第十九章 售后服務(wù)

　　“聽(tīng)到了吧？大家隨便逛！”周琴豪邁地說(shuō)。

　　蘇玥、王小姐、寧小姐幾人聽(tīng)到周琴的鼓動(dòng)，對(duì)視一眼，紛紛笑了起來(lái)。

　　周琴說(shuō)的話，就像她包了全場(chǎng)一樣，可不好笑么？

　　不過(guò)沒(méi)人介意，她們笑完以后，就走向貨架，挑選衣服。

　　董敏蘭看見(jiàn)了，迅速進(jìn)入角色狀態(tài)——

　　“誒，這件襯衫好漂亮啊，跟蘇玥你的是同款不同色吧？”王小姐拿起一款粉色襯衫問(wèn)。

　　“是啊，我買(mǎi)的就是這款。”蘇玥點(diǎn)頭。

　　“小姐您眼光不錯(cuò)，這款衣服在我們店里是數(shù)一數(shù)二的，可以試試看哦?！倍籼m笑著說(shuō)。

　　“試試看……哦，試衣間在那?！?p>　　王小姐左顧右盼找到試衣間，在董敏蘭的微笑目光中走去試衣。

　　另一邊，寧小姐拿起一款紫色襯衫問(wèn)：“周琴，這件你看怎么樣？”

　　周琴掃了一眼，說(shuō)：“嗯，感覺(jué)還是換一件比較好吧，這件顏色太深了?！?p>　　董敏蘭適時(shí)地走過(guò)去，隨手從一旁拿出一款淡紫色襯衫：“符合自己心意最重要哦，如果想換一件，這款也挺不錯(cuò)的?！?p>　　與此同時(shí)，蘇玥拿起一件青色裙子問(wèn)：“老板娘，這件裙子多少錢(qián)？”

　　“那件裙子原價(jià)69元，七折是48元?！倍籼m說(shuō)。

　　“這裙子還可以啊，就是有點(diǎn)長(zhǎng)?！敝芮僬f(shuō)。

　　“沒(méi)過(guò)膝蓋也叫長(zhǎng)？”

　　“對(duì)夏天來(lái)說(shuō)算長(zhǎng)啦?！?p>　　“那那邊那個(gè)牛仔褲呢？”

　　“我看看……”

　　“老板娘，這件也打七折？”

　　“是的，您和您的朋友，全場(chǎng)七折！”

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　　轉(zhuǎn)眼半小時(shí)過(guò)去，周琴四人各買(mǎi)了一件衣服或裙子、褲子，全部七折，總共花費(fèi)了164元。

　　臨走前，周琴笑著問(wèn)：“老板娘，我們下次再來(lái)能不能繼續(xù)七折啊？”

　　董敏蘭早就猜到她會(huì)這么問(wèn)，笑著說(shuō)：“當(dāng)然可以，本店隨時(shí)歡迎再次光顧?！?p>　　“好，那我們走啦。”

　　周琴得到滿意的答復(fù)，和朋友們一同離去。

　　這時(shí)董敏蘭拿起賬本，寫(xiě)下了四件衣服、裙子、褲子的價(jià)格——

　　粉色襯衫進(jìn)貨價(jià)30元，銷(xiāo)售價(jià)49元，七折折扣價(jià)34元，賺了4元；

　　淡紫色襯衫進(jìn)貨價(jià)35元，銷(xiāo)售價(jià)59元，七折折扣價(jià)41元，賺了6元；

　　青色裙子進(jìn)貨價(jià)40元，銷(xiāo)售價(jià)69元，七折折扣價(jià)48元，賺了8元；

　　藍(lán)色牛仔褲進(jìn)貨價(jià)35元，銷(xiāo)售價(jià)59元，七折折扣價(jià)41元，賺了6元；

　　累計(jì)起來(lái)，一共賺了24元，加上一周前賺的8元，董敏蘭從周琴四人身上賺了32元。

　　“32元，原本只能賺9元，現(xiàn)在卻賺了32元，真是難以想象……”

　　董敏蘭不禁唏噓，從9元到32元，多了23元，翻了接近四倍，相當(dāng)于她以前半天的收入，甚至比半天收入還要高一些。

　　而這筆意外之財(cái)，算在整套營(yíng)銷(xiāo)策劃方案所得到的額外收入里，僅僅是十分之一。

　　這在她購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前，可是想也不敢想。

　　“老板娘，你這外面的燈好耀眼哦?！?p>　　一名新顧客受迪斯科球燈的吸引，走進(jìn)店里。

　　董敏蘭重新進(jìn)入角色狀態(tài)，微笑地說(shuō)：“歡迎光臨，那是我們精心設(shè)置的裝飾，花了不少錢(qián)呢！”

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　　每隔一會(huì)，都有新顧客進(jìn)入服裝店，大部分顧客看兩眼就走了，少部分顧客留下買(mǎi)了衣服，時(shí)間就在一次次接待中過(guò)去，很快到了打烊的時(shí)候。

　　“叮鈴鈴！”

　　董敏蘭已經(jīng)取下迪斯科球燈，準(zhǔn)備關(guān)店回家，固定電話突然響起。

　　“您好，這里是千妮女裝店。”董敏蘭接通電話。

　　“董老板，您好，我是林云?！绷衷谱詧?bào)身份。

　　董敏蘭眼睛一亮，用對(duì)待顧客的語(yǔ)氣說(shuō)：“林老板，好久不見(jiàn)，我正想找時(shí)間去您店里看看呢！”

　　自從林云提供的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案卓有成效后，林云在她心里的地位就水漲船高，不比作為衣食父母的顧客們低。

　　“哈哈，現(xiàn)在打給您，不打擾您吧？”林云笑著問(wèn)。

　　“不打擾，我這邊也已經(jīng)打烊了?！倍籼m說(shuō)。

　　“好的，我是來(lái)做售后服務(wù)的，從我提供營(yíng)銷(xiāo)策劃方案那天開(kāi)始，已經(jīng)過(guò)去了小半個(gè)月，具體實(shí)施也有十天了，想問(wèn)問(wèn)情況如何?！绷衷普f(shuō)出來(lái)意。

　　那天董敏蘭簽下名字后，他就將自己的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案當(dāng)場(chǎng)全盤(pán)托出，方案分為三步走——

　　一，用迪斯科球燈吸引眼球，增加客流量；

　　二，增加店內(nèi)音樂(lè)，留下顧客、安撫顧客；

　　三，設(shè)置折扣，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　第二天，他就去打聽(tīng)可以購(gòu)買(mǎi)迪斯科球燈的地方，給董敏蘭帶回一個(gè)。

　　另外因?yàn)榍菖b店里沒(méi)有電腦，沒(méi)法播放音樂(lè)，所以順路買(mǎi)了MP3和音響，自己網(wǎng)上下載一堆適合服裝店使用的音樂(lè)，一并交給董敏蘭。

　　以上一共花費(fèi)五百元，當(dāng)天交給董敏蘭，拿回支出的成本費(fèi)。

　　至于折扣方面，他提議董敏蘭將銷(xiāo)售價(jià)漲價(jià)百分之二三十，平常標(biāo)價(jià)九折，偶爾用店慶、節(jié)假日活動(dòng)等理由八折，然后附加買(mǎi)兩件降低一折的隱藏優(yōu)惠，只用口頭傳達(dá)，用來(lái)引導(dǎo)想買(mǎi)又想講價(jià)的顧客。

　　換句話說(shuō)，就是平常優(yōu)惠九折優(yōu)惠，買(mǎi)兩件八折；活動(dòng)期間優(yōu)惠八折，買(mǎi)兩件七折，實(shí)際上七八折就是原來(lái)的銷(xiāo)售價(jià)。

　　董敏蘭全盤(pán)接收，從第三天開(kāi)始漲價(jià)，但因?yàn)樵囼?yàn)、擔(dān)心、掩人耳目等原因，同時(shí)開(kāi)展了到月底為止的四天店慶，期間折扣價(jià)跟原來(lái)的銷(xiāo)售價(jià)差不多，以防被人指點(diǎn)埋汰。

　　可實(shí)際上她多想了，會(huì)再次光顧的顧客不多，會(huì)在一星期內(nèi)連續(xù)光顧、發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異的顧客更是少之又少，最后指點(diǎn)的人只有一兩個(gè)，根本無(wú)傷大雅。

　　之后過(guò)了六天九折優(yōu)惠的平常時(shí)期，客流量依然不少，只是因?yàn)閮r(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)的人比較少，可價(jià)格高說(shuō)明毛利潤(rùn)高，加上客人基數(shù)變多，盈利依然比改善之前要高。

　　最后總結(jié)，就是平常時(shí)期高價(jià)、高利潤(rùn)、少賣(mài)，活動(dòng)期間低價(jià)、低利潤(rùn)、多賣(mài)。

　　這么做結(jié)果如何？盈利提高了多少？

　　林云現(xiàn)在就在詢問(wèn)。