有一回同事D發(fā)車(chē)后，遲到的乘客對(duì)著她就破口大罵，她盱視他，等他歇了才理直氣壯地說(shuō)：“到點(diǎn)了我當(dāng)然得發(fā)車(chē)，你要是坐車(chē)上，到點(diǎn)不走你怎么想？你喜歡罵我媽?zhuān)懔R好嘞，鳥(niǎo)人嘴臭我媽長(zhǎng)壽！罵再多你也坐不上這班車(chē)！你要罵累了，那邊有開(kāi)水房！”
她說(shuō)話一連串，根本不給他插嘴的間隙，看下一班車(chē)出發(fā)時(shí)間尚早，不如去廁所溜達(dá)一圈，任他在那邊發(fā)狂亂吼。旁人看得紛紛竊笑，那人自知理虧，無(wú)可奈何，憤然離去。
有個(gè)乘客遲到?jīng)]坐上當(dāng)班次的車(chē)，一聽(tīng)說(shuō)退票要扣一半的錢(qián)，便在那邊罵罵咧咧，說(shuō)車(chē)站集聚流氓，打電話投訴說(shuō)為什么不給他留足走路的時(shí)間。
沈玥忍不住笑，從售票窗口到檢票臺(tái)，正常人三分鐘肯定能到的路程，你六分鐘還不能走到？那你為什么不換個(gè)班次以確保自己能趕上車(chē)呢？你舍不得那手續(xù)費(fèi)，有沒(méi)有想過(guò)車(chē)站出于人性化已經(jīng)等了你一分鐘，萬(wàn)一有乘客趕時(shí)間，就為了給你不準(zhǔn)時(shí)買(mǎi)單，耽誤了他的事，你過(guò)得去？真該去看看小學(xué)課文《一分鐘》，看看最初的一分鐘是怎么像雪球一樣越滾越大，耽誤后邊的事情。
罵不過(guò)癮，此人去找站長(zhǎng)爭(zhēng)論，站長(zhǎng)聽(tīng)了來(lái)龍去脈，認(rèn)為車(chē)站沒(méi)錯(cuò)，他便斷定站長(zhǎng)是靠關(guān)系坐上位置的，遲早被搞下臺(tái)。站長(zhǎng)據(jù)理力爭(zhēng)，最后告訴他，站長(zhǎng)的職位調(diào)動(dòng)自有上層管理，無(wú)需他費(fèi)心。
后來(lái)這個(gè)乘客成了車(chē)站的名人，因?yàn)槊棵孔?chē)都要罵幾句，“這個(gè)車(chē)站，我見(jiàn)一次罵一次！”沈玥諷刺，憎恨車(chē)站還不得不到車(chē)站坐車(chē)，也是夠賤的。
久而久之，她在這個(gè)崗位上，便笑不出來(lái)了。一方面，已經(jīng)形成職業(yè)疲勞——一天要面對(duì)成百上千的乘客時(shí)，自然而然形成撲克臉。正好，乘客在面對(duì)陌生人的時(shí)候，也相應(yīng)的收起了多余的表情，呈現(xiàn)一張撲克臉。
人嘛，似乎總追求公平對(duì)待，鏡像神經(jīng)元可比誰(shuí)都明白呢，你對(duì)我笑，我對(duì)你笑，你板著臉，我板著臉。兩方在這二者間循環(huán)，反正相見(jiàn)不過(guò)幾秒鐘，嚴(yán)肅點(diǎn)又何妨？如果笑容不能得到積極的回應(yīng)，人笑起來(lái)有什么勁兒？
有人說(shuō)，當(dāng)你笑的時(shí)候，全世界跟著你笑?？僧?dāng)沈玥親身體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這是個(gè)美麗的錯(cuò)誤之后，她便懶惰了，而她的嘴角在沒(méi)有表情時(shí)是往下彎的，讓人覺(jué)得兇巴巴的。
當(dāng)她怕老人摔跤，小心翼翼地扶著老人上車(chē)，得到的是什么呢？沒(méi)有個(gè)謝字，剛到的乘客還在檢票臺(tái)罵罵咧咧，問(wèn)她不檢票死到哪里去了。
當(dāng)她看到乘客急急忙忙地過(guò)來(lái)，請(qǐng)求她延遲發(fā)車(chē)，讓他去補(bǔ)票后，她看到的不是配合，而是仗著自己補(bǔ)了票，慢吞吞過(guò)來(lái)，絲毫不顧超時(shí)十分鐘的事實(shí)，還罵保安安檢太麻煩。
當(dāng)她禮貌地要求送行者不要進(jìn)入乘車(chē)區(qū)域，指著窗戶(hù)上“送客止步”幾個(gè)字后，看到的卻是一張兇悍的臉，硬闖過(guò)去后還警告她以后當(dāng)心點(diǎn)。
她知道自己并沒(méi)有壞了初心，只是篩選了熱心服務(wù)的對(duì)象罷了。
當(dāng)看到外地人著急忙慌找不到檢票口，她依然會(huì)上前指路；當(dāng)看到兒童吃著棒棒糖小跑，家長(zhǎng)卻在后頭津津有味地拍照后，她會(huì)上前勸導(dǎo)家長(zhǎng)注意兒童安全；當(dāng)老人跟遠(yuǎn)在外地的親人講不清車(chē)次、下車(chē)點(diǎn)時(shí)，她會(huì)義不容辭地接過(guò)電話，把情況一一交代，并在幾小時(shí)后再找到老人將其送上車(chē)。
她依然是那個(gè)熱心的沈玥，但面對(duì)一排隊(duì)伍，她笑不出來(lái)，權(quán)當(dāng)是自我保護(hù)的一種吧。
要是笑容滿(mǎn)面，還被找茬，她會(huì)自認(rèn)為低賤，板著臉?lè)鸥咦藨B(tài)倒像是討回了尊嚴(yán)。
有一次，同事C要求一位身高超過(guò)一米五的女孩的父親去把半票換成全票，乘客換了票過(guò)來(lái)，指著C說(shuō)她掉進(jìn)錢(qián)眼里。C覺(jué)得好笑，乘客買(mǎi)半票和買(mǎi)全票，一分錢(qián)都到不了她的口袋，她只是按法規(guī)辦事罷了。
不甘心大清早被人這么冤枉，她反駁一句，結(jié)果，乘客將她的祖宗問(wèn)候了一遍，同行的人也加入辱罵行列。她懶得再搭理，嘀咕一句：“聾子不聽(tīng)狗叫！”
這可不得了，乘客的情緒愈發(fā)激動(dòng)，嗓子尖利，十米開(kāi)外的人聽(tīng)了也覺(jué)刺耳。車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去看情況，乘客便趁機(jī)誣陷C如何刁難他們，還說(shuō)態(tài)度差得離譜，說(shuō)著居然激動(dòng)得要揮拳打人。別人去拉他，他伸腳去踢，潑辣的樣子引來(lái)無(wú)數(shù)人圍觀。
站長(zhǎng)拽拽C的手臂，讓她不要輕舉妄動(dòng)，讓經(jīng)理來(lái)處理。最后，經(jīng)理勸說(shuō)幾句后，乘客乖乖去換票，C為他們檢票，此生或許不會(huì)再碰到。
過(guò)去有個(gè)乘客也是無(wú)理取鬧，把售票員叫出來(lái)，打了一巴掌，后來(lái)呢，警察教育了幾句就完結(jié)了。一巴掌就這樣白打了。他們只能自我安慰：“犯不著跟瘋狗鬧?！?p> 有一回，年輕的檢票員E碰到了一個(gè)因?yàn)閾Q乘公交耽誤了長(zhǎng)途車(chē)的乘客，被打了一巴掌。E哭著去找班長(zhǎng)，這位班長(zhǎng)也是女同志，拉著E來(lái)到乘客面前，拽住對(duì)方的雙手，讓E打回去。
“打，她怎么打你的，給我打回去！都是有爹娘疼的人，憑什么讓你欺負(fù)！”
E怯怯地還了輕輕的一巴掌。班長(zhǎng)警告說(shuō)：“你給我記住，這里的工作人員都是辛苦拿工資干活的，不是給你們當(dāng)出氣筒的！”
那婦女被嚇懵了，沒(méi)敢出聲。
有個(gè)小姑娘錯(cuò)過(guò)車(chē)，手里拿著個(gè)手機(jī)，戴著耳塞，竟然不知道看下時(shí)間，被叫喚半天也聽(tīng)不到，車(chē)走了，怪誰(shuí)呢？她找到站長(zhǎng)涕泗橫流。站長(zhǎng)對(duì)沈玥說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)人哭得這么惡心，樣子還不錯(cuò)的人鼻涕拖那么長(zhǎng)！”
他看她哭得可憐，簽個(gè)字讓她去退，免了手續(xù)費(fèi)。結(jié)果呢，人家不是感激，上了車(chē)就找號(hào)碼投訴，要不是檢票員親耳聽(tīng)到，他們都不敢相信小姑娘的演技這么棒。沈玥不屑地想，這樣的女人，碰到事情肯定都通過(guò)一哭二鬧三上吊解決，真該讓她付出金錢(qián)代價(jià)。