六十.紛爭
“王姐，有個客戶講我們的尾款數(shù)目有錯，不肯結(jié)帳?！?p> 這天，新來的導(dǎo)購之一小何把自己遇到的難題向王珍提出來。
“客戶有說為什么嗎？”
“說我們不應(yīng)該把運費，上樓費，安裝費計入他的成本，可當(dāng)初我們簽合同的時候明明都跟他說清楚了的啊。因為開業(yè)期間的價格是跟廠家申請的特優(yōu)價，所以這個價格只是產(chǎn)品本身的價格，是不含那些衍生的費用的。可那個客戶非不依不饒地說，別的店都是全包的價格，非要我們按全包的價格給他算帳。”小何快人快語一口氣說完了全部的事情經(jīng)過。
“簽合同的時候他沒說什么嗎？”王珍問道。
“沒有啊。那天不是有好多業(yè)主來搶購我們那款優(yōu)惠套裝嗎，我們簽合同的時候都把不包其他費用那條單獨指出來給他們說明了的，客戶們認(rèn)可了才讓他們簽字。這都白紙黑字寫得明明白白啊，我把合同拿給他看，可那人說那天吵吵嚷嚷嚷的他根本就沒聽清楚我們說的話，合同他也沒看，說我們叫他簽他就簽了。還說我們涉嫌虛假宣傳，要去消費者協(xié)會告我們。”
年輕的導(dǎo)購第一次碰上這樣蠻橫不講理的客戶覺得實在是秀才遇上兵有理說不清，她在跟這個客戶周旋的過程中差點被氣哭了，實在是沒辦法了才選擇向老板娘求助。
王珍在經(jīng)過了十幾年的銷售煉淬后，什么樣的客戶她沒見識過，這樣的事每年都不知要發(fā)生多少起，她才就見怪不怪了。
“別怕，咱們有宣傳單，有合同，他去告咱們也不用怕他。有理走遍天下，無理寸步難行。不過這個錢在人家手上，咱們說話還是要
客氣一點，跟他講事實擺道理，盡量和平地處理好這件事?！?p> 站在一旁聽了半晌的老銷售陳姐也給小何出主意：“對待這種人，第一你不能怕他，你要擺明態(tài)度：道理在我這邊，我尊敬你不是怕你，是因為所有客戶都是我們的上帝；第二，你要有耐心，多磨多打電話多說好話，必要時親自上門陪禮道歉。俗話說伸手不打笑臉人，一般的人到了這份上也不好意思難為你一個小姑娘了?！?p> 小何期期艾艾地說：“那個人好難纏的，這樣真的行嗎？”
這件事對陳姐或是王珍都不算是個大問題，但對于剛參加工作不久的小何卻是她迄今為止遇到的最大的一個難題。本來王珍可以自己或是叫陳姐出面解決，但她覺得這對于新員工來說是一個很好的鍛煉機會，所以她忍住了去幫她的想法，反而鼓勵小何多想點辦法去搞掂這個客戶。
“小何，下次你去拜訪這個業(yè)主的時候，把店里的小禮品帶點去送給客戶?！睘榱藥椭陠T快速成長，王珍不介意多花點時間精力和小人情來達(dá)到目的。
“哎，好的王姐。還有謝謝陳姐?！毙『慰偹闶怯悬c信心了。
隔天她來上班的時候，果然就喜笑顏開地表示那個客戶的尾款已經(jīng)全部結(jié)清，并且一分不少。
王珍來得稍晚一點，正好聽見小何在繪聲繪聲地向其他店員講述她收帳的經(jīng)過：“趙先生說他下班后才有時間，我就說可以啊我可以等到他下班。他那天剛好又有事耽擱了一下，等他下來的時候我都在他們公司等了快一個小時了。我一見著他，趕緊笑著跑上去給他道歉，我說：趙先生，我來跟您說聲對不起，那天人太多我招呼不周，沒有把條款給您說清楚，讓您誤會了，這全是我的錯。我們老板也批評我了，還讓我?guī)ФY品來跟您賠不是。您看您大人有大量就原諒我了吧？要不然老板就要扣我的工資了。這個趙先生聽我這樣一說他果然就沒有再發(fā)脾氣，加上跟他一起下班的還有好幾個同事，他也不好意思不給錢了，就說：我這個人就是心太軟，要不是看你在你年紀(jì)小懂事的份上，這個事可沒這么好商量。說完他就把錢結(jié)給我了?！?p> 另一個新導(dǎo)購小魏羨慕地說：“小何，你真行啊?！?p> 小何謙虛地說道：“這都是陳姐和王姐教導(dǎo)得好?！?p> 王珍走過去贊許地說道：“這也要你肯聽肯學(xué)肯去實踐，才能有這樣的結(jié)果啊?，F(xiàn)在的年輕人，好多都吃不得一點苦受不了一點委屈，做什么工作都做不長。在你們兩個之前我招了多少導(dǎo)購員都沒做長的。不是我不滿意她們，就是她們靜不下心來做事，嫌做導(dǎo)購沒前途。我之所以留下你們兩個，就是看中你們雖然年輕但性子沉穩(wěn)，有上進(jìn)心，學(xué)得進(jìn)東西。我跟你們說，只要你們跟著我干，只要我會的我都會教給你們，我吃香的你們就喝辣的，你們陳姐也是。你們也不要瞧不起做導(dǎo)購的，我們雖然底薪不高，但提成無上限啊，做的好的導(dǎo)購一個月月薪上萬是很容易的事。不信你們看看你們陳姐，她在我這做了多少年，她賺的錢可不一定比我這個做老板的少多少哇！”
“哇！真的嗎？”兩個新員工聽得眼睛都發(fā)亮了。
陳姐呵呵笑道：“小王，你又拿我開涮了。說收入比老板的還高這個是夸張了，不過說句掏心窩子的話，做好銷售雖不能發(fā)家致富，但養(yǎng)家糊口總不是問題的，也有奔小康買房買車的，這些都是我們周圍發(fā)生的真實的事情。所謂行行出狀元，只要大家肯學(xué)肯干，生活總不會差到哪里去的?！?p> 經(jīng)過了這一番事兩個新員工的干勁更足了。她們年輕純樸踏實肯干，進(jìn)步地很快，正是王珍最喜歡的員工類型，她逐漸把一些重要的事交給她們?nèi)プ?，把一些重要的客戶交給她們?nèi)ゴ螯c。但是生活啊，總不可能是一帆風(fēng)順地，它總會在你猝不及防的時候給你狠狠下一個拌子。
這天一個早出門去客戶家量尺寸的小魏哭哭啼啼地跑回來，一回來就向王珍請辭：“王姐，我不想做了，我要辭職！”
王珍眉頭一跳突生不詳之感：“怎么回事？早上不是還好好的嗎？”
小魏卻只是垂著頭哭不作聲。王珍見狀把她拉到樓下的奶茶店，給她點了一杯飲料遞給她，溫聲說：“來，喝杯飲料定定心，等心靜下來了再跟姐說說發(fā)生了什么事?！?p> 過了好半晌小魏終于冷靜下來，她揉揉眼睛不好意思地對王珍說：“王姐，讓您見笑了?！?p> 王珍鄭重道：“你是我的員工，你在工作期間發(fā)生的一切的事我都要為你負(fù)責(zé)的?，F(xiàn)在，你愿意對我說出發(fā)生了什么事嗎？”
小魏張了張口又止住，似乎很難為情，但她在王珍堅持的目光下還是艱難地開了口：“今天上午我應(yīng)一個客戶的要求去他家里量陽臺洗衣池的尺寸?？墒俏业剿液笏麉s總是拉著我扯東扯西，一會兒說要請我吃飯，一會兒說要我陪他去買東西，我當(dāng)然不肯啦，于是說店里還有事我量好了尺寸就要趕回去?？墒窃谖乙鲩T的時候他卻突然一把抱住了我在我身上亂摸，我嚇壞了大聲尖叫起來，他才放開我，我就趕緊打開門跑回來了?！?p> “媽的，居然有這樣的人！”王珍氣憤填膺地說道：“小魏，別怕，我們報警抓他！”
小魏連忙抓住她的手：“不要！王姐，我一輩子都不要再見到這個人了?！?p> “可是，咱不能被他白白欺負(fù)了啊，這種變態(tài)，你不給他點教訓(xùn)，下次他還會欺負(fù)別的人?！?p> “我不管別的人怎樣，反正我不去報警，報了警就要跟他對質(zhì)，我，我一看到他我就害怕惡心?！?p> 王珍見她一副戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢寧死不肯報警的樣子無法只好安慰她叫她不要害怕，辭職的事先不要提，讓她回去好好休息幾天，等心情復(fù)原了再來上班。
等晚上家文回來后王珍把遇到變態(tài)的事跟他說了一下，家文也很生氣，他說不能便宜了這個變態(tài)。幾天后他到底帶了公司的幾個小伙子把那個人堵在家里揍了一頓，警告他再騷擾別人就報警抓他，這個變態(tài)也是心虛自然不敢報警，也不敢來店里鬧事，生意自然是做不成的了，連定金他也不敢來要了。
王珍自此格外注意店員尤其是女店員的安全問題，凡是需要上門服務(wù)的事就盡量派男員工小陳出工，如果小陳沒時間的話就讓兩名女員工結(jié)伴出門好有個照應(yīng)。如此這番終于打消了小魏想要辭工的心思，在店里安心做下去了。