第三章 原來小可愛也會(huì)變成冰塊臉

　　大家常常會(huì)講混社會(huì)的成功人士基本都是要有城府、要不被別人看透自己心思的那種。

　　葉子同學(xué)的性格則恰恰相反！

　　葉子小時(shí)候看到好玩的、吃了好吃的都會(huì)拿來分享給父母和周圍人，葉子開心就想讓周圍的人跟著一起開心、同樣也藏不住傷心，她的表情總是很豐富地顯示著她當(dāng)前的狀態(tài)。

　　每次看到社會(huì)新聞上講銀行工作人員工作時(shí)冷漠或者態(tài)度不好之類的，葉子都會(huì)告訴自己～我要做個(gè)熱心的銀行小員工，把自己的溫暖帶給每一位客戶！

　　這天，葉子被叫到樓上用座機(jī)通知所有對(duì)公客戶要賬戶年檢：您好，我是城區(qū)支行的小葉子，開始賬戶年檢了，麻煩您帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、機(jī)構(gòu)代碼證和法人身份證及復(fù)印件和公章財(cái)務(wù)章過來…

　　開始葉子很開心來打電話，因?yàn)榍芭_(tái)業(yè)務(wù)太忙，就輕松打個(gè)電話多有趣呀。

　　舉著電話筒打了第一個(gè)上午，整整四個(gè)多小時(shí)我們的小葉子像個(gè)復(fù)讀機(jī)似的給不同的客戶電話里不停重復(fù)說著同樣的臺(tái)詞。

　　葉子越說越快，越快越溜，基本和相聲演員快速報(bào)菜名一樣。

　　中途有客戶打電話進(jìn)來，葉子接起來不等客戶說第一字，就把臺(tái)詞復(fù)讀了一遍，對(duì)方莫名其妙，葉子才清醒過來趕緊道歉。

　　總之，葉子說的口干舌燥，還是繼續(xù)堅(jiān)持打電話說下去。

　　一家銀行基本有成千上萬個(gè)對(duì)公賬戶，葉子接連幾天都是從早打電話到晚上下班。

　　晚上回到家，再也不想和任何人說一個(gè)字了，就安安靜靜特別享受自己不說話的時(shí)光。

　　那幾天葉子不打電話時(shí)跟任何人面對(duì)面講話的最后一句總脫口而出：好的，不說了，我掛了啊！

　　葉子算是明白了，銀行的前臺(tái)工作就是日復(fù)一日、年復(fù)一年會(huì)給無數(shù)客戶不停地重復(fù)講很多很多的話。

　　葉子和同事在前臺(tái)辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)也像個(gè)小機(jī)器似的，根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)隨時(shí)切進(jìn)不同的工作界面熟練地進(jìn)行各種單據(jù)的錄入和打印。

　　所以銀行前臺(tái)工作也是日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)各種電腦操作和固定的工作流程，很多工作流程還很繁瑣。

　　每名銀行員工都在長(zhǎng)久的這種重復(fù)重復(fù)再重復(fù)中從熟練變成了麻木，葉子也一樣。

　　葉子在前臺(tái)接待每一位客戶時(shí)都站立服務(wù)，盡量面帶微笑：您好！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)……

　　一個(gè)上午，站起來、坐下、站起來、坐下……

　　如此往復(fù)，基本到每天半上午的時(shí)候，就筋疲力盡了。

　　所以，在你口干舌燥、精疲力竭的時(shí)候，難免會(huì)有服務(wù)不周，可是有些客戶就無法理解。

　　那葉子和同事們也盡量強(qiáng)打精神，保持微笑、保持耐心、保持服務(wù)周到！

　　銀行工作跟錢打交道，每分每秒都需要嚴(yán)謹(jǐn)和精確的計(jì)算。

　　葉子這種從來錢包亂七八糟不愛整理算賬的人，來銀行工作后她的款箱整理的井井有條、小賬算的那是一清二楚！

　　所以，想鍛煉一個(gè)人養(yǎng)成強(qiáng)迫癥就送他來銀行改造吧！

　　葉子同學(xué)是個(gè)特別的例子，因?yàn)樗汇y行改造成了一個(gè)越來越幽默的冷面多變小可愛！

　　這天沒有客戶的空隙，葉子的男同事給葉子講了一個(gè)小笑話，葉子本來工作好久很疲憊了，聽了笑話后情不自禁就跟著笑了起來。

　　突然走進(jìn)來兩名男客戶，葉子立刻轉(zhuǎn)換成客氣的微笑服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。

　　只見其中一個(gè)男人，上下打量著葉子、嬉皮笑臉調(diào)戲性地對(duì)著葉子的聽筒講:你和那個(gè)男的是不是在搞對(duì)象呀，哈哈哈……說完和同行男人很猥瑣地相視大笑。

　　被陌生人這么調(diào)戲，要是放在以前剛烈女子的楷模葉子同學(xué)早就生氣了。

　　可現(xiàn)在是經(jīng)過工作磨練后嶄新的鎮(zhèn)定葉子！

　　葉子一邊電腦辦業(yè)務(wù)一邊面帶服務(wù)性微笑漫不經(jīng)心地輕聲對(duì)客戶說：對(duì)呀！您說對(duì)了！他，就是我的男朋友呢！

　　然后微笑按照流程辦完了業(yè)務(wù)。

　　那兩個(gè)男人本來覺得小姑娘葉子會(huì)不好意思地羞紅了臉，正中他們下懷，沒想到葉子大大方方、面不改色，反而讓他們覺得沒有調(diào)戲下去的意思了。

　　葉子在工作了一段時(shí)間后，確實(shí)也明白了工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，而不能太隨心隨意了。

　　專業(yè)就應(yīng)該具備專業(yè)的態(tài)度來，否則怎么可以讓客戶安心和信任呢！

　　譬如，客戶進(jìn)來辦理業(yè)務(wù)，如果葉子還是按照往常那樣和同事總開玩笑、說笑，肯定會(huì)讓人對(duì)銀行的嚴(yán)謹(jǐn)性表示懷疑。

　　大家的專業(yè)冰塊臉是從早晨的晨會(huì)就開始的！

　　每天早晨來了第一件事情就是換好工服列隊(duì)開晨會(huì)，行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)室主任分別發(fā)言，基本的流程就是批評(píng)總結(jié)昨天的差錯(cuò)和問題、分配安排今天的工作。

　　每天大家辦理的業(yè)務(wù)那么多、事無巨細(xì)，難免會(huì)每天出現(xiàn)各種大大小小的問題。

　　尤其，還有我們這兩個(gè)不省心的蹩腳實(shí)習(xí)柜員。

　　繼上次的矛盾后，元元和葉子的梁子算是結(jié)下了。

　　元元總是試圖讓大家覺得她比葉子工作認(rèn)真不出錯(cuò)，工作時(shí)的每分每秒都讓珍師傅盯著她操作，那個(gè)架勢(shì)基本就等同于是珍師傅自己在上手操作，沒元元啥事了。

　　而葉子在邊問師傅的同時(shí)，獨(dú)當(dāng)一面地自己獨(dú)立辦公，前面講過，銀行里一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，大家都有自己的忙的不可開交的工作，葉子實(shí)在遇到不會(huì)再求助。

　　因此，每天葉子工作都小心再小心，可防不勝防啊，還是會(huì)出各種問題，常常會(huì)成為第二天晨會(huì)領(lǐng)導(dǎo)口中批評(píng)的風(fēng)云女主角。

　　開晨會(huì)時(shí)，不管今天啥內(nèi)容，基本大家都是安安靜靜地提前不約而同地拉著長(zhǎng)長(zhǎng)的面無表情冰塊臉站著。

　　畫著濃烈彩妝的營(yíng)業(yè)室主任提高聲調(diào)先大致描述昨天問題的來龍去脈，和嚴(yán)重性。

　　接下來就是行長(zhǎng)的苦口婆心和嚴(yán)厲批評(píng)。

　　葉子小可愛此時(shí)就是可愛不起來的呆若冰塊雞，整個(gè)過程大氣不敢喘啊，心里已經(jīng)給自己挖了深深的地洞幻想鉆進(jìn)去待到晨會(huì)結(jié)束再出來的那個(gè)。

　　雖然不關(guān)同事們的事，但是人人自危慣了，都一個(gè)個(gè)噤若寒蟬。

　　最夸張的就是元元了，她總是像看笑話似的冷看葉子。

　　丟臉是丟臉，可是我葉子本來就比你元元入行晚，年紀(jì)還比你小，我還是個(gè)在校的大四學(xué)生，我自己堂堂正正地獨(dú)當(dāng)一面，小小的差錯(cuò)雖敗猶榮！

　　臉面算什么，工作后越來越發(fā)現(xiàn)，越是在乎面子越干不成事。

　　有句俗話講的特別好：別低頭，皇冠會(huì)掉；別流淚，賤人會(huì)笑！

　　有錯(cuò)就改，相信我葉子會(huì)越來越好！

　　于是晨會(huì)上葉子的問題慢慢也越來越少。

　　隨著時(shí)間的推移，當(dāng)然葉子的臉皮也越來越厚!

　　尤其面對(duì)抬頭不見低頭見的可惡元元。

　　生活中難免遇到人生的挫折和磨難，有的人因此變得更通人性，有的人則被轉(zhuǎn)換成另個(gè)極端性的人格。

　　可惡元元本來就是個(gè)可憐的人，可是可憐之處必有可恨之處，用在她身上再合適不過。

　　在葉子和同事們的眼里，惡魔元元基本每天就是頭頂著一團(tuán)烏云走來走去。

　　凡是她所到之處必定寸草不生！

　　葉子也不再是那個(gè)稚嫩的葉子，她學(xué)會(huì)了表情控制冷臉面對(duì)元元的每一次故意為難。

　　單位給員工福利是生日當(dāng)天都會(huì)讓蛋糕店送來生日蛋糕和鮮花。

　　這天，蛋糕店給惡魔元元送來了蛋糕。

　　元元在營(yíng)業(yè)室里，喜出望外很夸張地大聲說了句：我的生日蛋糕送來了！

　　然后在自己的柜臺(tái)窗口放上暫停營(yíng)業(yè)的牌子，招搖走出營(yíng)業(yè)室把蛋糕拿進(jìn)來放進(jìn)小休息室切了起來。

　　邊切蛋糕邊輪流點(diǎn)名、招手、故意大聲跟大家說：芳芳，快來吃蛋糕！珍師傅快來吃?。》医?，芬姐，芬姐快進(jìn)來吃我的蛋糕呀！哎呀，可好吃了……

　　唯獨(dú)沒有叫葉子和葉子關(guān)系要好的同事國(guó)華姐，嬌嬌還是很尷尬地被叫去嘗了一下。

　　葉子早就料到她會(huì)專門這樣，變成個(gè)戲精在營(yíng)業(yè)室里這樣辦事真的太LOW了！

　　葉子和沒有去吃的同事們不為干擾，繼續(xù)認(rèn)真地接待外面排隊(duì)辦業(yè)務(wù)的客戶們。

　　葉子對(duì)關(guān)系不合的人學(xué)會(huì)了視為空氣，不被影響。

　　哼！誰不會(huì)撒嬌，葉子明明是最可愛！

　　下班后，葉子收拾好一切，扔掉了工作時(shí)的嚴(yán)肅臉，高高興興地說：國(guó)華姐，走，咱們?nèi)コ院贸缘娜ィ?p>　　工作時(shí)有工作的嚴(yán)肅認(rèn)真，下班就應(yīng)該變回那個(gè)柔軟和可愛的自己！

　　不可能讓所有人都喜歡你，而應(yīng)該善待那些對(duì)自己好的人！

　　下班后，葉子和國(guó)華姐換上自己漂亮的衣服，放下了盤了一天的長(zhǎng)頭發(fā)，變回了兩個(gè)未婚的二十多歲小姑娘。

　　輕快走出銀行的大門，把緊張工作一天的沉重心情拋在腦后。

　　何以解壓，唯有美食！

　　如果沒有說錯(cuò)的話，每個(gè)會(huì)生活的銀行員工都是名吃貨。

　　葉子和國(guó)華姐總是擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)城市的每家美食店。