45、重回門店
第二天，宋海洋早早就來到門店。這次回來，另有一番滋味在心頭。
在店門口與陶春林會和后，他們首先來到飲料商品區(qū)。
“紅姐、佳姐，玉明，你們好！”宋海洋先打招呼。
“陶主管，海洋，你們來了！歡迎總部領(lǐng)導(dǎo)來門店視察工作?！睆埣t打趣道。
“張姐，您又在開我們的玩笑了?！碧沾毫中χ貞?yīng)。
“紅姐，今天促銷商品信息，有問題嗎？”宋海洋問道。
“昨天促銷信息就傳過來了，今天店面情況都很正常?！?p> “那就好，我們就在店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。如有問題，隨時告訴我們。”陶春林見到情況良好，就拉著宋海洋在食品區(qū)轉(zhuǎn)悠，觀察樓面的銷售情況。
經(jīng)過2個多月持續(xù)的促銷活動，周圍的老百姓已經(jīng)比較熟知，新星超市在周三可以買到便宜商品。大家都是三個一群、五個一組的來到超市。手里拿著促銷單，推著購物車，直接奔向心儀的促銷商品而去。
看著紅火的熱銷場面，兩人在貨架旁聊起促銷的話題。
“陶哥，咱們門店的促銷商品，價格這么低，供應(yīng)商能愿意嗎？我看昨天和你溝通的供應(yīng)商，就不太愿意。”宋海洋問了一個久存心中的問題。
“供應(yīng)商也有業(yè)績壓力，也希望通過促銷活動來刺激消費。特別是日用消費品，與其打廣告燒錢，不如降價回饋顧客。昨天的供應(yīng)商，還在觀望中?！?p> “會不會有的供應(yīng)商不愿意呢？”
“會有的，一些大品牌的供應(yīng)商或廠商為了保持價格穩(wěn)定，一般是不希望降價的。比如茅臺，產(chǎn)量低，不愁銷；還有礦泉水，利潤本來就很低，也一般不愿參加促銷。當(dāng)然，很多小供應(yīng)商因為費用和成本問題，也有不愿意參加促銷的?！?p> “陶主管，客服部那里有顧客，投訴飲料商品的促銷問題，一起過去看看?！睆埣t走過來，叫上兩人急匆匆來到客戶部。
“您好，請別著急。這是我們店面的主管，您可以把問題告訴她，來幫您解決?！笨吹綇埣t等人到來，客服主管連忙向顧客介紹。
“你就是負(fù)責(zé)可樂的主管？那好，我問你：促銷廣告單上2瓶2升的可樂18.8元，而在你們收銀那里，實際結(jié)賬19.8元。你們這是在糊弄我們老百姓嗎？”情緒有些激動的老大媽，指著促銷廣告單上的商品價格，對著張紅憤怒地咆哮起來。
“您別著急，我來看看您買的商品?！北粐娏艘荒樋谒膹埣t，心平氣和地與顧客溝通。
“你看吧。”老大媽把手中的購物袋從購物車中拿起，扔到客服桌上。
“哦，您買的商品的確是2升的可樂，只不過是2個單瓶。您看看，促銷廣告單上的商品是2瓶捆扎打包的，不是單瓶賣的。”張紅看了一眼購物袋中的商品，發(fā)現(xiàn)了問題。
“你們貨架上打包的可樂，都沒有了，我拿兩個單瓶，為什么不行？難道不是一樣的商品嗎？”老大媽比較認(rèn)死理，追問道。
“這……”張紅有些語塞，轉(zhuǎn)頭朝向陶春林求援。
“要不，先給這位顧客退貨，再掃描促銷商品用的店內(nèi)碼，進(jìn)行結(jié)賬？”陶春林思考了一會兒，給出了一個折中的主意。
“好吧！老人家，您看可以嗎？”客服主管帶著歉意，和老大媽商量著。
“行吧，那你們得快點。賣個可樂，都耽誤這么長時間?！崩洗髬屢豢床挥枚嗷ㄥX了，雖然還是有些不滿，但勉強(qiáng)同意了。
“苗苗，你找到收銀主管，幫助這位顧客先退貨、退款，然后重新用促銷商品條碼結(jié)賬?！敝鞴馨压ぷ鬓D(zhuǎn)到了實習(xí)生錢苗苗那里。
錢苗苗橫了一眼飲料組的三人，不太情愿地辦事去了。
“紅姐，咱們趕快到庫房，把可樂箱包，改為2瓶1扎的促銷裝吧?！彼魏Ｑ笙驈埣t提出這個亡羊補(bǔ)牢的建議。
“對呀，這得趕緊的。”張紅也著急起來。
回頭對著客服主管吩咐道：“如果遇到類似情況，就按照剛才的辦法處理。辛苦你們了。我們也回去盡快把商品包裝改過來?！?p> 張紅回到飲料商品區(qū)，給大家進(jìn)行了分工，然后行動起來。
趙佳守著貨架，給前來購買可樂促銷裝的顧客，做解釋工作：“要購買可樂2瓶促銷裝的顧客們，請稍等片刻，新包裝馬上運到?！北苊忸櫩陀帜弥?個單瓶結(jié)賬，出現(xiàn)前面的情況。
何玉明到電腦部，申請打印促銷可樂裝的商品店內(nèi)碼。
張紅等三人來到庫房，麻利地拆開可樂整箱包裝，重新用膠帶2個1扎的打包。
等到何玉明拿來店內(nèi)碼，迅速給新包裝商品貼上，裝車運往樓面商品區(qū)。
不到20分鐘，200份促銷裝上架，仍在等待的顧客拿到商品，這才高興而去。
一場危機(jī)終于消滅在萌芽狀態(tài)。