記得2019年9月25號佳能客戶來我公司審廠，發(fā)現(xiàn)許多問題，要開總結(jié)會時，要求總字輩的人出席，當(dāng)天我們的總字輩的C總和市場部的L總都出差了，家里只剩下我這個負(fù)責(zé)模具部的掛名的副總，我們生產(chǎn)的品質(zhì)部主管沒有辦法找到我，要我無論如何出席會議，我也只得出席，否則無法面對客戶。
客戶L課長我們是第一次見面，他是香港人，對我的出席他有點意外，也沒有辦法，因為是第一次見面，他比較委婉地說他今天在現(xiàn)場檢查的各種情況，
并且說我們現(xiàn)在現(xiàn)場管理是越來越糟糕，說：車間許多看得見的管理都沒有人去管，說明我們的管理干部有問題，并且嚴(yán)厲地說：“下面人沒有做好都是上面管理干部的問題”，其中指出我們有30 多條問題，且說：多次指責(zé)我們都沒有見到改善，
???都是些什么問題呢：比如：半成品箱里有檳榔紙，工廠地面有包裝紙皮，現(xiàn)場沒有紅膠箱，且廢料、廢品也沒有放在紅膠箱里，點焊工人沒有戴防務(wù)眼鏡，設(shè)備沒有點檢記錄，周轉(zhuǎn)箱內(nèi)有水，異物等，消防通道堵塞，首件簽板合格品沒有放在指定位置……
當(dāng)時我覺得非常沒有面子，我自己也覺得這是不應(yīng)該的問題，居然有30多條，還是多次指出沒有改善？如果我們的總經(jīng)理在，也會覺得顏面掃地。
所以當(dāng)時我承諾客戶：一個月時間改善，保證這30多條改善不能包裝達(dá)100%，至少在80%以上，請看我們的行動。
說實話，這個車間不在我個管理范圍內(nèi)，但看了客戶那種恨鐵不成鋼的狀況，我沒法置之度外啊，一榮俱榮，一損俱損。
說實話，第二天我就請假了，去學(xué)校參加30年畢業(yè)的校慶活動，都沒有來得及當(dāng)面給總經(jīng)理匯報此次情況，只在微信里給他反映了這個情況，并且說過節(jié)回來后我會想辦法，到時候讓總經(jīng)理給審核一下是否可行。。
10月4號回廠后，就馬上重點確認(rèn)客戶這30多條的問題，發(fā)現(xiàn)都是現(xiàn)場管理問題的居多，真的屬于“車間許多看得見的管理都沒有人去管”。
我把這些內(nèi)容全部作為管理基礎(chǔ)，并且做出了違反這些管理基礎(chǔ)該做何處處罰，只罰當(dāng)事的組長及其上司，連帶處罰。為何只罰組長級以上呢，因為都是看得見的管理而沒有去管理，屬于失職或者瀆職。
我把這些規(guī)則首先發(fā)給我們的總經(jīng)理確認(rèn)，
C總，今天特把上次的問題點及我們檢查時發(fā)現(xiàn)的問題點歸納了一下，并且都列入考核內(nèi)容
違反規(guī)則，則給與當(dāng)場處罰，不隔夜，也許大伙會認(rèn)為處罰不是目的，但不處罰是見不得成效的，就像交通違章處罰一樣，附件是我最新作的，前半部分是模具部已經(jīng)實施一年了，后半部分是今天添加進(jìn)去，專門針對生產(chǎn)部門，請看是否需要補(bǔ)充或者其他，看其他同事有無意見，如果沒有，就準(zhǔn)備馬上執(zhí)行，因為時間不多，佳能客戶在本月20號左右就又會過來再次審核。
C總經(jīng)理回復(fù)：支持執(zhí)行！快速！每天檢查，強(qiáng)迫習(xí)慣！
我又發(fā)給我們的人資主管參考，咨詢他的意見，
我們的人事主管回復(fù)：有些需要一起商討。跟體系和公司制度一些方面需要同步。包括此制度的名稱等需要商討。
后來找了幾位主管一起檢討內(nèi)容，修改了幾點，并且把名稱改為《XX事業(yè)部規(guī)章制度補(bǔ)充條例》，這樣就避免了與原規(guī)章制度的沖突。有沖突者以這個《條例》為準(zhǔn)。
然后做成受控文件，總經(jīng)理簽名后找?guī)孜恢鞴芤粋€一個簽名，這樣就證明各位主管都同意此補(bǔ)充條例，然后10月8號通過郵件正式發(fā)給組長級以上，并且規(guī)定在一周后就會嚴(yán)格執(zhí)行。
10月15號，與幾位品質(zhì)檢查人員一起對各工廠進(jìn)行第一次大的現(xiàn)場檢查，一邊拍照留證據(jù)，一邊叫當(dāng)?shù)氐恼n長確認(rèn)是否屬實，拍照后同步整改好。
有許多人認(rèn)為我們這幾個只是一陣風(fēng)，過了這陣又不了了之，哪知我們是認(rèn)真的，回到辦公室，當(dāng)天晚上就把各廠區(qū)的檢查結(jié)果通告出來，并且處罰一起出來，同時報告給財務(wù)部扣款。
又一周過去了，10月22號，我們再次檢查各廠區(qū)，這次明顯好了許多，但還是有許多的問題暴露出來，還是及時把檢查結(jié)果通告出來，并且處罰也一并出來。
在后面的時間里，我們就逐漸形成了檢查習(xí)慣。
也就是我們在實施檢查三周后，佳能客戶L科長就再次過來檢查，在做檢查總結(jié)會時，特意把我喊過去，見到我后，對我豎起大拇指，說：你說到做到，一個多月時間里我今天再次過來，現(xiàn)場變化太大，今天檢查結(jié)果只有幾項還需再努力，已經(jīng)超過80%的改善，太謝謝你啦！
我們應(yīng)該感謝你！L科，不是你過來我們這邊發(fā)現(xiàn)問題，我們還真的夜郎自大，你是我們的貴人啊。
從那以后，我們已經(jīng)把現(xiàn)場的檢查做成了常規(guī)化，在接下來的12月份里，我們在客戶佳能的品質(zhì)得分中，由原來的D級已上升到B級，在春節(jié)那個月上升到A級，客戶又可以開始發(fā)新的訂單給我們公司了，包括模具訂單……
下面，我把部分我們制定的條例列出來，供大家參考……
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