【企鵝群-海嶼失眠癥聯(lián)盟】
在于律師下線之后，群里面立馬像炸開(kāi)了鍋一樣。
眾多潛水的群友們，紛紛浮出水面，熱烈的發(fā)表著自己的看法。
有人覺(jué)得，不妨一試；
也有覺(jué)得是托來(lái)忽悠人的；
還有的群友，覺(jué)得對(duì)自己沒(méi)用，只針對(duì)特定的人群有用的；
最后，群里面的老大哥企鵝跳水說(shuō)了一句
“咱們甭管那么多了?！?p> ”愿意今晚組團(tuán)去的，就在群里面吱個(gè)聲?！?p> ”我開(kāi)車帶著大家一起去見(jiàn)識(shí)一番唄?！?p> “反正也跑一趟，費(fèi)不了多少時(shí)間。“
”一間鄉(xiāng)下民宿也花不了幾個(gè)錢?！?p> 眾人一直熱烈地討論著。
直到其中一個(gè)群友默默地，把世界酒店聯(lián)盟網(wǎng)站上【炎黃民宿】評(píng)分截了個(gè)圖。
發(fā)到群里面。
本來(lái)，還紛紛吼著要去嘗試一番的群友們。
都沉默了下來(lái)。
這是什么奇葩的評(píng)分??？
一個(gè)一星，一個(gè)五星，最后一個(gè)四星。
總共就3個(gè)評(píng)分。
“莫不是一家新開(kāi)的黑店？”
“怎么這么少的評(píng)分？”
“而且，差距也太大了吧！”
從頁(yè)面上看，【炎黃民宿】的評(píng)分確實(shí)不高。
算上于律師的第2次五星好評(píng)也就3.5星。
最關(guān)鍵的是，大家看到于律師第一次發(fā)的評(píng)論。
“588一晚的黑店”
群里的一眾群友，頓時(shí)感到了世界深深的惡意。
本來(lái)還抱著一絲希望的人，無(wú)不覺(jué)得這個(gè)世界已經(jīng)瘋了！
“本市的四星級(jí)大酒店豪華房間也就這個(gè)價(jià)?！?p> ”最豪華的三星系酒店-錦豐大酒店總統(tǒng)套間價(jià)格都沒(méi)這家民宿高！”
一名群友默默酸道。
要知道，這個(gè)年代的鄉(xiāng)下民宿。
大家心里都有一個(gè)明確的市場(chǎng)價(jià)。
在風(fēng)景優(yōu)美，地段繁華的地方也就在100塊錢左右。
更別提設(shè)施破舊，位置偏僻的民宿。
那住一晚的價(jià)格能讓城市里的人直感慨‘物價(jià)真低’。
群里，又是一陣議論。
眾多一開(kāi)始熱情滿滿的群友們，紛紛明確表示‘還是不去湊這個(gè)熱鬧。
一看就是黑店。
于先生不知道受了什么刺激？
前后兩次評(píng)論不一。
一個(gè)給5星，一個(gè)給1星，莫不是收了黑店老板的錢？
開(kāi)玩笑吧？
企鵝跳水看到群里眾人猶豫不決的樣子。
自己心里有些打鼓。
不過(guò)，想到自己跑了那么多地方，試過(guò)各種辦法也沒(méi)法治好自己的失眠癥。
想想看，不管有沒(méi)有效果，試試看就知道了。
企鵝跳水決定還是自己先過(guò)去看看。
在群里發(fā)出信息后，群友們紛紛阻攔。
“企鵝大哥，別啊，那么貴，妥妥的黑店。遭這罪，干嘛呢？”
“我覺(jué)得，不然還是等于先生明天上線后，再問(wèn)問(wèn)吧?！?p> “沒(méi)必要這么急?！?p> 一眾群友紛紛出言阻止。
不過(guò)企鵝跳水想想看還是去試試。
自己的失眠癥已經(jīng)到了非常嚴(yán)重的地步了。
再這么下去自己保不齊哪天倒下了就再也起不來(lái)了。
另外群里，兩名還算比較富裕的志愿者群友。
也表示自己愿意同企鵝跳水一起先探探路。
無(wú)效的話，會(huì)第一時(shí)間通知群里的眾人。
就這樣，三人決定出發(fā)地點(diǎn)和時(shí)間，各自準(zhǔn)備起過(guò)夜的行李來(lái)。
三人一行，按時(shí)到了集合地點(diǎn)。
乘坐企鵝跳水的私家車，往海嶼縣一路絕塵而去。
此時(shí)的趙長(zhǎng)平，還不知道。
三名已經(jīng)被失眠癥，折磨得快瘋了的群友。
正向他一路疾馳而來(lái)。
※※※
在這祖國(guó)最南端的城市，太陽(yáng)總是下山的很晚。
給人一種日不落的錯(cuò)覺(jué)。
掛在大堂正對(duì)門(mén)處的時(shí)鐘，指針線已指向18:15的方向。
而屋外的夕陽(yáng)，似乎此時(shí)仍舊不愿離去。
還頑強(qiáng)的掛在西邊的地平線上。
火紅的陽(yáng)光照耀著大地，鍍上了一層紅色的光輝。
讓整個(gè)大地顯得生機(jī)勃勃，溫暖如春。
天空上，成群結(jié)隊(duì)的飛鳥(niǎo)，在半空中呼嘯而過(guò)。
院落外，低矮的灌木叢被微風(fēng)吹動(dòng)。
一搖一擺，似乎還在等待著即將到來(lái)的客人。
這個(gè)時(shí)節(jié)，依舊有一些稀稀落落的蟲(chóng)鳴。
在不遠(yuǎn)處的田野上不斷發(fā)出自己的響聲。
一陣慷慨激昂的聲音，從這片大地中心唯一的民宿中。
透過(guò)老舊的木質(zhì)外墻擴(kuò)散出來(lái)。
“所以說(shuō)，管理和服務(wù)的核心是什么？”
“首先，是要態(tài)度態(tài)度正確?！?p> “一切管理和服務(wù)都是以人為本?！?p> “對(duì)于客戶最為尊崇的服務(wù)方式就是達(dá)成彼此間的默契?！?p> “這里，我就要批判國(guó)內(nèi)外各大酒店慣用的服務(wù)理念了?！?p> “什么顧客就是上帝，上帝叫你干嘛你就得干嘛？
“這樣一來(lái)，遇到無(wú)理取鬧了的客戶，要不要當(dāng)上帝？”
“即使，你滿足了他一時(shí)的需求，越來(lái)越過(guò)份，怎么辦？”
說(shuō)到這，趙長(zhǎng)平看著民宿新晉員工孫小美和二柱子認(rèn)真傾聽(tīng)的神色。
滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，拿起桌上的水杯喝了一口。
“我們做酒店企業(yè)的，最重要的是讓客戶充分感受到你真誠(chéng)的心?！?p> “只有這樣，才能達(dá)到酒店和客戶之間的和平與共融?！?p> “才能讓客戶覺(jué)得我們是一家人，而不是赤裸裸的利益與買賣關(guān)系?！?p> “所以，只有建立一個(gè)良好的服務(wù)機(jī)制和規(guī)矩?！?p> “讓我們與客戶共同遵守，才能形成一個(gè)良性的商業(yè)循環(huán)?！?p> “客戶充分感受到了你的態(tài)度與心意，而咱們又做到了平等與和諧?！?p> “以上這些，才是我們酒店一直追求和打造的服務(wù)管理模式?！?p> “啪！啪！啪！”
“說(shuō)的太好了，和我想的不謀而合！”
炎黃民宿大堂內(nèi)，餐飲區(qū)，趙長(zhǎng)平不知道從哪找來(lái)的黑板。
正對(duì)著，坐在下方的二柱子和孫小美滔滔不絕地講著他的企業(yè)管理和服務(wù)理念。
聽(tīng)得二柱子滿臉潮紅，直恨相見(jiàn)甚晚。
孫小美一臉呆呆地似懂非懂，不知道在想些什么。
看到二柱子那么起勁地鼓掌，也跟著起哄似地拍了拍下小手掌。
也難為趙長(zhǎng)平了，他懂個(gè)P的企業(yè)管理和酒店服務(wù)啊。
如果，不是為了拿一星差評(píng)，把民宿在服務(wù)過(guò)程中的形象和口碑做差。
他何必這么費(fèi)勁地瞎胡扯這一通亂七八糟的理念。
畢竟，在酒店系統(tǒng)中，也只有酒店規(guī)矩這一項(xiàng)內(nèi)容可以鉆空子了。
也許，和么人也覺(jué)得作為高逼格的一星大酒店，有些奇怪的規(guī)矩并不過(guò)分吧？
萬(wàn)事開(kāi)頭難，人才也是需要調(diào)教的嘛。
先把服務(wù)規(guī)矩立起來(lái)，形成酒店的傳統(tǒng)。
后面的一星差評(píng)還不源源不斷么？
趙長(zhǎng)平有些得意地想到。
只要保證態(tài)度恭敬。
不惡意對(duì)客人采取言語(yǔ)或者行動(dòng)上的攻擊。
酒店系統(tǒng)就不會(huì)判定作弊。
然后，再給員工們灌輸一些似是而非的服務(wù)理念。
讓他們以為是在遵守酒店規(guī)矩，執(zhí)行全新的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
酒店系統(tǒng)也沒(méi)法從員工主動(dòng)意識(shí)上，判定作弊。
這叫什么?
這就叫完美！
至于，你要問(wèn)什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
對(duì)了，這么問(wèn)就對(duì)了。
我們的新標(biāo)準(zhǔn)就是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。
我們的新服務(wù)就是沒(méi)有任何服務(wù)！
想到興奮處，趙長(zhǎng)平狠狠地?fù)]了揮拳頭打在身后的黑板上。
二柱子見(jiàn)狀，以為是什么統(tǒng)一儀式。
連忙跟著趙長(zhǎng)平的動(dòng)作。
走上前。
一拳揮在趙長(zhǎng)平身后的小黑板上。
打出一個(gè)拳頭大小的破洞！
滿臉懵逼的二柱子，收回拳頭。
摸了摸頭，嘿嘿傻笑。
“一時(shí)沒(méi)控制好力道?！?p> 趙長(zhǎng)平“?。。。。?！”