第四章 真正的柜員敢于直面差錯(cuò)

　　一輛，兩輛，三輛……葉子今天臨時(shí)替補(bǔ)大堂經(jīng)理，坐在大堂寬敞的辦公桌望著落地窗外下雪的十字路口，目睹了一個(gè)又一個(gè)因雪天路滑而不得已的追尾事故。

　　國(guó)華姐、王師傅，快看，外面又追尾了！

　　在柜臺(tái)里忙著收拾的師傅們已經(jīng)習(xí)以為常，總是笑笑，覺(jué)得葉子真是剛來(lái)單位對(duì)一切都好奇的小可愛(ài)。

　　單位門(mén)口的十字路口，因?yàn)槭莻€(gè)緩慢感覺(jué)不到的小坡，在雪天的紅燈時(shí)總會(huì)發(fā)生車輛追尾，雪天路滑可也擋不住大家各自為生計(jì)所忙的心。

　　因?yàn)槿松?，前?lái)我行辦業(yè)務(wù)的客戶一時(shí)半會(huì)也少了。

　　葉子特別享受沒(méi)有客戶安靜的大廳，看著下雪的窗外很愜意！

　　啪！一本密密麻麻空白表格被畫(huà)著亮藍(lán)色彩妝的營(yíng)業(yè)室主任無(wú)情地扔在辦公桌上。

　　葉子，你寫(xiě)的阿拉伯?dāng)?shù)字1、2、3…特別難看，達(dá)不到會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，在這些表上每天寫(xiě)5～10頁(yè)練習(xí)，我會(huì)定期檢查的！

　　營(yíng)業(yè)室主任端著冰塊臉走開(kāi)了。

　　葉子的心瞬間如窗外的冰天雪地一般～拔涼拔涼滴！

　　蒼天啊，大地啊，大四都快畢業(yè)了，竟然被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己寫(xiě)的數(shù)字1、2、3不好看，苦命的葉子同學(xué)藍(lán)瘦想哭。

　　計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的葉子確實(shí)也不懂會(huì)計(jì)學(xué)，葉子明白要學(xué)的真的還很多很多。

　　于是葉子趕緊跑到寵愛(ài)她的幾個(gè)師傅柜臺(tái)前，問(wèn)她們?cè)趺磳?xiě)好數(shù)字。

　　幾個(gè)師傅聽(tīng)了葉子的事，都笑了起來(lái)，王師傅趕緊拿起筆在營(yíng)業(yè)室主任給的紙上那密密麻麻細(xì)長(zhǎng)小格子里示范性地給葉子斜著寫(xiě)了瘦瘦的數(shù)字，并且溫柔耐心地告訴葉子這是會(huì)計(jì)學(xué)基本的數(shù)字書(shū)寫(xiě)規(guī)范。

　　好的，葉子明白了。

　　銀行里因?yàn)橛辛诉@些愛(ài)護(hù)葉子的師傅同事們而溫暖，葉子會(huì)犯錯(cuò)，也有很多不懂不會(huì)的地方，每次出現(xiàn)問(wèn)題不知所措的時(shí)候，王師傅、國(guó)華師傅、珍師傅們就是她溫暖的避風(fēng)港！

　　葉子拿著這本表回到大堂辦公桌前老老實(shí)實(shí)伏案寫(xiě)起數(shù)字來(lái)。

　　古靈精怪的年齡比葉子還小的小保安也跑來(lái)湊熱鬧：呦，葉子開(kāi)始寫(xiě)數(shù)字了，哈哈哈

　　少?gòu)U話，陪姐一起寫(xiě)數(shù)字吧！

　　葉子給了保安亮亮一張，他們一起寫(xiě)了起來(lái)。

　　過(guò)了一會(huì)，一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶走到大堂這里，葉子趕緊停筆站起來(lái)：您好，請(qǐng)問(wèn)你辦什么業(yè)務(wù)？

　　客戶不會(huì)填現(xiàn)金支票，因?yàn)榘凑找?guī)定，銀行工作人員不能替客戶填寫(xiě)。

　　葉子指導(dǎo)客戶認(rèn)真填好，客戶送去柜臺(tái)辦理時(shí)被柜員發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題～客戶把單位名稱少了一個(gè)字。

　　于是客戶很生氣地返回來(lái)質(zhì)問(wèn)葉子，為什么沒(méi)看出問(wèn)題，害他還要重新寫(xiě)。

　　葉子百口莫辯心想：又不是我寫(xiě)的，你自己?jiǎn)挝幻Q自己少些了，竟然反過(guò)來(lái)責(zé)怪我，蒼天啊大地啊，還有天理沒(méi)……

　　心中再多的草泥馬也始終改變不了葉子“客戶至上”職業(yè)性的溫暖微笑：師傅，您莫生氣，重新寫(xiě)一定沒(méi)問(wèn)題。

　　這次葉子看著客戶一個(gè)字一個(gè)字地寫(xiě)完、小心翼翼蓋好印章，葉子在客戶去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)前又重復(fù)認(rèn)真地檢查了兩次，單位名稱、大小寫(xiě)金額、印章清晰位置正確、收款人的名字身份證號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤無(wú)涂改……

　　客戶滿意而歸，葉子放心的繼續(xù)寫(xiě)她的數(shù)字。

　　營(yíng)業(yè)室主任給的那張寫(xiě)數(shù)字的表格密密麻麻，寫(xiě)滿一張也需要半天時(shí)間，每天工作繁忙所以一天寫(xiě)五到十章的任務(wù)基本不能完成。

　　這天中午去上班葉子正準(zhǔn)備進(jìn)營(yíng)業(yè)室里換工裝，可怕的亮藍(lán)色眼影營(yíng)業(yè)室主任穿著高跟鞋的粗腿突然一伸斜擋在營(yíng)業(yè)室的保險(xiǎn)門(mén)上。

　　營(yíng)業(yè)室主任威風(fēng)又傲慢、陰陽(yáng)怪氣地質(zhì)問(wèn)：葉子，你的數(shù)字寫(xiě)的怎么樣了，拿來(lái)我看看寫(xiě)夠50頁(yè)沒(méi)？

　　葉子每次和其他員工一樣感受到，只要營(yíng)業(yè)室主任從背后經(jīng)過(guò)，冷風(fēng)都是瞬間颼颼地飄，大家都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，何況這次是面對(duì)面！

　　這位中年發(fā)?？偼恐了{(lán)色眼睛的營(yíng)業(yè)室主任總是走路威風(fēng)凜凜，在葉子的心里她和容嬤嬤有的一拼。

　　葉子膽小不知道該怎么回答，說(shuō)沒(méi)寫(xiě)吧，看用腿擋門(mén)的架勢(shì)營(yíng)業(yè)室主任今天是手下不會(huì)留情的。

　　說(shuō)寫(xiě)了吧，葉子又拿不出證據(jù)……

　　完了，今天算是要死在這個(gè)老巫婆手里了。

　　老實(shí)的葉子一副視死如歸的表情心想大不了被這個(gè)巫婆告到行長(zhǎng)那里，大不了被辭退，反正我也不想干了，寶寶太累了，我要回我的大學(xué)。

　　其他員工大氣不敢喘，都趕緊各忙各的。

　　這時(shí)一直愛(ài)護(hù)葉子的王師傅走到她們面前，一把葉子拉進(jìn)門(mén)里，微笑著對(duì)拉著陰冷冰塊臉的營(yíng)業(yè)室主任輕松地說(shuō)：我作證，我們小葉子全都按時(shí)完成了，她都放在家里沒(méi)帶過(guò)來(lái)。來(lái)，葉子快來(lái)和姐一起收拾柜臺(tái)來(lái)……

　　這一劫算是被可親可敬、行俠仗義、拔刀相助、在單位有威望的王師傅給幫渡過(guò)去了。事情雖不大，王師傅卻是葉子職業(yè)生涯里最先感謝敬重的人！

　　營(yíng)業(yè)室主任這個(gè)巫婆辦事固然陰陽(yáng)怪氣，但是銀行前臺(tái)在票據(jù)單據(jù)上的嚴(yán)格要求卻是需要十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，否則就會(huì)出差錯(cuò)！

　　不知道別的實(shí)習(xí)柜員是怎么安全平穩(wěn)渡過(guò)風(fēng)雨飄搖、天天膽戰(zhàn)心驚的接柜初始階段的，我們可愛(ài)的葉子同學(xué)終究沒(méi)有被上天眷顧，該走的彎路、該歷的劫、該犯的錯(cuò)、總行事后柜員差錯(cuò)表上基本所有品種的罰單，可憐的小葉子都統(tǒng)統(tǒng)身體力行輪流實(shí)現(xiàn)過(guò)。

　　場(chǎng)景一

　　葉子:師傅，您簽名的這個(gè)李字寫(xiě)的些許潦草，麻煩您重新寫(xiě)！

　　客戶甲：我這樣寫(xiě)了一輩子了，怎么到你這里就寫(xiě)不對(duì)了？

　　葉子：不好意思，我們這里有規(guī)定簽名不能少寫(xiě)一筆，否則會(huì)給我開(kāi)罰單的，麻煩您重新寫(xiě)一下……

　　場(chǎng)景二

　　葉子：師傅，你的印章沒(méi)有蓋全，麻煩重新填個(gè)轉(zhuǎn)賬支票去。

　　客戶乙：我是收款方，轉(zhuǎn)賬支票還在付款單位那里，要一次賬不容易，麻煩您給通融一下，給我辦了吧！

　　葉子：師傅真的不好意思，這里我這里真的不能辦，麻煩您去找對(duì)方重新填寫(xiě)吧！

　　葉子也很同情這位客戶，好不容易催到的賬，還這么一波三折，可是沒(méi)有辦法。

　　鈴鈴～電話鈴響起來(lái)了，亮藍(lán)色眼影營(yíng)業(yè)室主任接起電話：你好，城區(qū)支行…哦，事后啊……

　　瞬間熱火朝天工作的營(yíng)業(yè)室空氣凝固起來(lái)，所有柜員都放低了辦業(yè)務(wù)的聲音，邊接待各自柜臺(tái)前的客戶邊側(cè)耳傾聽(tīng)電話里動(dòng)靜，每個(gè)柜員都忐忑回想著昨天辦業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，懷疑是自己辦的哪個(gè)差錯(cuò)，再自信的柜員此刻也提心吊膽。

　　哦，哦，少身份證復(fù)印件……少名章……好的，好的，我知道了！

　　亮藍(lán)色眼影營(yíng)業(yè)室主任陰沉著臉走到葉子的柜臺(tái)低聲說(shuō)事后說(shuō)你昨天傳票里忘了放流水號(hào)X X 的客戶身份證復(fù)印件，你查查在不在辦公桌里，趕緊去總行補(bǔ)上！

　　然后又走到元元柜臺(tái)那里說(shuō)少名章的事。

　　葉子趕緊找了一下，發(fā)現(xiàn)桌子的抽屜里真的留有忘記放進(jìn)傳票里的客戶身份證傳票，在辦完外面客戶業(yè)務(wù)后收拾好柜臺(tái)、錢(qián)、章、票據(jù)都放進(jìn)自己的保險(xiǎn)箱里鎖好、電腦確認(rèn)退出賬號(hào)后跑去總行的事后送復(fù)印件。

　　事實(shí)是，按照規(guī)定出了差錯(cuò)，該補(bǔ)的必須補(bǔ)上，但是該開(kāi)的罰單依舊要開(kāi)，罰款從當(dāng)月工資里扣除。

　　每次去總行事后補(bǔ)錯(cuò)，葉子都像個(gè)做錯(cuò)事的可憐孩子，心里流著淚，還要討好地跟事后的那群成天以咬文嚼字專門(mén)“找每個(gè)柜員茬”的大姐們不好意思地解釋。

　　事后的全稱是事后監(jiān)督中心，是總行里專門(mén)監(jiān)督每家支行柜員每天業(yè)務(wù)傳票的科室，全是一群工作經(jīng)驗(yàn)豐富，精通于糾錯(cuò)的中年女員工。

　　她們的主要任務(wù)就是檢查柜員的每天每筆業(yè)務(wù)、發(fā)現(xiàn)柜員的錯(cuò)誤開(kāi)罰單，她們也有她們的工作任務(wù)，上報(bào)柜員的每筆錯(cuò)誤就是她們的績(jī)效。

　　她們也不容易，大家都是為了工作，葉子心里想。

　　可葉子真的超級(jí)不喜歡這個(gè)科室，就跟豬不喜歡屠宰場(chǎng)是一模一樣的。

　　但是隨著業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練和細(xì)心，葉子的業(yè)務(wù)能力逐漸提高，差錯(cuò)率也降了下來(lái)。

　　但是，舊的矛盾消失了必然會(huì)有新的矛盾出現(xiàn)。

　　小葉子所在的支行業(yè)務(wù)量特別大，每天晚上6點(diǎn)經(jīng)常是其他科室同事們都下班了，營(yíng)業(yè)室里的葉子和其他柜員們?nèi)€在認(rèn)真仔細(xì)地伏案埋頭整理檢查傳票、打印流水、編號(hào)等，最短半個(gè)多小時(shí)，最晚一個(gè)多小時(shí)才下班。

　　葉子有好幾次自己一天傳票的號(hào)碼都編到1000多號(hào)了，也就是一天辦的業(yè)務(wù)有一本新華字典那么多，整理到最后拿著厚厚的傳票后她的成就感到?jīng)]多少，心里更多的是提心吊膽。

　　職場(chǎng)的人都明白一個(gè)道理～做的越多，容易出的錯(cuò)也越多。

　　好在葉子歷練后慢慢變成了一個(gè)成熟的柜員，她辦的越來(lái)越熟、越來(lái)越少出錯(cuò)，還先于事后監(jiān)督中心善于發(fā)現(xiàn)并解決自己的問(wèn)題。

　　于是就在1000多筆傳票的某一天結(jié)帳下班后，經(jīng)驗(yàn)豐富的葉子猛然發(fā)現(xiàn)今天的支行網(wǎng)點(diǎn)扎賬竟然沒(méi)有打印出來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)扎賬是支行一天所有業(yè)務(wù)、借貸方收入支出的總合計(jì)。

　　好吧，這個(gè)難不倒我們的小可愛(ài)，葉子同學(xué)已經(jīng)在多次的差錯(cuò)實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出了優(yōu)秀的戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)～集合今天所有柜員的流水報(bào)表，在電腦上按照網(wǎng)點(diǎn)模式，手動(dòng)創(chuàng)建Excel表、自己逐條計(jì)算出來(lái)。

　　沒(méi)有槍，沒(méi)有炮，自己給自己造！

　　雖然辛苦了些，但又巧妙躲避了一次罰單，葉子欣慰了很多。

　　這個(gè)表格被葉子保存在電腦里，以備不時(shí)之需！