基礎(chǔ)營銷能力自測
1.客戶開通雙V會(huì)員后再使用抖音里面的私信或者視頻聊天是可以占用30G的定向流量？×
2.權(quán)益領(lǐng)取方式：發(fā)送666到10086領(lǐng)取或關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取，每個(gè)月領(lǐng)取一次。?
3.為避免客戶因聽到扣費(fèi)而拒絕辦理業(yè)務(wù)，可在介紹到關(guān)鍵資費(fèi)時(shí)，故意加快語速，避免客戶聽清?！?p> 4.目標(biāo)號(hào)碼原為18元新飛享+套餐，包100M流量，通過”資源使用情況“查詢到流量總量為200M，可以直接告知客戶：“您現(xiàn)在套餐內(nèi)有200M流量”×
5.推薦提速包任務(wù)錄音中可以直接告知客戶，不想使用了可以隨時(shí)取消?！?p> 6.外呼5G任務(wù)，可以告知客戶更換5G手機(jī)后在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋下就可享受5G的上網(wǎng)速度，具體速率受手機(jī)性能和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響。?
7.5G特惠流量包有哪些檔次，30元包5G，30元包10G。
8.視頻雙V會(huì)員30G定向流量，流量使用范圍：王者榮耀，抖音，愛奇藝。
9.客戶套餐是58元6G達(dá)量降速套餐，通話330分鐘（150分鐘共享國內(nèi)通話+180分鐘非共享省內(nèi)通話），客戶的330分鐘均可以在全國范圍內(nèi)撥打。×
10.營銷禁忌“三不”原則：A、不得擅自為客戶辦理或變更業(yè)務(wù)b、不得強(qiáng)制開展?fàn)I銷;活動(dòng)C、不得私自回訪客戶開展?fàn)I銷。
11.5G特惠流量包原價(jià)（30）元
12.雙V會(huì)員任務(wù)的必講點(diǎn)，
A、前3個(gè)月每月僅需9.9元，之后每月僅需15元，一年后恢復(fù)原價(jià)30元/月
B、每月可領(lǐng)取一個(gè)權(quán)益，發(fā)送666到10086點(diǎn)擊雙V會(huì)員領(lǐng)取或者關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取權(quán)益。
C、這個(gè)優(yōu)惠您可以享受一年，期間不能取消、銷戶。
D、為保障您的知情權(quán)，我需要再次和您確認(rèn)一下，剛剛我所講的這個(gè)業(yè)務(wù)資費(fèi)您都清楚了解嗎
E、30G定向流量只能您自己用，不能共享，不能結(jié)轉(zhuǎn)，您當(dāng)月用完就行。
13.以下屬于重大違規(guī)營銷場景的為？
A、套餐型模組項(xiàng)目，未告知客戶原套餐資費(fèi)，或未告知升檔后套餐資費(fèi)變化。
B、漏講必講項(xiàng)或涉及業(yè)務(wù)規(guī)則及資費(fèi)時(shí)，故意提高語速或壓低聲音等，模糊化介紹。
C、客戶主動(dòng)咨詢或再次確認(rèn)業(yè)務(wù)規(guī)則、消費(fèi)等關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)，會(huì)員采取不回應(yīng)或不正面答復(fù)的方式，與客戶故意繞圈。
D、未按客戶實(shí)際消費(fèi)推薦，夸大客戶消費(fèi)促成業(yè)務(wù)辦理。
14.客戶要求屏蔽10085來電：
A、非常抱歉，給您帶來不好感知，10085是移動(dòng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)推薦專線，如果開通免打擾模式后，后期有優(yōu)惠的服務(wù)您可能接收不到，你看您需要再考慮一下嗎？
B、好的，我?guī)湍怯浵拢獯驍_登記成功后期將無法接聽10085來電。
15.客戶對(duì)來電為10085有反感情緒/質(zhì)疑時(shí)，可直接掛機(jī)?！?p> 16.客戶賬期時(shí)31日，4月5日外呼升檔30元模組任務(wù)，客戶同意辦理，什么時(shí)間生效？下月一日
17.針對(duì)靈活賬期的客戶介紹業(yè)務(wù)生效時(shí)間時(shí)統(tǒng)一使用“下個(gè)月生效”×
18.轉(zhuǎn)語音認(rèn)證、通話開始前或結(jié)束前客戶聽不到可以罵人發(fā)泄或與周圍人聊天?！?p> 19.山西流量包可結(jié)轉(zhuǎn)的時(shí)限？只結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)賬期，下賬期用不完就作廢
20.客戶表示忙、開會(huì)、開車、上課等一切不方便接聽電話時(shí)，繼續(xù)給客戶介紹業(yè)務(wù)。×
21.超牛遷轉(zhuǎn)、非一體化遷轉(zhuǎn)均需要改變主體產(chǎn)品資費(fèi)，外呼時(shí)一定提示客戶原套餐停辦無法轉(zhuǎn)回。?
22.擴(kuò)容流量包贈(zèng)送流量，可結(jié)轉(zhuǎn)，不可共享?！?p> 23.外呼模組升檔客戶語音認(rèn)證完成客戶直接掛機(jī)會(huì)員可直接提交成功問卷?！?p> 24.外呼時(shí)，如客戶表示不想接聽10085電話，要求加入免打擾如何處理？
A長時(shí)包系統(tǒng)有專門的免打擾添加節(jié)點(diǎn)，會(huì)員可自行在系統(tǒng)點(diǎn)選即可
B本地系統(tǒng)有專門的免打擾添加節(jié)點(diǎn)，會(huì)員可自行在系統(tǒng)點(diǎn)選即可
25.在外呼營銷時(shí)，客戶對(duì)營銷電話煩感時(shí)，應(yīng)如何處理？
先安撫客戶情緒，在告知客戶如果不想接收營銷電話，我們可以給客戶設(shè)置免打擾后，確定客戶無問題后正常報(bào)結(jié)束語掛機(jī)。
26.隨心選會(huì)員包含綜合視頻類、在線音樂類、閱讀聽書類權(quán)益?？蛻舫晒τ嗁?、且在產(chǎn)品有效期內(nèi)，每月可領(lǐng)取一個(gè)權(quán)益。?
27.外呼營銷時(shí)關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)則解釋正確的是：
A針對(duì)新模組升檔以及長期提速包項(xiàng)目一定要清晰、準(zhǔn)確提醒客戶超套計(jì)費(fèi)規(guī)則
B客戶咨詢費(fèi)用問題一定要正面答復(fù)
C 協(xié)議類產(chǎn)品一定要告知消費(fèi)不到會(huì)產(chǎn)生差額補(bǔ)收費(fèi)；
D提速包任務(wù)切勿強(qiáng)調(diào)沒有功能費(fèi)進(jìn)行挽留客戶，誤讓客戶理解為免費(fèi)；
28.下列哪些費(fèi)用不包含在流量擴(kuò)容協(xié)議消費(fèi)之內(nèi)？優(yōu)惠減免，代收費(fèi)（包使用贈(zèng)款套餐外語音通信費(fèi)）
29.長期提速包生效后每1G流量用滿90%都有提醒短信?
30.雙V視頻會(huì)員的費(fèi)用計(jì)入在王卡協(xié)議范圍內(nèi)。?
31.（40）元及以上的模組內(nèi)流量可以和副卡共享？
32.客戶表示這個(gè)手機(jī)號(hào)是家人在用，可以為機(jī)主做主的情況下，會(huì)員可繼續(xù)營銷（×）。
33.外呼泰安客戶時(shí)，客戶問你們是哪里的客服，會(huì)員答復(fù)我們是青島移動(dòng)，這種答復(fù)正確嗎？×
34.5G模組外呼項(xiàng)目只升級(jí)流量，語音不變?
35.客戶辦理隨心選會(huì)員后可以在（15）APP中任意領(lǐng)取一個(gè)權(quán)益使用
36.用戶號(hào)碼欠費(fèi)或停機(jī)時(shí)，無法成功領(lǐng)取權(quán)益。?
37.以下屬于5G服務(wù)權(quán)益的是
優(yōu)先接入線，延遲停機(jī)1個(gè)賬期，騷擾電話防護(hù)服務(wù)
38.外呼模組升檔業(yè)務(wù)，1年活動(dòng)到期后會(huì)有短信提醒×
39.外呼業(yè)務(wù)時(shí)，在語音認(rèn)證前后介紹注意事項(xiàng)都可以?！?p> 40.外呼5G套餐時(shí)，如客戶強(qiáng)烈不想要會(huì)員權(quán)益，應(yīng)如何處理？挽留無效后，可在其他項(xiàng)中備注“客戶強(qiáng)烈不需要權(quán)益”
41.四川易攜轉(zhuǎn)30檔流量擴(kuò)容任務(wù)，只要每月充三十塊錢電話費(fèi)就可以享受流量贈(zèng)送×
42.5G套餐可以綁定幾張副卡？兩張
43.雙V會(huì)員合約期（12）個(gè)月
44.咨詢客戶是否同意辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如客戶僅回復(fù)語氣詞“嗯”“昂”等語氣詞，可直接給客戶辦理業(yè)務(wù)?！?p> 45.使用5G網(wǎng)絡(luò)的條件有哪些A、換5G手機(jī)B、升級(jí)5G套餐C、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍下D、辦理5G特惠包E、辦理5G直通車
46.超套計(jì)費(fèi)規(guī)則，以下正確的是：10、20元模組，執(zhí)行流量安心服務(wù)10元100M，60元1G。
30元-90元模組，流量超套執(zhí)行“達(dá)量不限速、越用越便宜”規(guī)則：先執(zhí)行5元1G，3G之后執(zhí)行3元1GB。
100元（含）及以上模組，執(zhí)行3元1GB。
47.長期提速包禁止使用“免功能費(fèi)”“免費(fèi)”“無功能費(fèi)”“功能費(fèi)”等字樣?
48.廣東語音授權(quán)意向收集要求：全量收集，根據(jù)錄音情況會(huì)員自己決定是否收集，必選采用問句，客戶正面回應(yīng)“好、好的、可以、行，沒問題”，如客戶模糊回答“嗯，嗯嗯”不算
49.河北常用標(biāo)簽及查詢方式正確的是：
全部菜單分類-標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)受理-客戶視圖，全部菜單分類-標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)受理-話費(fèi)專區(qū)-賬單明細(xì)，全部菜單分類-標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)受理-話費(fèi)專區(qū)-資源使用情況，客戶畫像
50.如何判斷山東新飛享+套餐費(fèi)組成？新眾包平臺(tái)通過客戶視圖-全部商品中查看客戶語音模組+流量模組，結(jié)合資源使用情況、賬單等判斷客戶語音模組+流量模組。
相關(guān)執(zhí)行要求：
營銷關(guān)鍵要素100%告知：10086、10085、10088、在線客服、客戶通等呼入呼出營銷時(shí)，需將活動(dòng)內(nèi)容、協(xié)議期、承諾在網(wǎng)期限、生效時(shí)間、失效時(shí)間、最低消費(fèi)、承諾套餐、過戶攜轉(zhuǎn)銷戶等提醒、賠付規(guī)則等要素在活動(dòng)辦理前，明確告知客戶。且承諾在網(wǎng)期限、最低消費(fèi)、承諾套餐、過戶攜轉(zhuǎn)銷戶等提醒和賠付規(guī)則等需與客戶有交互的二次說明，確定客戶理解及同意。涉及低消費(fèi)用范圍及贈(zèng)送話費(fèi)使用范圍的項(xiàng)目時(shí)，費(fèi)用范圍按規(guī)范執(zhí)行，要說不可沖抵WLAN SP 魔百盒代收費(fèi)，不可只單獨(dú)介紹可沖抵套餐費(fèi)、流量等費(fèi)用，要說不包含的范圍（忌語速過快，含糊不清介紹）關(guān)鍵信息二次確認(rèn)辦理前告知。
存送話費(fèi)的項(xiàng)目注意事項(xiàng)：
1、建議用戶繳費(fèi)必須通過移動(dòng)線上的官方渠道，如移動(dòng)微信公眾號(hào)、淘寶移動(dòng)旗艦店、支付寶移動(dòng)旗艦店、移動(dòng)app（和我信、中國移動(dòng)app等）或移動(dòng)營業(yè)廳現(xiàn)金充值
2、目前該項(xiàng)目我們只生產(chǎn)存送的政策，暫無承諾套餐送會(huì)員的政策，請不要推薦或理解錯(cuò)誤
3、中途不可辦理套餐類合約，具體有哪些類似的——舉例：
1年2年的套餐打折、套餐享擴(kuò)容、套餐送費(fèi)通行證注意事項(xiàng)：
1）、通行證功能費(fèi)包含在最低消費(fèi)內(nèi)
2）、通行證中的10G通用流量可以通過手機(jī)熱點(diǎn)的方式給其他設(shè)備使用，但定向流量不可以，只能本機(jī)自己使用
3）、通行證的會(huì)員權(quán)益需每月自行領(lǐng)取，定向流量和通用流量都是辦理后無需操作領(lǐng)取的例：
按照近期營銷口徑，重點(diǎn)項(xiàng)目兩遍說明及停辦資費(fèi)提醒的規(guī)則，結(jié)合員工營銷需要，特對(duì)口徑進(jìn)行梳理，以128元第一年8折、第二年9折為例：
營銷話術(shù)：尊敬的客戶您好，系統(tǒng)提示您有一張兩年折扣套餐優(yōu)惠券可領(lǐng)取，領(lǐng)取后第一年僅需102.4元，第二年只需115.2元即可享受500分鐘全國通話+30G國內(nèi)通用流量，只需承諾在網(wǎng)24個(gè)月保持128及以上套餐就可以第一年享受128元套餐8折，第二年享受128元套餐9折優(yōu)惠，如中途需要辦理過戶、取消、攜轉(zhuǎn)只需前往營業(yè)廳按已享受優(yōu)惠總額賠付解約就可辦理，現(xiàn)在為您領(lǐng)取享受吧.
辦理前提醒語：現(xiàn)為您辦理的是128套餐打折優(yōu)惠（第一年8折，第二年9折）活動(dòng)，資費(fèi)套餐次月更新到128元，第一年內(nèi)按8折算每月優(yōu)惠25.6元套餐費(fèi)，第二年內(nèi)按9折算每月優(yōu)惠12.8元套餐費(fèi)，承諾在網(wǎng)24個(gè)月保持128及以上套餐，活動(dòng)到期優(yōu)惠自動(dòng)取消，套餐仍按128元計(jì)費(fèi)，套餐內(nèi)流量可結(jié)余，語音超出按0.15元/分鐘，流量超出后按5元/G計(jì)費(fèi)，超過15元以后按3元/G計(jì)費(fèi)，每個(gè)月可通過和我信領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益，承諾在網(wǎng)24個(gè)月內(nèi)需保持128元資費(fèi)，如中途需要辦理過戶、取消、攜轉(zhuǎn)只需前往營業(yè)廳按實(shí)際已享受的優(yōu)惠折扣總額賠付解約就可辦理，上述內(nèi)容您都清楚了我就為您辦理吧。（還加了一句客戶確認(rèn)來規(guī)避工信部投訴風(fēng)險(xiǎn)）
備注:針對(duì)已停辦的資費(fèi)套餐進(jìn)行資費(fèi)變更，需提醒用戶：活動(dòng)到期后套餐恢復(fù)原價(jià)，您現(xiàn)行的套餐已經(jīng)停辦，如屆時(shí)您需要更改套餐可根據(jù)需要自由選擇當(dāng)時(shí)在辦的套餐。
差錯(cuò)后回電修復(fù)話術(shù)：*先生，您好！給您來電是想告知一下您之前申請的*活動(dòng)已辦理成功，您收到了短信吧？（待用戶確認(rèn)）本次來電就是想提醒一下您，本次活動(dòng)已生效，您可以開始享受優(yōu)惠了哦。另外提醒一下您，這個(gè)活動(dòng)辦理后您需承諾在網(wǎng)十二個(gè)月，如您中途需要辦理過戶、攜轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)也只需前往營業(yè)廳按實(shí)際已享受的優(yōu)惠折扣金額進(jìn)行賠付解約即可！
愛家智享話術(shù)營銷語：
您是我們?nèi)刖W(wǎng)**年的老用戶了，為了答謝您的支持，幫您把寬帶從100M提升到了200M，只要您1-2個(gè)號(hào)碼消費(fèi)達(dá)到68元就可以直接使用200M寬帶了，同時(shí)你還可以享受到電視會(huì)員權(quán)益，每月只需要10塊錢，就是一些最新的電影或者是電視劇需要付費(fèi)觀看的，您以后就可以直接觀看了，這樣你的寬帶也就比之前更快更流暢了，還可以享受電視會(huì)員權(quán)益，我這邊直接線上給你辦理好，您下個(gè)賬期就可以直接使用了好吧？
注意事項(xiàng)告知：（各項(xiàng)注意事項(xiàng)之間停頓1-2秒）您平時(shí)是看電視多還是看電影多呢？好的，那我給你辦理一個(gè)電視劇會(huì)員，這樣您以后就可以直接觀看會(huì)員內(nèi)容了，會(huì)員權(quán)益是2年的優(yōu)惠期，到期后會(huì)有短信提醒您，繼續(xù)使用是每月10元，不用也可以取消的。取消后只要您1-2個(gè)號(hào)碼消費(fèi)到68元了，那您的寬帶就可以長久免費(fèi)使用。
寬帶注意事項(xiàng)：
1.寬帶協(xié)議2年，協(xié)議期內(nèi)寬帶不能撤銷，如果提前取消需要補(bǔ)收初裝費(fèi)180元；若客戶有魔百和，寬帶、魔百和均提前取消需要補(bǔ)收初裝費(fèi)共計(jì)360元，正常使用時(shí)沒有這個(gè)費(fèi)用的，您放心就行。
2.原用魔百和**元保持不變。每月合計(jì)消費(fèi)68元不包含代收費(fèi)、寬帶費(fèi)、寬帶提速包費(fèi)用、魔百和基礎(chǔ)費(fèi)、魔百和點(diǎn)播費(fèi)，不足**元時(shí)，則從主號(hào)碼中會(huì)補(bǔ)收差價(jià)
3.添加副號(hào)：副號(hào)與主號(hào)的付費(fèi)方式需要一致；辦理后副號(hào)的扣費(fèi)日期從下月開始與主號(hào)扣費(fèi)時(shí)間相同；期間流量包與分鐘數(shù)只能享受一次；如副號(hào)之前辦理過業(yè)務(wù)變更，以當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的生效時(shí)間為準(zhǔn)。副號(hào)以后不能辦理其他家庭或者是合戶業(yè)務(wù)。（無論是否添加副號(hào)均須告知客戶）
為了確定是您本人享受到這個(gè)優(yōu)惠，給您轉(zhuǎn)接一個(gè)移動(dòng)的業(yè)務(wù)認(rèn)證，您打開數(shù)字鍵盤按個(gè)1就可以了好吧？好的，看到您確認(rèn)辦理成功了，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)給您辦理的，收到成功短信后您下個(gè)賬期把家里的網(wǎng)絡(luò)電源重啟一下就可以了，另外麻煩你和副號(hào)說一下我們的這個(gè)活動(dòng)，我大約5分鐘左右給副號(hào)打電話確認(rèn)一下，可以嗎？
副號(hào)回電口徑：您好，我是山東移動(dòng)寬帶電話經(jīng)理工號(hào)****，請問您是本機(jī)號(hào)碼的機(jī)主嗎？（如果客戶答復(fù)是）尾號(hào)****的機(jī)主邀請您作為副號(hào)添加到寬帶群組協(xié)議中，添加后****（提醒客戶賬期日變化等相關(guān)全部注意事項(xiàng)）請問您確認(rèn)辦理嗎？因添加的時(shí)間不合適的話，會(huì)導(dǎo)致副號(hào)扣除2個(gè)帳期的費(fèi)用，故務(wù)必計(jì)算好?？蛻舢?dāng)時(shí)不添加副號(hào)的，可告知客戶后期可通過營業(yè)廳添加。
寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)：
一：肯定任務(wù)優(yōu)勢
在我們所有任務(wù)中，就目前執(zhí)行的續(xù)費(fèi)政策來說是相對(duì)簡單的，業(yè)務(wù)合適、資費(fèi)最優(yōu)惠的了，有相當(dāng)一部分用戶續(xù)費(fèi)后是比到期后的資費(fèi)便宜不少。
所以電話接通后大家直奔主題就可以。而且搭載的權(quán)益對(duì)于用戶本身來說是一種優(yōu)惠?？偙任覀冊诳蛻魶]有需求時(shí)，單獨(dú)給用戶添加要合適，并且大家要知道：營銷就是要有收益，不能被加錢所嚇倒。沒有收益我們就沒有收入。所以大家不要把搭載類的業(yè)務(wù)當(dāng)成一累贅，要當(dāng)成一種優(yōu)惠。
大家在心態(tài)和語氣上一定要自信，要敢于表達(dá)，敢于介紹。對(duì)于用戶來說我們就是專業(yè)的，我們介紹的業(yè)務(wù)也是最優(yōu)惠的。對(duì)吧！讓客戶放心，安心。
二、客戶心理分析：
客戶寬帶到期收費(fèi)但是沒有取消說明客戶是最有需求的。我們就一定要牢牢掌握這部分到期的號(hào)碼資費(fèi)，避免資費(fèi)浪費(fèi)，明確給客戶帶來什么樣的利益，同時(shí)激發(fā)客戶的興趣，根據(jù)客戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)我們就要滿足用戶的心理：1、追求快樂；2、逃避痛苦；
挽留一：他對(duì)您最大的好處是*****（辦理之后可以享受長期不收費(fèi)用至少使用兩年以后長期用都可以），和您之前比多了****（提升了寬帶網(wǎng)速，同時(shí)還能多享受電視VIP/提速/副卡）等等。給您節(jié)省****（與到期之后比每個(gè)月可以節(jié)省**錢，一年節(jié)省多少錢），還特殊讓您享受***（權(quán)益類的業(yè)務(wù)可以多說細(xì)說）（追求快樂的消費(fèi)動(dòng)機(jī)）；
挽留二：假如您錯(cuò)過了此次服務(wù)升級(jí)，您會(huì)損失了*****，非常的遺憾，從我專業(yè)角度而言，建議您再次考慮一下他的性價(jià)比和服務(wù)內(nèi)容（逃避痛苦）
三、會(huì)員問題：
我們講了營銷切入以及推薦話術(shù)，但是通過錄音聽取還發(fā)現(xiàn)會(huì)員的問題：開頭切入部分與客戶繞來繞去，不切主題，仍然提示客戶：我們有個(gè)省錢的活動(dòng)給您介紹一下可以嗎？并且是基于客戶預(yù)約的基礎(chǔ)上，還再征求客戶的意見不切主題。
話術(shù)切入：今天來電是關(guān)注到您是我們移動(dòng)的寬帶老用戶了，用的還是**M帶寬，到**月份就要到期了，到期后就恢復(fù)**元了，所以特意給您來電提醒一下（稍微停頓下）所以今天來電呢是寬帶可以給您改成不收費(fèi)的，寬帶長期給您不收費(fèi)，網(wǎng)速提升，每月十塊錢還可以看電視VIP，只要至少兩人（1-*人智享）合計(jì)消費(fèi)滿**元就行，套餐也不變，合約 2年，協(xié)議期內(nèi)不能撤銷，受理成功之后寬帶都是可以長期使用，網(wǎng)速給您提升到**M了，好吧。
四、針對(duì)客戶常拒絕的問題點(diǎn)進(jìn)行挽留：
1、客戶表示沒有聽懂，不明白，別給我說了我不需要打給您主要是因?yàn)槟鷮拵Э斓狡诹?已經(jīng)到期了，到期每月收您**錢嘛。因?yàn)槟奶?hào)碼用了這么多年了，為了感謝您長期的支持，所以就把您那**元的寬帶給您取消就不讓您交了，從下個(gè)月開始，讓您寬帶可以享受不收費(fèi)了，每月10塊錢還可以看電視VIP，就是希望您啊用的好的能繼續(xù)支持我們就行。受理之后您放心長期用著就行。（等客戶反映同意之后再敘述寬帶資費(fèi)以及我們的必講點(diǎn)）
2、你的意思就是讓我多加十塊錢？突顯一下：價(jià)格到價(jià)值的轉(zhuǎn)換。讓用戶真正感受到是物超所值。是這樣的先生/女士，原來您的寬帶**月份到期正常是交**錢才**M帶寬?，F(xiàn)在是呢我們就把您那**元的寬帶給您取消就不讓您交了。讓您寬帶可以享受不收費(fèi)了，每月您就交十塊錢把寬帶給您提升到**M帶寬/電視VIP會(huì)員，這個(gè)只讓您用一年，一年到期后也可以取消，但是寬帶的費(fèi)用您還是不用額外交了。只要您這個(gè)號(hào)一直用著，這個(gè)優(yōu)惠就長期給您，受理之后您放心用著就行了。
3、我上營業(yè)廳問問吧，我到營業(yè)廳去辦吧今天聯(lián)系您，主要就是您的寬帶快要到期了，所以我們?yōu)榱朔奖隳氖褂?，避免因您未及時(shí)到廳，出現(xiàn)到期扣費(fèi)的情況。所以咱才會(huì)聯(lián)系給您，給您受理，并且給您這部分到期的客戶申請的都是最優(yōu)惠的，只要您這個(gè)號(hào)一直用著，這個(gè)優(yōu)惠就長期給您，受理之后您放心用著就行了。