孫小美今天是真真正正在民宿的第一天上班。
她感覺，自己人生前21年的人生觀是不是出了什么問題？
雖然知道，這間民宿又小又破。
自己也就是和父親賭氣，先干完實習期得了。
但沒想到。
為何民宿老板趙長平，一個年紀和自己一般大的學生。
竟然敢當著自己的面吼著重新定義行業(yè)標準？
按照自己在三星級大酒店實習的經歷。
客戶是上帝。
客戶是金主啊。
得比親爹媽還要親等等理念早已在世界范圍內形成了慣有的規(guī)矩。
如何打破？
難道不靠服務來吸引回頭客戶，就靠這些破破爛爛的硬件設施么？
連世界排名第一的希爾酒店和洲際酒店都不敢這么干！
立好酒店的規(guī)矩讓客人遵守，客人就真的會乖乖聽話么？
就是使用強硬的手段，逼迫客人遵守。
難道客人就不會打一星差評，然后一去不回頭么？
最后，靠著客人入住才有收入的酒店。
把口碑和回頭客全都得罪完了后，真的能堅持下去么？
這一套和客人如家人般相處的運營理念。
真的能貫徹執(zhí)行下去么？
孫小美的心中百味陳雜，思緒紛亂。
正當，三人心思各異。
趙長平不斷輸出自己的偉大管理經驗和服務理念時。
一陣凌亂的腳步聲從院外傳來。
“老板有房間嗎？我們三個要住店!”
“喲，生意上門啊”
趙長平一個激靈，趕忙跑到前臺。
民宿還差2.4分就能升級了。
萬一，來住的人連續(xù)給兩個一星差評，自個就完成任務了！
發(fā)達的好日子就要來臨了。
心里想著輝煌的未來。
趙長平腳步不停，快步迎了上去，臉上堆滿公式化的微笑。
“哎呀！歡迎歡迎！”
“請問三位是要幾間房間？”
“本店不大，只有三間客房?！?p> “哦？有三間？”
“那正好，我們一人要一間?！?p> 三人中，一個看起來像帶頭的中年男子，對著趙長平說道。
“哦，那請來登記吧?！?p> ”一間房588一晚，300塊錢押金，一位一共888三位是刷卡還是現金？“
”分開付還是一起付？”
趙長平此時，笑起來像極了給雞拜年的黃鼠狼。
連忙搓了搓手，一臉奸商的模樣。
為首的中年男子點了點頭，默默的掏出身份證和銀行卡。
后面跟著的兩名小青年，也分別掏出自己的身份證和銀行卡。
看樣子是要分開刷卡付。
看到，眼前的情景，趙長平心中一驚。
按照慣常的套路，不應該是震驚、憤怒然后謾罵、指責一套流程完成后。
要么躺下了默默享....，啊不，抗議無效后漠然接受，要么掉頭就走的么？
劇本不對??？
有備而來？
被其他人安利過來打五星好評的？
此刻，趙長平的腦海里充滿了陰謀論。
心都提到嗓子眼了。
“三位是怎么知道我們民宿的？“
”真是有眼光?。 ?p> ”我們民宿地處風景優(yōu)美的海嶼縣風景區(qū)?！?p> ”前有沙灘，群山環(huán)繞，右邊是一片一望無際的農田，自然風光特別好。“
”山清水秀鳥語花香，簡直是出行旅游的不二選擇?！薄?p> 趙長平示意孫小美一邊辦理登記入住手續(xù)。
一邊不動聲色地打聽著三人的虛實。
“哦，我們是于先生的群友，他介紹我們過來的。“
”于先生，你知道吧？“
”他本名我們不知道，他的企鵝ID號名字就叫于先生?！?p> “糟了，于先生就是今天走的那個于律師?！?p> ”對上了！”
一瞬間，趙長平就找到了對號入座的人。
當然這幾天本來就沒什么人，找出來太容易了。
一陣蛋疼的感覺，讓趙長平的臉一抽抽的。
‘開玩笑吧？
臨走時，說好的一星差評呢？
結果給我整了個唯一的五星好評。
讓自己到現在還在心疼呢！’
‘不行，不行他安利過來的群友，別腦子一抽跟風全給打五星好評了?！?p> ‘趙長平啊，趙長平?！?p> ”現在是關鍵時刻，你要穩(wěn)住?！?p> ‘想辦法，搞定這幾個人！’
‘對對對，想辦法。“
”辦法辦法？“
”啥辦法啊！’
‘剛剛你吹什么牛逼來著？
對對對，規(guī)矩！
立咱們民宿的規(guī)矩?！?p> ‘用規(guī)矩搞定他們。“
”讓對方以為我們就是一間不正經的黑店，打一星差評?！?p> ‘對對對！就這么干！’
趙長平自我打氣一番，為了三個一星差評。
他拼了。
腦子瘋狂轉動，想法在腦海中逐步成熟。
滿臉又重新堆上公式化的笑容。
趙長平接過為首中年人的身份證一看。
“張啟明先生，是吧？“
”你好，在你們住店之前呢?！?p> ”首先要告訴你們我們民宿的幾項規(guī)矩?！?p> ”還請諒解，我們是一家有操守的民宿”
“同時，我們也是一家專業(yè)化、標準化、集團化運作的大型民宿企業(yè)”
“請三位聽好！”
趙長平得意洋洋地，對著三名目瞪口呆的客戶。
開始介紹起民宿的規(guī)矩來：
“為了建立行業(yè)新標準，更好地服務于我們的各大新老客戶?！?p> ”我們民宿在此鄭重承諾”
“【1.我們民宿不承接任何額外服務，具體額外服務內容最終解釋權由具體客服人員界定?！?p> “【2.為了更好地加強本店員工與客人間的互動，本店一切用品和物件需各位客人自行到前臺拿取?！?p> “【3.本店承諾一切設備運轉良好，如出現損壞現象，是客人自身操作不當導致的，需自行修理，如果付額外費用可由民宿員工代為修理?！?p> ”【4.本店客房，所有日常用品自客人入住后不再補充，如需額外添加，請付額外附加費用?！?p> 趙長平這么一通組合拳打下來。
站在前臺的三人都懵了。
你告訴我，這叫為了更好的服務？
這根本就是沒有任何服務好不好！
還要額外收費！
妥妥的黑店?。√诹?，必須一星差評。
話說。
于先生是不是被這個看起來和善的小老板威脅了。
才給五星好評的吧？
哎！跑了這么大老遠。
就是為了試試看，能不能好好的睡一覺。
既來之，則試之吧。
錢都付完了的三人。
此刻，非常的無奈與憤怒。
但是，能怎么辦？
只能默默接受吧。
看到三人露出如此憤怒、無奈、震驚的表情。
趙長平心里別提多開心了。
‘對對，就是這樣的神情，小樣，跟我斗，一星差評跑不了吧！’
孫小美看到一旁的趙長平如此無底線地刷著下限。
吃驚地說不出話來。
心里想著
‘這就是老板所說的服務新標準，管理新理念么？“
”不合常理啊，看不懂，真看不懂！’
二柱子在一旁看得五體投地。
這些規(guī)矩和自己想的不謀而合呀！
為啥我就是表達不出來呢！
二柱子有些憂傷。
他覺得趙長平雇傭自己，是因為信任。
可是，自己卻表現得那么差勁。
竟然什么注意都沒出。
“高人！果然是高人！”
二柱子的腦海里，浮現出趙長平那高大光輝的身影。