部的這個(gè)崗位上,很多事情就是得下定論,作為居中協(xié)調(diào)的人必須有清醒的頭腦并且不能被‘民意’帶著跑,其實(shí)這一點(diǎn)大家心里也清楚,所以每次吵得再激烈,也沒(méi)有吵崩過(guò)。”
“辯證來(lái)看,”錦秋笑嘻嘻地說(shuō),“我覺(jué)得我可以做到情商比陸哥高點(diǎn),反應(yīng)比他快點(diǎn),他每次急得面紅耳赤,解釋起來(lái)還是慢吞吞的,明明他說(shuō)的是對(duì)的,可是總搞得氣場(chǎng)都弱掉了。”
“可以可以,葉錦秋小機(jī)靈鬼,絕對(duì)可以做到?!?p> 葉錦秋決定先盤點(diǎn)清楚計(jì)劃部承擔(dān)的工作項(xiàng),跟著陸士青花了整整一天過(guò)了一遍,光列出來(lái)每個(gè)事項(xiàng)就列了好幾頁(yè),總的來(lái)說(shuō)有三大類。
計(jì)劃部號(hào)稱整個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的大腦,運(yùn)營(yíng)中心各環(huán)節(jié)操作的效率和質(zhì)量情況統(tǒng)計(jì)、訂單流入和發(fā)出的實(shí)時(shí)監(jiān)控、庫(kù)存準(zhǔn)確度的監(jiān)控、商品庫(kù)區(qū)庫(kù)位調(diào)整分析、訂單客戶投訴情況的情況分析、包裝耗材的使用分析,都?xì)w它負(fù)責(zé),它把整個(gè)運(yùn)營(yíng)中心所有的數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)和人工統(tǒng)計(jì)匯集起來(lái),然后進(jìn)行分析總結(jié)展示,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,暴露問(wèn)題,解決問(wèn)題。
計(jì)劃部對(duì)日常訂單發(fā)貨來(lái)說(shuō)還有一個(gè)重要職責(zé),那就是操作系統(tǒng)進(jìn)行合單制單,給分揀員工下指令。系統(tǒng)還沒(méi)有那么智能,操作中有很多注意事項(xiàng),稍不留神就會(huì)影響現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨效率,所以這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有交給分揀部,一直掌控在大腦部門手里。
除此之外,它還負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò),運(yùn)營(yíng)中心作為電商事業(yè)部下屬單位,要接受電商事業(yè)部的協(xié)調(diào)管理。雖然周寧就是電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人,但他也有專門的團(tuán)隊(duì)幫他對(duì)接各個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,同時(shí)對(duì)接甲方客戶,作為客戶和各運(yùn)營(yíng)中心之間的橋梁,這個(gè)專門的部門叫運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理部,又是服務(wù)又是管理的,矛盾體。服務(wù)大概指,他們需要及時(shí)拿到客戶的訂單預(yù)測(cè)、大促計(jì)劃等信息,提供給運(yùn)營(yíng)中心,各家好安排內(nèi)部工作;運(yùn)營(yíng)中心有解決不了的業(yè)務(wù)相關(guān)難題,或者有相關(guān)意見和建議,他們要對(duì)接總部資源或客戶資源協(xié)助解決。管理則是指,它在某種程度上是周寧的代言人,會(huì)代周寧發(fā)布相關(guān)規(guī)定和管理措施,同時(shí)要掌控各運(yùn)營(yíng)中心的運(yùn)營(yíng)情況;甲方客戶有新的操作要求或規(guī)定,它也要確保各運(yùn)營(yíng)中心知曉并執(zhí)行。
工作內(nèi)容范圍圈出來(lái)了,葉錦秋請(qǐng)陸士青講講部門的組織架構(gòu)和人員情況。
計(jì)劃部在運(yùn)營(yíng)中心的特殊地位,決定了它的人員完全高配,全是大學(xué)生——這在別處也許不稀奇,但在勞動(dòng)密集型企業(yè)確屬高配。
“都是一些畢業(yè)不到兩年的孩子。本科的可能比你還大一兩歲,上大專的大學(xué)只讀三年,年齡跟你差不多大?;径际羌彝l件一般的,不然也不會(huì)在這兒吃這份苦。兩個(gè)班長(zhǎng)都被周寧借用到新成立的運(yùn)營(yíng)中心去了,也不知道還回不回得來(lái),我在培養(yǎng)新的班長(zhǎng),有兩個(gè)還不錯(cuò),其他的有的還比較貪玩浮躁,有的腦瓜子沒(méi)那么活,都得費(fèi)心再帶一帶。如果兩個(gè)班長(zhǎng)一直不還回來(lái),這邊也得物色新人補(bǔ)充,一般都從現(xiàn)場(chǎng)部門挑,只要是計(jì)劃部需要,原則上都是要放人的。”
人和事都大概了解,葉錦秋心里也有點(diǎn)底了。這也成為她后續(xù)職業(yè)生涯的習(xí)慣,到了新的地方,先理清楚崗位角色、崗位職責(zé)、部門架構(gòu)和人員,知道需要和什么樣的人一起做什么樣的事,需要做成什么樣,再看這些人能不能做成事,能不能做成需要做成的樣子,以及事情應(yīng)該做成什么樣子才更好,然后一點(diǎn)點(diǎn)查缺補(bǔ)漏。
千頭萬(wàn)緒,從最基礎(chǔ)的理出一個(gè)線頭吧,葉錦秋按著本子上記的基本工作事項(xiàng),挨個(gè)找相關(guān)的員工去學(xué)習(xí),她要知道具體工作內(nèi)容,至少要知道基本的方法和邏輯,才能掌握每項(xiàng)工作正常需要的工作時(shí)間,后期才能進(jìn)行人員管理和部門工作的評(píng)估優(yōu)化。為了加快對(duì)人員和工作的熟悉速度,她開始每天和計(jì)劃部的員工一起吃飯,去食堂的來(lái)回路上可以繼續(xù)聊工作,在食堂可以邊吃飯邊閑聊生活,幾天下來(lái),每個(gè)人的籍貫?zāi)挲g學(xué)歷基本信息、興趣愛好優(yōu)缺點(diǎn)、工作能力和態(tài)度,她基本都有譜了。
計(jì)劃部的絕大多數(shù)員工存在一個(gè)普遍性的問(wèn)題——他們把很需要發(fā)揮思考力和創(chuàng)造性的“大腦”工作做成了最簡(jiǎn)單的機(jī)械動(dòng)作,葉錦秋向他們學(xué)習(xí)基本工作內(nèi)容的時(shí)候總是出現(xiàn)這樣的情況:
“等一下等一下,慢點(diǎn)說(shuō),講清楚每一步的邏輯?!?p> “不好意思啊秋哥,這個(gè)我也講不清楚,當(dāng)時(shí)班長(zhǎng)教我就是讓我把步驟記住了,反正記住了就能干這個(gè)活兒?!?p> “好吧,那我記住步驟,回去自己理解。我理解了再告訴你。”
“秋哥,先點(diǎn)這個(gè),再選這個(gè),這幾個(gè)勾選去掉,然后……”
“等會(huì)兒,我看看這都什么意思,嗯……好,我明白了。但是按這個(gè)邏輯,這個(gè)不應(yīng)該選啊。我把這個(gè)不選,試試。你看,果然?!?p> “秋哥,你好厲害啊。我做了三個(gè)月都沒(méi)發(fā)現(xiàn),你怎么一來(lái)就發(fā)現(xiàn)了?”
葉錦秋跟陸士青探討這個(gè)問(wèn)題,陸士青表示是因?yàn)橹軐幰恢焙車?yán)格地卡控計(jì)劃部的編制,人手一直都很緊張,每次有新人來(lái),當(dāng)務(wù)之急是要“用起來(lái)”,培訓(xùn)不是很深入,加上部分人員進(jìn)取心不是很強(qiáng),有點(diǎn)得過(guò)且過(guò),工作就真的變成了“干活”。
葉錦秋腦筋飛快地轉(zhuǎn)起來(lái):現(xiàn)在她剛接手計(jì)劃部,一上來(lái)就要求加人肯定不合適,唯一的出路是先用現(xiàn)有的人員甚至更少的人員,把工作完成得更漂亮。這一圈了解下來(lái),人手未必真的那么緊張,每個(gè)人的生產(chǎn)力還沒(méi)有被完全利用,先做好內(nèi)部?jī)?yōu)化,多擠出來(lái)一些生產(chǎn)力吧。
但是,她一個(gè)人張羅肯定不行,得把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),這講究一個(gè)對(duì)癥下藥——正爭(zhēng)取升班長(zhǎng)的楊文靜,在學(xué)校是優(yōu)等生,在意朗也是公認(rèn)的愛動(dòng)腦子,可以先讓她做代理班長(zhǎng),告訴她優(yōu)化的方向,她應(yīng)該能幫忙落地實(shí)施;幾個(gè)有想法但是有點(diǎn)貪玩的小朋友,要教會(huì)他們各項(xiàng)工作的內(nèi)在邏輯,要求他們尋求優(yōu)化,把評(píng)優(yōu)、績(jī)效、調(diào)休等作為激勵(lì)手段;至于就喜歡懶懶散散的員工,只能給幾個(gè)下馬威了,反正新官上任,燒幾把火大家都能理解,還想要這份工作的就好好干,不想要的就趁早走人換血。
第一次正式開部門會(huì)議,葉錦秋特意借用了運(yùn)營(yíng)中心的會(huì)議室,投影出來(lái)一份表格,上面密密麻麻列了部門每項(xiàng)工作目前所需要的工作時(shí)長(zhǎng)、目標(biāo)效果如何,同時(shí)列了優(yōu)化目標(biāo),即縮減工作時(shí)長(zhǎng)或者優(yōu)化工作效果,也已經(jīng)大概安排了每一項(xiàng)的主要負(fù)責(zé)人,這是她跟每個(gè)人溝通后,帶著楊文靜梳理出來(lái)的。
“責(zé)任到人,這樣工作效果會(huì)好一點(diǎn),公司對(duì)大家的評(píng)估也會(huì)更公正準(zhǔn)確一點(diǎn)。大概的思路我跟每個(gè)人都聊過(guò)了,接下來(lái)就各顯神通吧,請(qǐng)大家在每周自己的最后一個(gè)工作日來(lái)找我聊一下具體的進(jìn)展,我是所有項(xiàng)目的最終責(zé)任人,會(huì)跟大家一起想辦法做好這些事情。”話音剛落,她還沒(méi)來(lái)得及問(wèn)大家有什么想法可以提,就看見有個(gè)叫姚瑤的女生在撇嘴,新官燒火的時(shí)候?qū)习傩盏囊庖娛呛苊舾械模埵侵v話需要演練的葉錦秋,也忍不住機(jī)關(guān)槍似的掃射了一次:“大家不要覺(jué)得麻煩,我們就是為了后面的工作更簡(jiǎn)單,現(xiàn)在才要去做這些事情。部門的工作優(yōu)化了,工作效果更好了,這是我的價(jià)值體現(xiàn),也是你們的價(jià)值體現(xiàn)。不管你們有沒(méi)有打算長(zhǎng)期在意朗發(fā)展,既然現(xiàn)在花時(shí)間做著這個(gè)工作,就干脆把它做好,至少時(shí)間花得更有意義。當(dāng)然,如果對(duì)這個(gè)安排有其他建議的話,現(xiàn)在都可以提。其他還有什么想法也都可以說(shuō),咱們要充分溝通,才能一塊把事情做好?!?p> 所有人面無(wú)表情。新領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話滴水不漏,自己心里服不服氣是一回事,敢不敢當(dāng)面表達(dá)不滿又是一回事。
葉錦秋當(dāng)然也知道不是所有人都聽得進(jìn)去她的話,但關(guān)系不大,反正該說(shuō)的都說(shuō)了,后面就按照游戲規(guī)則來(lái)唄?!霸傧胂耄銈兌紱](méi)有想說(shuō)的啦?那咱們就先這么跑起來(lái)吧。”
“錦秋,我提一個(gè)小小的要求吧?!本尤皇菞钗撵o開口了。
“你說(shuō)。”葉錦秋相信楊文靜不會(huì)提出什么讓她為難的要求,只是為了打破沉默,適時(shí)站了出來(lái)。
“咱們部門在現(xiàn)場(chǎng)合單制單的工位靠近出貨口,現(xiàn)在這個(gè)天氣太冷了,咱們又不像其他部門工作需要跑動(dòng)起來(lái),負(fù)責(zé)制單的都得一直待在工位上,真的凍得受不了,他們幾個(gè)每天手都是僵的。能不能申請(qǐng)幾件超厚大衣和手套?安檢部門和交接部門都申請(qǐng)下來(lái)了,就陸哥一直不好意思申請(qǐng),估計(jì)是怕被周總兇?!?p> “噢這個(gè)啊,我這幾天去那邊的時(shí)候確實(shí)發(fā)現(xiàn)了,真的特別冷,我昨晚上已經(jīng)下單了8雙厚手套和3個(gè)小太陽(yáng)電暖器,準(zhǔn)備給你們驚喜來(lái)著。厚大衣我還真不知道能申請(qǐng),行,這個(gè)沒(méi)問(wèn)題,我一會(huì)兒就去跟行政部申請(qǐng)?!?p> 員工們臉上的堅(jiān)冰被影子都還沒(méi)見著的小太陽(yáng)融化了,幾個(gè)小姑娘輕輕地拍手說(shuō)“秋姐威武”。
葉錦秋覺(jué)得楊文靜比她想象中的要更機(jī)靈一些,還會(huì)給自己創(chuàng)造收買人心的機(jī)會(huì)——如果純粹只是心疼同事,她完全可以在私下溝通的時(shí)候就提出來(lái)。明眼人不止錦秋一個(gè),這也為后來(lái)的內(nèi)部人員矛盾埋下了引線。
優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施一周后,葉錦秋又在周例會(huì)上被周寧點(diǎn)名表?yè)P(yáng),這次是因?yàn)橛袆e的部門負(fù)責(zé)人反饋,計(jì)劃部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的支持有所加強(qiáng)。
葉錦秋慣于受到贊揚(yáng),但前提是這贊揚(yáng)并非建立在對(duì)別人的貶低上。她剛和陸士青交接不久,就得到表?yè)P(yáng),那不就相當(dāng)于陸士青又被批評(píng)了一次么,她有些敏感地望向了陸士青,那大哥正朝她咧嘴笑,頗有些沒(méi)心沒(méi)肺。
她懷疑是文威為了給她捧場(chǎng),特意夸大了計(jì)劃部的功勞,散會(huì)后特意去找他。
文威一見她,換上一口模仿得并不到位的京腔調(diào)侃她:“葉總,您自從去了計(jì)劃部,為工作嘔心瀝血,吃飯都沒(méi)工夫跟我們一起吃,今兒個(gè)怎么有閑工夫來(lái)看望您的老戰(zhàn)友啦?”
“哎喲瞧您這話說(shuō)的,您也挺忙的,我哪能天天打擾您吶。今兒我就是好奇想來(lái)問(wèn)問(wèn),是哪位好兄弟這么周到,偷偷給我送了錦旗?!币摰胤娇谝裟7?,葉錦秋是一把好手,張口就來(lái),鬧夠了才認(rèn)真說(shuō),“是不是你啊,你說(shuō)你也真是的,陸哥現(xiàn)在還是你搭檔呢,你光顧著夸我,他多尷尬啊。”
“還真不是我,是你力哥,非要去給你撐腰。其實(shí)他跟陸士青的關(guān)系也不錯(cuò),也說(shuō)了好些陸士青的好話,但是人家周寧就是不喜歡陸士青,沒(méi)辦法啊?!?p> “張力也太夸張了,我在計(jì)劃部剛剛起步,剛踩了一腳油門,他就開始散布我是賽車天才的消息了?!?p> “計(jì)劃部最近對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的支持是有些進(jìn)步啊,又不是瞎編亂造的?!?p> “我自己幾斤幾兩我自己清楚,計(jì)劃部的工作還差得遠(yuǎn)呢。總之以后你還是幫我按著他們點(diǎn)兒,我想先踏踏實(shí)實(shí)做好我的工作?!?p> 文威怔怔地看著葉錦秋,半晌才說(shuō):“你跟別人真的很不一樣,我越來(lái)越欣賞你了?!?p> 看葉錦秋有點(diǎn)不好意思的樣子,他趕緊轉(zhuǎn)移話題,“對(duì)了,陸士青跟我說(shuō)過(guò),計(jì)劃部負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)范圍有時(shí)候很難界定,因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)中心的事兒就是運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人的事兒,計(jì)劃部負(fù)責(zé)人作為一把手的幫手也就責(zé)無(wú)旁貸,所以如果計(jì)劃部負(fù)責(zé)人特別給力的話,他的工作會(huì)越來(lái)越多,沒(méi)完沒(méi)了。你對(duì)工作這么上心,我覺(jué)得你得注意點(diǎn),也別給自己攬?zhí)嗷?,?huì)很累的?!?p> 葉錦秋當(dāng)時(shí)滿腦子都是如何把這個(gè)部門的工作做得更出色,根本還來(lái)不及想累不累,雙12又要來(lái)了,華東運(yùn)營(yíng)中心的籌備工作統(tǒng)籌也落到了她的肩上。好在剛過(guò)去的雙11的籌備經(jīng)驗(yàn)都還大概適用,照葫蘆畫瓢也能完成個(gè)七八分。
內(nèi)部的協(xié)調(diào)都還好說(shuō),運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)部的事兒卻是真不少,一會(huì)兒傳達(dá)個(gè)這要求,一會(huì)兒又要求盤點(diǎn)個(gè)那產(chǎn)能,他們并不清楚現(xiàn)場(chǎng)的需求和痛點(diǎn),簡(jiǎn)直就是待在辦公室瞎指揮。
其他運(yùn)營(yíng)中心計(jì)劃部的負(fù)責(zé)人敢怒不敢言,葉錦秋可沒(méi)覺(jué)得這些“總部的”就高人一等,再怎么說(shuō),他們也算“服務(wù)”部門,于是她就在群里直接發(fā)聲了:輝哥,您部門發(fā)布要求的時(shí)候方便說(shuō)明一下相關(guān)目的嗎?我們執(zhí)行的時(shí)候也好有個(gè)底,計(jì)劃部每天的工作真的很多,需要分輕重緩急,不是隨時(shí)能第一時(shí)間執(zhí)行貴部的要求,而且有時(shí)候不清楚真實(shí)目的是什么,我們報(bào)的情況可能也不太符合要求。
毛永輝是運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)部的總監(jiān),很多要求并不是他直接發(fā)布——實(shí)際上葉錦秋進(jìn)群以后還沒(méi)有看過(guò)他說(shuō)話,但他的下屬們不太理會(huì)計(jì)劃部負(fù)責(zé)人們的意見,葉錦秋只好直接對(duì)他喊話了。其他計(jì)劃部負(fù)責(zé)人看到葉錦秋的話,馬上在計(jì)劃部負(fù)責(zé)人的小群里炸開了鍋:葉錦秋,你很虎啊,你知不知道周總剛來(lái)的時(shí)候還歸毛總管呢。
葉錦秋有點(diǎn)懵:“啊?什么情況,各位大哥大姐給我講講歷史典故啊。”
原來(lái),運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)部原本的名稱是運(yùn)營(yíng)管理部,屬于總部職能部門,管理電商事業(yè)部各運(yùn)營(yíng)管理中心的,周寧升任總經(jīng)理之后,這個(gè)部門也變成他的下屬部門,還被他更名加上“服務(wù)”二字,但人員仍然在總部。毛永輝雖然名義上成了周寧的下屬,但看不慣周寧的狂,而且他本身和老板私交甚篤,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也豐富,于是明里暗里都有些不服,電商事業(yè)部的老人們都知道。周寧自然也不喜歡他,但礙于他和老板的關(guān)系,也不能輕易換掉,就這么尷尷尬尬地維持著表面關(guān)系。葉錦秋這才明白,為什么周寧屢次在會(huì)上提到運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)部都是頗有微詞,卻不見他對(duì)那個(gè)部門對(duì)人事安排有什么動(dòng)作。
“但是我又沒(méi)說(shuō)他什么,我就是客客氣氣地提了個(gè)建議啊,而且有理有據(jù)?!比~錦秋嘴上振振有詞,其實(shí)心里有點(diǎn)發(fā)毛——?jiǎng)偖?dāng)了這計(jì)劃部負(fù)責(zé)人,就把需要經(jīng)常對(duì)接的總部部門總監(jiān)給得罪了?而且毛永輝很有可能誤會(huì)她跟周寧一樣看他不順眼,畢竟華東運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人是周寧,而她葉錦秋是華東運(yùn)營(yíng)中心的計(jì)劃部負(fù)責(zé)人。
她于是一直刷著那個(gè)群,想看看毛永輝回復(fù)了沒(méi)有,如果他一直不回復(fù),她是不是應(yīng)該嘗試補(bǔ)救一下,輸入框里打了刪,刪了打,毛永輝突然回復(fù)了:“抱歉,剛才在開會(huì),錦秋,首先針對(duì)你反饋的問(wèn)題我要說(shuō)一聲抱歉,工作沒(méi)有安排好,給大家?guī)?lái)不便;你的建議很合理,我會(huì)和部門同事重新梳理一下和你們的對(duì)接方式,讓大家的工作更好開展。”
葉錦秋驚呆了,毛永輝在周寧的口中一無(wú)是處,其實(shí)他挺通情達(dá)理的呀。她喊話的時(shí)候?qū)に贾约汉寐暫脷庵v,也不指望毛永輝能好聲好氣回復(fù),只要他能聽得進(jìn)去,以后稍微考慮考慮大家的難處就好,沒(méi)想到他沒(méi)有一點(diǎn)高姿態(tài),溝通挺誠(chéng)懇。
阿彌陀佛,看來(lái)這次還沒(méi)有踩到雷。葉錦秋匆匆回復(fù)了小群里的又一次炸鍋,就又跑去找員工談工作了。她決心不能讓雙12的忙碌籌備耽誤了進(jìn)行中的優(yōu)化工作,每天該跟進(jìn)的她照跟不誤,幫著每個(gè)人研究難題,提升效率和成果。
雙12來(lái)了又走了,促銷力度沒(méi)有雙11那么大,準(zhǔn)備得也算充分,總算順利渡過(guò)。計(jì)劃部?jī)?nèi)部的優(yōu)化進(jìn)度也沒(méi)落下,基本上所有人都搞清楚自己工作內(nèi)容的邏輯了,知道每項(xiàng)工作是為了達(dá)到什么目標(biāo),也一起想辦法優(yōu)化,上班時(shí)間嘻嘻哈哈少了,效率有所提升,整個(gè)雙12期間都沒(méi)怎么加過(guò)班。就是很多工作需要和其他部門配合,員工們?nèi)タ绮块T溝通難度比較大,因?yàn)橛行┕芾砣藛T很拿自己當(dāng)根蔥,覺(jué)得小員工根本不配和自己溝通工作。比如那個(gè)“大義滅親”的劉大為。她只好帶著員工去找他,一口一個(gè)“大為哥”,哄著捧著直到他承諾一定安排人員配合計(jì)劃部的庫(kù)位優(yōu)化工作。
“好啦,估計(jì)明天他們就能好好配合了。你早點(diǎn)下班吧,辛苦了。”葉錦秋拍拍員工的肩,又目送著他走開,心里想著,和部門同事一起并肩作戰(zhàn)的感覺(jué)挺好的。
“你也可以下班了吧?快快快,拿上東西走啦,明兒一大早還去團(tuán)建呢?!蔽耐泻羲黄鹱?,“我看你最近天天都很晚下班,怎么樣,還行嗎?”
“還行,我每天早上會(huì)晚一點(diǎn)來(lái)。”
“8點(diǎn)半也叫晚?”
“現(xiàn)在這是篳路藍(lán)縷階段,還有時(shí)間睡個(gè)飽覺(jué)就不錯(cuò)了。我發(fā)現(xiàn)我還挺愿意接受挑戰(zhàn)的,一有新的事情做,我就跟打了雞血似的。哎明天團(tuán)建什么安排?不會(huì)還有小組討論和發(fā)言吧,那我可真不行了,想想都累?!?p> “沒(méi)有沒(méi)有,組織部的人說(shuō)明天純放松,就跟大家隨便聊聊,你就當(dāng)休息一天?!?p> “哎,組織部還有人呢?我以為組織部倒閉了呢,這么久了對(duì)我們不聞不問(wèn)的。”
“哎喲?葉小姐開始發(fā)牢騷了。”
“我覺(jué)得意朗的這個(gè)小龍計(jì)劃做得真沒(méi)什么水平,我有個(gè)閨蜜是世界500強(qiáng)的管培生,那培訓(xùn)體系才專業(yè),輪崗兩年,銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)不同的線都去嘗試,每個(gè)階段都有單獨(dú)的導(dǎo)師帶著,公司也會(huì)一路關(guān)注他們的感受和想法,最后定崗到最適合的崗位上去。我們呢?這幾個(gè)月一直是自己在撲騰,自生自滅。非得等到有人受不了跑路了,公司才重視起來(lái)。”
雙12前,有一位小龍?jiān)谌A南運(yùn)營(yíng)中心離職。各運(yùn)營(yíng)中心管理水平參差不齊,華南是最晚歸入周寧麾下的,底子最差,華東應(yīng)付自如的雙11,華南完成得精疲力竭,導(dǎo)致這位小龍對(duì)雙12也心生恐懼,避之唯恐不及,一定要在雙12之前走,無(wú)論如何也無(wú)法挽留。聽說(shuō)大老板趙瑞對(duì)此人才流失大發(fā)雷霆,指示高管在雙12后再次為小龍組織團(tuán)建,還親自給剩余的9個(gè)人發(fā)微信慰問(wèn),希望大家在基層好好鍛煉,烈火燒不死的是鳳凰,有任何困難可以直接與他溝通,云云。
鑒于在華東運(yùn)營(yíng)中心的小龍人數(shù)最多,高管們和華北華南的小龍也出差來(lái)到禾城,團(tuán)建去了好多人早去過(guò)的烏鎮(zhèn)。冬天去烏鎮(zhèn)自有其好處,那就是游人稀少,一行人幾乎包場(chǎng);但游人稀少也自有其原因,冬天的烏鎮(zhèn),老房子墻上的爬山虎只??萏?,到處光禿禿灰蒙蒙,唯一鮮艷的色彩是當(dāng)?shù)鼐用窳涝谕忸^的衣物,實(shí)在沒(méi)有多少看頭。大家閑閑散散地走著,有一搭沒(méi)一搭地回答著高管們的關(guān)懷詢問(wèn)——很多人只想早日結(jié)束基層鍛煉回到總部去,但高管們此行分明是想給他們做好心理輔導(dǎo),好讓大家堅(jiān)持完成剛剛過(guò)半的基層輪崗,甚至是繼續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間的基層鍛煉,所以小龍們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們拋來(lái)的帶著魚餌的魚鉤也興趣缺缺,點(diǎn)到為止,絕不多咬一口。
只有文威隨問(wèn)隨答,講了很多和葉錦秋一起白手起家建立發(fā)貨三部的事情,還一副要盡到地主之誼的樣子,一會(huì)兒?jiǎn)柎蠹液炔缓人粫?huì)兒又張羅午飯去哪兒吃,女高管的挎包他也要問(wèn)問(wèn)需不需要幫忙拎。葉錦秋看他一個(gè)人也招呼不過(guò)來(lái),偶爾幫腔幾句,然后偷偷說(shuō)他,看來(lái)這次團(tuán)建又是一次考察?你這么賣力?文威攤手,小時(shí)候在我爸請(qǐng)朋友的飯局上,我就是茶水小弟,習(xí)慣了hold住全場(chǎng),讓大家都舒服,這是童子功,所以到現(xiàn)在這體貼勁兒和眼力見兒還在。
誰(shuí)承想這次團(tuán)建還真是一次考察,高管們回去以后,趙瑞就找周寧要人,指定要文威和葉錦秋,說(shuō)是要做新業(yè)務(wù),想找兩個(gè)年輕人親自培養(yǎng)培養(yǎng)。周寧私下里大為光火,至少找到文葉二人的時(shí)候還忍不住指責(zé)大老板橫刀奪愛。
“我暫時(shí)答應(yīng)老板的是給一個(gè)人。想問(wèn)問(wèn)你們倆的意見,經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間在運(yùn)營(yíng)中心的工作,想不想留在運(yùn)營(yíng)中心?如果都沒(méi)有這個(gè)打算,那你們現(xiàn)在都去跟著老板也行,我就不跟他爭(zhēng)了。但我希望你們明白,萬(wàn)丈高樓平地起,不了解意朗的地基怎么打,是走不到意朗的塔尖的。別以為老板助理是個(gè)多高的地位,你自己沒(méi)有能力,那說(shuō)白了就是一個(gè)小秘書。”
葉錦秋并不愿意去總部,那樣離李柏天太遠(yuǎn)了,在禾城好歹還能每周見面,再者,在這里更自由,領(lǐng)導(dǎo)又器重她,她一直有新的機(jī)會(huì)可以學(xué)習(xí)新的東西,新鮮感都還沒(méi)過(guò)呢。所以她幾乎沒(méi)有猶豫:“周總,我想留在禾城?!?p> 文威想起她之前說(shuō)過(guò)一兩次,回鵬城離申城的男友太遠(yuǎn),所以聽她表態(tài)想留下,也不太驚訝。“周總,我也想留在禾城,跟您再多學(xué)些本事。”其實(shí)他根本不信周寧說(shuō)的,大老板的成就比他周寧高得多,跟著老板能學(xué)到的東西顯然不會(huì)更少,他想留下全因葉錦秋,在這里雖然跟葉錦秋不在一個(gè)部門了,但還是可以經(jīng)常見面。
“好,看來(lái)我沒(méi)看錯(cuò)人嘛!”周寧的笑意掩蓋不住,“這段時(shí)間你們的表現(xiàn)不錯(cuò),你們應(yīng)該也都能感覺(jué)到我是刻意地在培養(yǎng)你們兩個(gè),你們都愿意留下來(lái),我覺(jué)得我沒(méi)有白費(fèi)心思。”但他話鋒一轉(zhuǎn):“但是你們倆還是得去一個(gè),不然老板肯定覺(jué)得是我不愿意給他人,我也很難做?!?p> 錦秋和文威面面相覷,都表完忠心了還要選一個(gè)人送去,他們又都不愿意,搞得好像兩個(gè)童男童女要獻(xiàn)祭似的沉重。
周寧又說(shuō):“老板跟我講,之前葉錦秋跟他一起拜訪過(guò)客戶,他覺(jué)得還不錯(cuò),但我覺(jué)得文威更合適,總部那邊關(guān)系比較復(fù)雜,特別是在老板身邊做事,要能屈能伸,男孩子合適一點(diǎn)。而且你父親也是生意人,你比葉錦秋更了解談生意的場(chǎng)面,你去了,變成小秘書的可能性小一點(diǎn)?!?p> “一定要去一個(gè)人嗎?”文威還想討價(jià)還價(jià)。
“說(shuō)白了你們是意朗的管培生,不是我周寧一個(gè)人的,老板跟我要人,我不能不給?!?p> “好,那我去吧,讓錦秋留下?!?p> 錦秋看著面無(wú)表情的文威,突然有點(diǎn)心疼這個(gè)大男孩,他來(lái)到意朗,似乎就是為了給她擋刀擋槍,讓她做自己想做的事情,幫她把事情做好。她只能安慰自己,能幫老板做事也是個(gè)飛黃騰達(dá)的好機(jī)會(huì)。
華東運(yùn)營(yíng)中心的幾個(gè)小龍約著吃了一頓飯歡送文威,大家都很羨慕他早早結(jié)束基層輪崗,而且一去總部就是幫大老板做事,簡(jiǎn)直是一步登天。
席間茍富拿他取樂(lè):“兄弟,我之前跟你說(shuō)的大老板的花邊新聞你還記得吧,他的助理有四五個(gè),個(gè)個(gè)都是他的女人,恭喜你,你要成為老板的男人了,自己多保重?!?p> “呸,狗嘴里吐不出象牙來(lái)。老板的事輪得到你說(shuō)嗎?”
幾個(gè)女生追問(wèn):“真的嗎?老板看上去挺正經(jīng)的呀?!?p> “你們也知道是’看上去’呀。反正你們女生多注意防著點(diǎn)男領(lǐng)導(dǎo)吧。聽說(shuō)周寧也騷擾過(guò)女下屬?!逼埜徊唤?jīng)意間又曝光一個(gè)人。
“什么?真是畜生。”文威突然破口大罵,“周寧天天開會(huì)講話那叫一個(gè)剛正不阿,原來(lái)自己還偷雞摸狗呢?”
“也就是大家的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)吧,沒(méi)證據(jù)的事情,不要亂講,周總看上去真的不像那種人。”其他人都不太相信這種說(shuō)法,而且覺(jué)得文威的生氣有點(diǎn)莫名其妙,“文威你太雙標(biāo)了啊,你怎么不罵老板呢?”
“老板又禍禍不到你們,周寧可就在你們身邊!都小心點(diǎn)兒吧。茍富你們倆男的,中心聚餐的時(shí)候多照顧著點(diǎn)兒幾個(gè)女生。”文威還是氣呼呼。茍富看了眼葉錦秋,明白了。
回到小區(qū),文威忍不住發(fā)微信給葉錦秋:“你小心著點(diǎn)周寧。這個(gè)人專業(yè)是專業(yè),管理也有一套,但我總感覺(jué)修養(yǎng)很一般,對(duì)老板諂媚,對(duì)下屬愛擺架子,這樣的人做出騷擾女下屬的事也不奇怪?!?p> 對(duì)老板諂媚是從何得知?對(duì)下屬擺架子應(yīng)該是指周寧沒(méi)有搭理基層員工的問(wèn)好,那也許是他沒(méi)聽見呢。騷擾女下屬的事更是傳聞而已。葉錦秋對(duì)周寧是有些崇拜的。三十幾歲的成熟成功男士,相貌和身材又俱佳,年輕女孩很難對(duì)其有惡感。但文威也是一片好心,錦秋還是回了一句:“放心吧威哥,我每天在倉(cāng)庫(kù)這么灰頭土臉的,周寧應(yīng)該看不上?!毕胂胗盅a(bǔ)了句:“我會(huì)注意的?!?p> “還有,張力他們說(shuō),周寧喜歡看他的下屬互懟,一團(tuán)和氣的會(huì)被懷疑有小團(tuán)體、掩蓋問(wèn)題,而且他很反感下屬反駁他。這些你也都注意點(diǎn),人在屋檐下,該低頭就低頭?!?p> 葉錦秋又感動(dòng)又好笑:“要不你給我寫幾個(gè)錦囊吧,遇到難題我就開一個(gè),遇到難題我就開一個(gè),保我渡過(guò)難關(guān)?!?p> 文威很快動(dòng)身去總部,本來(lái)他在意朗的志向就不在運(yùn)營(yíng)中心,成為周寧這樣的企業(yè)高管并不是他的目標(biāo),他的宏圖是成為趙瑞這樣的企業(yè)家,所以,當(dāng)趙瑞的助理,似乎是最接近他最初的設(shè)想的了;但和葉錦秋關(guān)系的走近使他幾乎放棄了起初的規(guī)劃,現(xiàn)在又為了她,他不得不回到最初的軌道,也許這是不可抗拒的命運(yùn)。
在南下的列車上,他給葉錦秋發(fā)微信:“好朋友,我現(xiàn)在是老板的人了,運(yùn)營(yíng)中心如果有人欺負(fù)你,記得找我,朝中有人好辦事?!彼l(fā)現(xiàn)自己竟然在暗暗祈禱她遇到很多困難,那樣她才會(huì)找他幫忙。又暗罵自己怎么能不念她好。緊接著又悵惘就算她遇到困難,也不一定會(huì)找他啊。情緒翻騰,讓他心中一陣郁悶。
“好朋友,被老板罵了記得找我們,我們笑話完就幫你一起罵他!”
有一絲笑意竄上文威的嘴角,他的眉頭也一下子舒展開來(lái),葉錦秋的話好像一把神奇的熨斗,妥帖地把他的心神不寧?kù)倨搅?。葉錦秋并不知道自己的一句俏皮話能解救一個(gè)人的沉重?zé)溃终J(rèn)真告訴他,“你好像從來(lái)也沒(méi)什么解決不了的問(wèn)題。說(shuō)真的,遇到什么難事了可以跟我說(shuō)說(shuō),我是出了名的知心姐姐,解決辦法未必有,但安慰的話有一籮筐,哈哈哈?!?p> 文威盯著這幾句話看了好幾遍,哭笑不得:我的難題,你就是解決辦法,你不肯解決,再多的安慰也無(wú)濟(jì)于事啊。