25、促銷(xiāo)囧事
第三天早上，趙佳副主管也上班了。這是一位30多歲的大姐，同樣比較干練。經(jīng)過(guò)短暫的相互介紹和了解后，很快與兩人熟識(shí)。
由于周三是門(mén)店周促銷(xiāo)的開(kāi)始日，故此比較重要，兩位主管都要到場(chǎng)。
張紅只能排班到周四、周五才能輪休。
門(mén)店周促銷(xiāo)采用雙周滾動(dòng)模式，從本周三到兩周后的周二結(jié)束，共14天。然后再接著下一期的促銷(xiāo)活動(dòng)。由于時(shí)間上正好能對(duì)應(yīng)一些重要的節(jié)日或節(jié)氣，總部采購(gòu)部都會(huì)依據(jù)傳統(tǒng)風(fēng)俗，提前組織一批應(yīng)時(shí)的商品促銷(xiāo)。由于在價(jià)格上比較優(yōu)惠，用獨(dú)立的堆頭碼貨，還有的加上禮品贈(zèng)送，活動(dòng)比較吸引人氣。店面還會(huì)在周邊商圈，聘請(qǐng)一些兼職人員發(fā)放促銷(xiāo)廣告單，用以推廣活動(dòng)。
促銷(xiāo)開(kāi)始選在周三這個(gè)日子，則一方面是想提振周三、周四有些疲弱的銷(xiāo)量，用以刺激消費(fèi)；另一方面也希望通過(guò)吸引顧客提前購(gòu)物，可以減輕周末的人流壓力。
而今天這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，從早上開(kāi)始的準(zhǔn)備工作就很不順利。
首先促銷(xiāo)商品的紅色價(jià)簽打印不出來(lái)，貨架上還是昨天的綠色普通價(jià)簽。這可急壞了樓面經(jīng)理和主管，紛紛找到店長(zhǎng)。
一時(shí)間，店長(zhǎng)辦公室內(nèi)擠滿了告急的人群，場(chǎng)面亂哄哄的。“電腦部，怎么回事，總部?jī)r(jià)格信息，為什么還沒(méi)有傳送過(guò)來(lái)？”老店長(zhǎng)發(fā)飆了。
“剛才聯(lián)系了總部，原因是出現(xiàn)了電腦系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)故障，工程師正在檢修。”平時(shí)刺頭般的姜小雨，此時(shí)像個(gè)鵪鶉，小心地回答店長(zhǎng)的問(wèn)題。
“那你們電腦部馬上檢查門(mén)店系統(tǒng)，核對(duì)促銷(xiāo)商品的價(jià)格是否與廣告上的一致。如果不對(duì)，請(qǐng)立刻按照廣告單調(diào)價(jià)！”
“好的，我馬上去辦?！苯∮曷?tīng)到命令，立刻撒丫子跑出去。
“美工，你找?guī)讉€(gè)人，趕緊按照廣告單上的商品價(jià)格，手工填寫(xiě)促銷(xiāo)價(jià)簽?！?p> “客服部緊急廣播，通知樓面主管到企劃部領(lǐng)取促銷(xiāo)價(jià)簽?！?p> 店長(zhǎng)下達(dá)命令。
企劃室內(nèi)，美工主管緊急組織人手：“小陳你來(lái)寫(xiě)生鮮部的促銷(xiāo)價(jià)簽，小趙你來(lái)寫(xiě)食品部的促銷(xiāo)價(jià)簽，小王你來(lái)寫(xiě)百貨部的促銷(xiāo)價(jià)簽。要用紅色價(jià)簽紙，可別錯(cuò)了?！?p> 下達(dá)指令后，美工主管拍拍胸口：“幸好店內(nèi)的促銷(xiāo)海報(bào)，是昨天提前準(zhǔn)備好了，不用再重新制作。否則今天可就忙不過(guò)來(lái)了！”
樓面各商品組主管聽(tīng)到廣播，趕緊跑到企劃部，領(lǐng)取手寫(xiě)的促銷(xiāo)價(jià)簽，更換到貨架上。
好不容易，趕在開(kāi)店前，促銷(xiāo)價(jià)簽的更換工作終于完成。
正當(dāng)人們認(rèn)為一切恢復(fù)正常，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)。收銀臺(tái)、客服部又陸續(xù)遭遇更嚴(yán)重的問(wèn)題。
原來(lái)是忙中出錯(cuò)，部分促銷(xiāo)商品的價(jià)格填寫(xiě)錯(cuò)了。
“今天買(mǎi)東西真劃算?？蓸?lè)貨架上的價(jià)格是2.5元，收銀卻是2.3元，這可是占便宜了，趕緊結(jié)賬走人！“有的顧客發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的價(jià)格低，還以為是占便宜，偷著樂(lè)著離開(kāi)了。
“有便宜不占白不占，再買(mǎi)一箱！”還有的顧客，又回到賣(mài)場(chǎng)繼續(xù)搶購(gòu)一波。
“小姑娘，你們超市是不是虧著賣(mài)可樂(lè)呀？你們趕快查查，可別馬虎了。”還有的熱心顧客，到客服部提醒著。
“你們這，屬于欺詐。大白菜價(jià)簽上一斤5分錢(qián)，你這里收銀1毛5。你們這是黑店呀？”顧客發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的時(shí)候，價(jià)格比貨架上的高了，向收銀員、或是到客服那里投訴。
客服部全體成員，被紛紛前來(lái)投訴的顧客團(tuán)團(tuán)包圍，當(dāng)然也包括馮秀秀和錢(qián)苗苗兩人，全部被罵得面紅耳赤。
客服主管比較年輕，招架不住這個(gè)場(chǎng)面。急忙找來(lái)店長(zhǎng)，又叫來(lái)幾個(gè)保安，過(guò)來(lái)幫助維持秩序。
“各位顧客，不好意思呀！今天門(mén)店系統(tǒng)的價(jià)格有些問(wèn)題，給大家?guī)?lái)麻煩了?！崩系觊L(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，心平氣和地向顧客們解釋。對(duì)待顧客，他可是一貫態(tài)度親和，彬彬有禮。
“如果商品價(jià)格高了，大家可以在客服部退貨退款，我們同時(shí)會(huì)給大家送上1件小禮品，以表歉意。請(qǐng)大家不要著急，排好隊(duì)。保安注意維持秩序。”老店長(zhǎng)安撫著情緒激動(dòng)的顧客。
老店長(zhǎng)不卑不亢的氣度，鎮(zhèn)住了場(chǎng)子。加上保安們的協(xié)助，人群才逐漸平息怒意。
客服部的小姑娘們連忙把顧客分為幾撥。
“需要退貨的顧客，到這邊優(yōu)先辦理。”
“這是您的退貨單和現(xiàn)金，請(qǐng)您收好！為了表達(dá)歉意，我店還送您一瓶飲料。大熱天的，請(qǐng)您消消火。”客服小姑娘甜美的聲音，冰涼的飲料，讓這些顧客的怒氣逐漸消退。
一切恢復(fù)秩序后，后來(lái)投訴的顧客，也開(kāi)始排隊(duì)，按照流程，辦理退貨手續(xù)。
“今天買(mǎi)東西，可真夠糟心的。”
“可不是，價(jià)格都搞錯(cuò)？還好退了貨，還送了一瓶飲料?！?p> “看來(lái)超市的管理還是不行。不過(guò)我聽(tīng)說(shuō)，有的商品價(jià)格好便宜喲，好多人在搶購(gòu)。要不，咱們?cè)偃ベI(mǎi)點(diǎn)?！?p> “是嗎？去瞅瞅。”
顧客們百態(tài)交集，對(duì)門(mén)店是愛(ài)恨交加，既怕買(mǎi)貴了，又想著多買(mǎi)點(diǎn)便宜商品……
商品各組趕緊檢查問(wèn)題，上報(bào)錯(cuò)誤價(jià)簽，重新修正并更換。
9點(diǎn)，電腦部接收到總部的價(jià)格變更單，趕緊導(dǎo)入系統(tǒng)中。
所有的樓面人員，在企劃部、電腦部、收銀臺(tái)等各處忙著糾錯(cuò)，都忙到好似腳都沒(méi)空落地。
直到早上10點(diǎn)多鐘，這場(chǎng)風(fēng)波才逐漸平息。
宋海洋是第一次感受到，電腦系統(tǒng)故障帶來(lái)的麻煩，如此之大。對(duì)此有了濃厚的興趣。