?。I銷模擬、話題自測）
套餐類項目，必需要向客戶講解到位的套餐內(nèi)容有哪些？
（考核：套餐必講項，如套餐名稱、所含資費、贈送業(yè)務(wù)及使用范圍、期限）
營銷模擬：
考核關(guān)鍵點：電話營銷應(yīng)注意哪幾個環(huán)節(jié)；以你當(dāng)前最熟悉的腳本為例展開營銷模擬。
會員意思表達到即可，主要考核點：
1、機主確認(rèn)；
2、營銷活動介紹及所含內(nèi)容；
3、活動規(guī)則或注意事項；
4、確認(rèn)辦理環(huán)節(jié)及二次確認(rèn)。
在平臺上做營銷項目時，業(yè)務(wù)資料并未介紹清楚/完畢時，是否可以點營銷成功？
不可以，未避免客戶理解偏差產(chǎn)生賠費投訴問題，需回?fù)芙忉屚戤吅蠓娇赊k理。
外呼營銷成功時，但必講內(nèi)容未講完客戶中途掛機，請問是否可以登記辦理？然后你會怎么做？
答：必講內(nèi)容未完全告知不可登記辦理。中途掛機后坐席可通過“回?fù)堋狈绞酵蛻魷贤ù_認(rèn)后再登記。
用戶要求查詢話費、查詢套餐等？
10085是移動4G服務(wù)專線，主要負(fù)責(zé)優(yōu)惠套餐、活動的通知，由于分工不同，10085暫無相關(guān)話費明細(xì)。如您要查詢話費或其他詳情，掛機后可以撥打10086人工查詢等。
營銷時，當(dāng)你“確認(rèn)辦理”時，客戶卻回應(yīng)“嗯、啊、哦”時，你會怎么做？
嗯、啊、哦一般為客戶語氣詞，不能作為“同意辦理”。坐席必須跟進詢問客戶是否愿意參與/辦理。例如“先生/女士，你剛才嗯的意思是同意辦理對么？”
遇到客戶抱怨坐席聲音小，聽不清時，你會如何處理？
很抱歉，我調(diào)整一下，您看現(xiàn)在好些了么？
客戶表示感謝
?。ɑ貞?yīng)禮貌用語）不客氣，這是我們應(yīng)該做的！注：可視情況，簡化為“不客氣”。
使用5G網(wǎng)絡(luò)的條件有哪些
A、換5G手機B、升級5G套餐C、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍下
外呼時，如客戶表示不想接聽10085電話，要求加入免打擾如何處理？
長時包系統(tǒng)有專門的免打擾添加節(jié)點，會員可自行在系統(tǒng)點選即可
本地系統(tǒng)有專門的免打擾添加節(jié)點，會員可自行在系統(tǒng)點選即可
告知客戶無法添加
5G模組外呼項目只升級流量，語音不變?