商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)
運(yùn)營(yíng)主管章杰在自己辦公室，神情嚴(yán)肅，一直瞪大眼睛盯著推廣軟件后臺(tái)，實(shí)時(shí)調(diào)整各項(xiàng)投放參數(shù)，他發(fā)現(xiàn)男裝店有兩款主推單品出現(xiàn)異常，原本設(shè)置了6萬(wàn)的推廣費(fèi)，才消耗1萬(wàn)8，就停止了扣費(fèi)，他也疑惑，一查發(fā)現(xiàn)，0:28時(shí)，這兩款賣(mài)得很好的單品均被拍完庫(kù)存后自動(dòng)下架。
活動(dòng)開(kāi)始后的1小時(shí)是銷(xiāo)售額沖榜的關(guān)鍵時(shí)期，他必須時(shí)刻盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)，不敢離開(kāi)半步，就先將問(wèn)題記錄在記事本上，本要第一時(shí)間打電話通知店長(zhǎng)，結(jié)果專(zhuān)注數(shù)據(jù)調(diào)整，忘記這茬，也就耽誤了匯報(bào)的最佳時(shí)機(jī)。
「人物名片：章杰，男，30歲，六年電商公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服裝類(lèi)目網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，暴脾氣，工作上對(duì)事不對(duì)人，喜歡靠業(yè)績(jī)說(shuō)話。到蘇奚公司任職剛滿(mǎn)一年，分管三個(gè)網(wǎng)店的付費(fèi)推廣和流量運(yùn)營(yíng)?！?p> 直到總助藍(lán)圓圓跑來(lái)，叫他去指揮室，才猛地反應(yīng)過(guò)來(lái)忘記匯報(bào)。
“身為運(yùn)營(yíng)主管，你不可能沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)吧，怎么回事？”蘇奚一臉嚴(yán)肅。
“蘇總，男裝店有兩款主推單品，0:28就被拍完下架，對(duì)銷(xiāo)售額造成影響的問(wèn)題主要出在這里。我看了有您簽字的庫(kù)存表上，單價(jià)為498元的呢子外套應(yīng)該是2000件，單價(jià)為598元的加絨西裝外套應(yīng)該是1000件，可是這兩款單品實(shí)際上線銷(xiāo)售的庫(kù)存都少了一個(gè)0，分別只有200件和100件，這直接導(dǎo)致銷(xiāo)售額相差近150萬(wàn)。我有責(zé)任，0:35就發(fā)現(xiàn)了異常，忙于設(shè)置推廣數(shù)據(jù)，忘了第一時(shí)間跟您匯報(bào)?！?p> 另外三名店長(zhǎng)聽(tīng)到這個(gè)理由，頓覺(jué)匪夷所思，活動(dòng)開(kāi)始后，每一款活動(dòng)單品的庫(kù)存數(shù)量會(huì)被鎖定，無(wú)法修改，一旦拍完自動(dòng)下架，必須等到活動(dòng)結(jié)束才能修改庫(kù)存重新上架，因此每一款上線銷(xiāo)售的單品庫(kù)存數(shù)量一定會(huì)反復(fù)檢查確認(rèn)，怎么可能會(huì)犯這種庫(kù)存設(shè)置不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤？紛紛猜測(cè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)布的員工是刻意為之還是單純疏忽。
蘇奚氣得臉都綠了，今年雙十一狀況頻發(fā)，身經(jīng)百戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)卻接連發(fā)生這種沒(méi)經(jīng)驗(yàn)新店、小店才犯的低級(jí)錯(cuò)誤。她強(qiáng)忍怒氣，平復(fù)情緒，問(wèn)到：“截止目前，我們網(wǎng)店的排名情況如何？”
“男裝店全店總成交額類(lèi)目排名832，暫時(shí)沒(méi)有任何一款單品進(jìn)入Top100銷(xiāo)量榜單?！?p> “活動(dòng)才剛開(kāi)始，現(xiàn)在不是追責(zé)的時(shí)候，立即解決問(wèn)題。如此不忍直視的排名，后面怎么拼？這種情況，知道怎么辦吧？”
“知道，這就去溝通，讓他們立即發(fā)布新鏈接，關(guān)聯(lián)到已下架的產(chǎn)品詳情頁(yè)里面?！闭陆苄睦镆矘O為不爽，雖然主要責(zé)任不在他，但銷(xiāo)售額與他個(gè)人績(jī)效掛鉤，白白損失上萬(wàn)，不氣才怪。
“去吧，雖然這只是亡羊補(bǔ)牢的做法，但至少能彌補(bǔ)一些銷(xiāo)售額，上新發(fā)布后時(shí)刻盯緊數(shù)據(jù)，第一個(gè)時(shí)段的戰(zhàn)績(jī)，已經(jīng)比預(yù)期落后一大截，如果下一個(gè)高峰時(shí)段拿不到平臺(tái)首頁(yè)的頂級(jí)流量資源位，后面的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)會(huì)越來(lái)越難看。必要的時(shí)候，找線上推廣員發(fā)大額優(yōu)惠券，補(bǔ)單。三位店長(zhǎng)，抓緊去安排，把新上的鏈接，同步到每個(gè)網(wǎng)店，最好在網(wǎng)店各個(gè)頁(yè)面的關(guān)鍵位置為這兩個(gè)單品添加大尺寸海報(bào)圖；再讓各店的客服主管立即新增銷(xiāo)售話術(shù)，客服這塊也重點(diǎn)推薦這兩款單品。最重要的，立即再次核查每一款上線銷(xiāo)售的單品庫(kù)存。”
“好的，蘇總?！闭陆芎腿坏觊L(zhǎng)領(lǐng)命，各自去忙。
大促活動(dòng)期間，一個(gè)網(wǎng)店中，主推單品的庫(kù)存數(shù)量設(shè)置錯(cuò)誤，看似小問(wèn)題，實(shí)則牽一發(fā)動(dòng)全身。
兩個(gè)主推單品，共3000件庫(kù)存，并不是一時(shí)興起隨意填寫(xiě)，而是提前30天發(fā)布鏈接，通過(guò)推廣測(cè)試、銷(xiāo)量表現(xiàn)、用戶(hù)評(píng)價(jià)反饋等一系列數(shù)據(jù)匯總分析，并提前半個(gè)月工廠下單生產(chǎn)，確?；顒?dòng)期間能賣(mài)完的一個(gè)量。不止這兩個(gè)單品，三個(gè)網(wǎng)店所有在售的幾百種商品，都是通過(guò)精心選款、測(cè)款后的結(jié)果。庫(kù)存積壓，勢(shì)必影響回款周期，影響資金流轉(zhuǎn)……
蘇奚忽然覺(jué)得壓力山大，今年雙十一，為三個(gè)網(wǎng)店備了近兩千萬(wàn)的貨，一旦銷(xiāo)售計(jì)劃被打亂，無(wú)法完成3500萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)不說(shuō)，明年公司的生存將異常艱難，早就想收購(gòu)?fù)滩⑺酒放频膶?duì)手一直蠢蠢欲動(dòng)，她不能給他們?nèi)魏螜C(jī)會(huì)：“圓圓，再給我來(lái)兩杯黑咖啡。第一個(gè)高峰時(shí)段已過(guò)，去定宵夜吧，大家都辛苦了，吃點(diǎn)東西補(bǔ)充體力，然后正常輪班，準(zhǔn)備迎接今天上午10點(diǎn)左右的下一個(gè)銷(xiāo)售高峰。盡快去查一下監(jiān)控，看看設(shè)置庫(kù)存期間發(fā)生了什么？”
“好的，蘇總?！彼{(lán)圓圓見(jiàn)表姐異常疲累，黑眼圈越來(lái)越重，很想給她按摩一下頭部，但蘇奚不準(zhǔn)他在公司透露二人關(guān)系，只好速速去辦事。
“張主管，公司賬上還有多少流動(dòng)資金？”
大促期間，需隨時(shí)準(zhǔn)備追加推廣資金，所以不參與公司具體業(yè)務(wù)的財(cái)物主管張珂得時(shí)刻呆在蘇奚身邊。
“還有695.2萬(wàn)，但是后天有4筆銀行貸款共267萬(wàn)要還，7天后是約定的第二筆貨款488萬(wàn)的支付時(shí)間，也就是說(shuō)，7天內(nèi)無(wú)進(jìn)賬的話，公司賬上將缺口59.8萬(wàn)?！?p> “嗯，先解決眼前的事情。再為今天的大促準(zhǔn)備50萬(wàn)推廣專(zhuān)項(xiàng)資金，等我通知，隨時(shí)支付?！?p> “好的，蘇總?！?p> “辛苦了，去吃宵夜吧，休息一下。”
偌大的大促作戰(zhàn)指揮室，只剩下蘇奚一人。她仰靠在椅背上，邊雙手按壓太陽(yáng)穴緩解由于高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)大腦和長(zhǎng)時(shí)間加班引起的頭痛，邊仔細(xì)斟酌活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，她必須確?；顒?dòng)結(jié)束前，不能再發(fā)生任何意外。
“姐，先吃飯吧?！彼{(lán)圓圓拿著兩份盒飯走進(jìn)指揮室。
蘇奚瞪了他一眼：“說(shuō)過(guò)多少次，怎么總是記不?。窟@是最后一次，下次直接扣工資。”
“別啊，我知道你是為我好，不想讓大家覺(jué)得我是走后門(mén)而不是憑個(gè)人能力當(dāng)?shù)倪@總助，當(dāng)然也知道是為了方便開(kāi)展工作，這會(huì)兒不是沒(méi)外人嘛。對(duì)了，改活動(dòng)單品庫(kù)存的人查到了，你看看這段監(jiān)控視頻?！?p> 蘇奚放下剛吃?xún)煽诘娘垼舆^(guò)藍(lán)圓圓的手機(jī)，視頻里，能清清楚楚地看到一個(gè)陌生女孩兒趁產(chǎn)品管理專(zhuān)員小劉去洗手間的間隙，迅速翻看她辦公桌上的活動(dòng)單品清單，又快速移動(dòng)鼠標(biāo)，在電腦鍵盤(pán)上敲擊數(shù)字，然后若無(wú)其事的坐回凳子。整個(gè)過(guò)程雖不足1分鐘，但將視頻放大，能大致看清確實(shí)是在修改單品庫(kù)存，且不止改動(dòng)了一兩款。
蘇奚反復(fù)看了好幾遍，越看，越覺(jué)背脊發(fā)涼，改得越多，損失越大：“這女孩兒是誰(shuí)？她并不是我們公司員工?！?p> “把小劉叫來(lái)一問(wèn)便知，要我現(xiàn)在去叫她嗎？”
“暫時(shí)不用，先壓下來(lái)，將視頻證據(jù)保留好，等活動(dòng)結(jié)束，過(guò)了今晚再說(shuō)?，F(xiàn)在最應(yīng)該弄清楚她到底改了多少款單品的庫(kù)存？”
“嘭嘭嘭”指揮室門(mén)口傳來(lái)敲門(mén)聲，三個(gè)店長(zhǎng)陸續(xù)進(jìn)來(lái)。
“蘇總，已經(jīng)核查清楚，男裝店包含已下架的兩款，共有5款單品被改了庫(kù)存，且是店里主推的前五款?！备钡觊L(zhǎng)呂威面色凝重。
“親子裝店沒(méi)有單品被改。”“童裝店也沒(méi)有。”王敏和徐銳陸續(xù)匯報(bào)。
蘇奚聽(tīng)著匯報(bào)，迅速扒拉幾口飯，然后將沒(méi)吃完的蓋起來(lái)，放到一邊。
“看來(lái)，她的目標(biāo)是咱們的男裝店。”蘇奚跟藍(lán)圓圓交換了一個(gè)眼色，又說(shuō)：“王店長(zhǎng)、徐店長(zhǎng)，親子裝店和童裝店就交給你們了，按原計(jì)劃行事，按往年經(jīng)驗(yàn)，從現(xiàn)在到活動(dòng)結(jié)束，還有四個(gè)高峰時(shí)段，務(wù)必盡最大努力沖榜，保住類(lèi)目top50的位置。呂店長(zhǎng)，你留一下，另外兩位店長(zhǎng)，你們先去忙吧?！?p> 呂威見(jiàn)兩位店長(zhǎng)出門(mén)，起身?yè)Q坐到蘇奚對(duì)面，仍舊面色凝重：“蘇總，咱們是不是應(yīng)該調(diào)整一下推廣策略？主推的五款單品，已經(jīng)被拍完下架兩款，另外三款因?yàn)閹?kù)存上萬(wàn)，只減少了一兩千件，還都能撐一會(huì)兒，不過(guò)，估計(jì)一小時(shí)內(nèi)也會(huì)被拍完下架，如果沒(méi)有替代款，很難在下一個(gè)高峰時(shí)段拿到平臺(tái)首頁(yè)的頂級(jí)流量資源位。”
“你有什么好建議？”蘇奚也正在迅速思考救急方案。
“雖然目前還不知道小劉為什么會(huì)修改庫(kù)存，即便已經(jīng)發(fā)布了五款單品的替代鏈接，但是您也清楚，新發(fā)布的商品無(wú)法打上活動(dòng)專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)，實(shí)物類(lèi)商品必須有物流的流轉(zhuǎn)信息，這個(gè)節(jié)骨眼兒上，找人做評(píng)價(jià)，時(shí)間上根本來(lái)不及，還容易違規(guī)被罰，也就是說(shuō)沒(méi)有活動(dòng)專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)、沒(méi)有基礎(chǔ)銷(xiāo)量、沒(méi)有好評(píng)的情況下，短時(shí)間內(nèi)很難與買(mǎi)家建立信任，讓他們快速做出購(gòu)買(mǎi)決策，如果指望五款主推單品的替代鏈接沖榜，希望渺茫?！?p> “分析得有道理，問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，你覺(jué)得應(yīng)該怎么辦？”
“到了現(xiàn)在，流量最重要，產(chǎn)品詳情頁(yè)、店鋪裝修、促銷(xiāo)策略等做得再好，沒(méi)有大規(guī)模的流量進(jìn)店，銷(xiāo)量就起不來(lái)，難免孤芳自賞，咱們也完不成銷(xiāo)售計(jì)劃。我認(rèn)為應(yīng)該集中資源，擴(kuò)大流量渠道，目的是沖榜，爭(zhēng)取主推單品和店鋪都能雙雙進(jìn)入官方首頁(yè)資源位，這樣才能良性循環(huán)，獲取更多曝光機(jī)會(huì)和更多的流量?！?p> 蘇奚贊賞的點(diǎn)頭，這個(gè)副店長(zhǎng)呂威遇事冷靜，總能看透事情的關(guān)鍵點(diǎn)，除了擅長(zhǎng)自我分析，還擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雖然此時(shí)她心里已經(jīng)有了解決方案，但也想聽(tīng)完呂威的建議再做決定：“說(shuō)說(shuō)你的具體計(jì)劃?！?