46、問(wèn)題激辨

　　老店長(zhǎng)和李明宇聞?dòng)崳糙s到飲料組。

　　老店長(zhǎng)黑著臉，對(duì)著飲料組幾人說(shuō)：“張紅，你們組這次可樂包裝，為什么不提前準(zhǔn)備好？”

　　“已經(jīng)提前準(zhǔn)備了一批，沒想到銷量這么好，顧客的購(gòu)買欲望這么強(qiáng)烈？”張紅解釋道。

　　“都是老銷售了，對(duì)于可樂這種暢銷品打折引發(fā)的銷量，預(yù)判這么差？李經(jīng)理，請(qǐng)你牽頭，好好分析一下問(wèn)題所在，希望能盡快改進(jìn)?！崩系觊L(zhǎng)轉(zhuǎn)向李明宇，提出要求。

　　“同時(shí)，謝謝總部采購(gòu)部同志的支持?？磥?lái)關(guān)鍵時(shí)刻，還需要總部多多指導(dǎo)和幫助。”

　　對(duì)待總部采購(gòu)部的同事，老店長(zhǎng)表現(xiàn)得圓滑世故。

　　他用贊許的眼光看向陶春林和宋海洋。心想：這宋海洋一走，飲料組就出現(xiàn)這么大的事情，一定要想辦法把這小子留住。

　　“哪里，還是店面同志應(yīng)對(duì)及時(shí)，我們只是協(xié)助而已?！碧沾毫滞瑯哟蛑珮O，這個(gè)時(shí)候團(tuán)結(jié)是主旋律。

　　“店長(zhǎng)說(shuō)得對(duì)，我們趕緊檢查下各組是否有同類問(wèn)題，并及時(shí)做好顧客意見反饋。稍后，我們會(huì)內(nèi)部檢討相關(guān)問(wèn)題，再上報(bào)給您?！崩蠲饔顜е鴱埣t做自我批評(píng)。

　　“好吧，我也要去通知其他部門，你們趕緊自查相關(guān)問(wèn)題?！闭f(shuō)完，老店長(zhǎng)奔向其他部門。

　　“陶主管、海子，謝謝你們?！崩蠲饔畈亮瞬令~頭的虛汗，趕忙道謝。心說(shuō)：這樓面的工作可真不好干。

　　好在，店面的糾錯(cuò)行動(dòng)很快，促銷包裝商品缺貨的問(wèn)題，在仔細(xì)排查下，都及時(shí)處理了。

　　忙了一上午，看到門店銷售，基本上沒有什么問(wèn)題了。陶春林和宋海洋，以及其他來(lái)支援的采購(gòu)部人員，都陸陸續(xù)續(xù)回到了總部。

　　因?yàn)樵诳偛?，下?點(diǎn)就要召開本次促銷工作的碰頭會(huì)。這也是對(duì)上次促銷問(wèn)題的后續(xù)補(bǔ)救措施之一?？磥?lái)領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)力還是蠻強(qiáng)的。宋海洋在心中默默想著。

　　會(huì)議由兩位副總經(jīng)理主持，分別是主管采購(gòu)的劉步宇和主管門店運(yùn)營(yíng)的田忠恒。老店長(zhǎng)和幾位門店經(jīng)理也趕到總部參加會(huì)議?？偛康牟少?gòu)部、運(yùn)營(yíng)部全體成員，以及財(cái)務(wù)部以及電腦部負(fù)責(zé)人等都參加了會(huì)議。

　　會(huì)議中，門店和采購(gòu)各位經(jīng)理們介紹了本次促銷工作的情況和問(wèn)題?？偟恼f(shuō)來(lái)，促銷活動(dòng)正常開局，表現(xiàn)良好。會(huì)議氣氛一片祥和。當(dāng)然像宋海洋這樣的小兵，上不了圓桌，只能坐在四周旁聽，但是也進(jìn)一步感受到團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于這種大型活動(dòng)的重要性。

　　田忠恒聽取了相關(guān)內(nèi)容后，代表門店和運(yùn)營(yíng)部發(fā)言：“本次促銷啟動(dòng)日，開局還是比較成功的。據(jù)上午統(tǒng)計(jì)，進(jìn)店人數(shù)較上期提升約20%，銷售金額增加近30%，可喜可賀。目前店面運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，商品供應(yīng)充足，資訊傳導(dǎo)通暢，客服接待投訴比率大幅度下降。說(shuō)明門店的經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)行期。為運(yùn)營(yíng)部積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也為更好的開展新店籌備，打下了良好基礎(chǔ)。這一次，也特別感謝采購(gòu)部、電腦部以及財(cái)務(wù)部等同仁的大力支持。”

　　田忠恒，說(shuō)話細(xì)聲細(xì)氣，條理分明，而且很重視團(tuán)結(jié)。

　　原本以為會(huì)議就要結(jié)束了，老店長(zhǎng)朝著李明宇使了個(gè)眼色。

　　“我們門店遇到了一個(gè)老問(wèn)題。希望大家給予指導(dǎo)意見。”李明宇停頓了一下，看看大家目光都聚焦過(guò)來(lái)，接著說(shuō)：“就是一種商品多種包裝的情況。本次促銷商品中，2升可樂是按照2瓶1扎進(jìn)行售賣的，比正常情況便宜1元錢。但是出現(xiàn)了顧客拿了兩個(gè)單瓶結(jié)賬，比促銷價(jià)貴1元的情況，引發(fā)了顧客投訴?！?p>　　“聽說(shuō)是門店準(zhǔn)備不足，促銷裝商品存量不足。早上不是解決了嗎？”劉步宇反問(wèn)道。因?yàn)榇祟惖氖虑槌霈F(xiàn)過(guò)多起，他是一直比較反感老調(diào)重彈的。

　　“的確是這樣的。但是到了下午的時(shí)候，兩種包裝的商品庫(kù)存都很充足，又出現(xiàn)了一起投訴，客戶特意買兩個(gè)單瓶，投訴收銀員沒有按照促銷價(jià)結(jié)賬?！崩蠲饔罱忉尩馈?p>　　“那你們是如何處理的？”劉步宇接著問(wèn)。

　　“我們讓收銀員退后后，重新掃描促銷商品的店內(nèi)碼結(jié)賬，來(lái)解決的。”老店長(zhǎng)補(bǔ)充道。

　　“這不是挺好嗎？還有什么問(wèn)題？”劉步宇有些不耐煩，會(huì)議氣氛頓時(shí)變得凝重了。