順子在現(xiàn)場(chǎng)的了好幾天，也沒(méi)分析出個(gè)結(jié)果。他感覺(jué)越是找不到問(wèn)題，里面越可能有問(wèn)題，因?yàn)椴缓玫慕Y(jié)果是明擺著的了，不可能找不到原因。他決定干脆在現(xiàn)場(chǎng)呆一天試試。
第二天一早，員工還沒(méi)上班，順子早早地就到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，他今天打算不漏過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。他找到了票據(jù)組，打算坐在那里來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)。
票據(jù)組的小姑娘知道順子在查看現(xiàn)場(chǎng)，趕緊給他找了張椅子坐。一邊給順子騰地方，一邊說(shuō)：“我們這地方簡(jiǎn)陋，有什么好看的呀！”順子跟小姑娘說(shuō)：“今天我坐在這里看美女，你當(dāng)我不存在啊?！毙」媚镄α似饋?lái)，然后干自己的活去了。
票據(jù)組就在出庫(kù)區(qū)與入庫(kù)區(qū)的中間偏前的位置，坐在里面可以看到整個(gè)作業(yè)區(qū)，這里也就做些票據(jù)處理，如果有人送貨來(lái)了，先在這里做入庫(kù)，貨要送出去的時(shí)候，也要在這里處理，如果有退貨回來(lái)，票據(jù)還是在這里處理。順子之前已經(jīng)查過(guò)了，這里與陳經(jīng)理說(shuō)的出庫(kù)錯(cuò)誤率的關(guān)系不大。平時(shí)順子也很少來(lái)。
到上班的時(shí)候，所有當(dāng)班的員工都到齊了，他們開始忙碌的工作起來(lái)，發(fā)完了貨，快十點(diǎn)了。按集團(tuán)的要求，十點(diǎn)之前必須把零部件送到生產(chǎn)線上的，否則就會(huì)被嚴(yán)厲考核。
發(fā)完了貨，各崗位的員工開始回到休息室去休息了?？粗饕呐渌统鰩?kù)作業(yè)已經(jīng)完成了，順子覺(jué)得差不多了，他想終于可以休息一下了。這要在平時(shí)，他已經(jīng)回去了。不過(guò)今天，他決定繼續(xù)呆下去。
大家開始回休息室去休息了，票據(jù)組的休息室就在上班這地方。這時(shí)只剩下順子與票據(jù)組的兩個(gè)小姑娘在了，她們一個(gè)管清點(diǎn)出庫(kù)貨物，一個(gè)負(fù)責(zé)核對(duì)計(jì)劃，通過(guò)兩個(gè)人相互核對(duì)保證票據(jù)方面不出差錯(cuò)。事實(shí)上，出庫(kù)的時(shí)候是三次核對(duì)，還有出庫(kù)作業(yè)人員的實(shí)物與票據(jù)的核對(duì)，與票據(jù)組的小姑娘又形成了一次核對(duì)，通過(guò)三次核對(duì)來(lái)保證結(jié)果不出差錯(cuò)。
“上午出庫(kù)的事就完了吧，可以休息一下了?！表樧哟钇鹩榿?lái)。
“完了。剩下的就是整理上午的票據(jù)與臺(tái)賬了?！眱蓚€(gè)小姑娘說(shuō)。
這個(gè)是流程里規(guī)定了的，順子感覺(jué)一切都沒(méi)有問(wèn)題，他想出去走動(dòng)一下。于是他出了票據(jù)組的那小房子，看到還有幾個(gè)人站在哪里等著什么。
“那里還站著幾個(gè)人在干嘛？”順子指著出庫(kù)區(qū)里幾個(gè)人，問(wèn)票據(jù)組的人。
“那幾個(gè)人在等退貨的。再過(guò)幾分鐘退貨的車就應(yīng)該回來(lái)了?！毙」媚锟戳丝磯ι系臅r(shí)鐘，說(shuō)。
“哦，也對(duì)?！表樧有睦锵耄看嗡拓洺鋈ザ紩?huì)有很少的一部分錯(cuò)發(fā)或破損的貨物需要退回來(lái)來(lái)，再重新補(bǔ)貨的。
很快，給集團(tuán)送貨的人回來(lái)了，等在那的幾個(gè)趕緊處理起退貨來(lái)，他們?nèi)碎_始忙碌起來(lái)。
小姑娘拿回來(lái)一疊單子，開始在臺(tái)賬上做核減與修正。
看到小姑娘手上的單據(jù)，順子感覺(jué)有問(wèn)題，心里想：“這個(gè)流程有問(wèn)題，怎么會(huì)有這么多的退貨單據(jù)要處理？”
“你們的數(shù)據(jù)不是已經(jīng)錄入系統(tǒng)提交了嗎？怎么還可以修改？”順子問(wèn)了起來(lái)，按理說(shuō)，要打印出庫(kù)單就必須要提交確認(rèn)之后才能操作的，那時(shí)想核減也核減不了的，而必須要審批才行的。
順子邊說(shuō)邊翻看起他們的臺(tái)賬來(lái)，他感覺(jué)她們做得不規(guī)范。
“你們?yōu)槭裁床话匆?guī)定把這些出庫(kù)數(shù)據(jù)登入系統(tǒng)呢？”順子問(wèn)。
“等退完了貨再登吧，要不然又要找陳經(jīng)理審批了。麻煩，他煩我們也煩的。”小姑娘說(shuō)著，好像有很多怨氣一樣的。
正準(zhǔn)備問(wèn)小姑娘怎么回事。突然外面吵了起來(lái)。
聽到配送組的大叫著：“你們看這個(gè)月出現(xiàn)幾次了，零零散散地，對(duì)方一點(diǎn)貨又少了兩件，又全部退回來(lái)了?！表樧于s緊湊了過(guò)去，這個(gè)時(shí)間段是退換貨時(shí)間，順子這時(shí)才知道他們退貨的時(shí)候更麻煩了。順子靜靜地聽著，看著，那出庫(kù)組的人正在向配送組的人說(shuō)著好話，賠著笑，組長(zhǎng)不時(shí)地給配送組的人塞著煙檳榔什么的，邊塞邊說(shuō)：“兄弟多擔(dān)待些啊，你也知道現(xiàn)在事情做起來(lái)有各種小疏忽的?！苯M長(zhǎng)怕他們上報(bào)。
“我們大家都不容易，但這段時(shí)間這疏忽也太多了點(diǎn)吧?！迸渌徒M的人說(shuō)，接過(guò)了檳榔、香煙，氣小了不少。
“一個(gè)月很多次，這個(gè)月是第幾次了？”順子看到這個(gè)情況，問(wèn)了起來(lái)。
這時(shí)配送組的人才注意到順子在場(chǎng)的，一下子就沒(méi)有人說(shuō)話了。大家都認(rèn)識(shí)順子，也知道順子是陳經(jīng)理請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)的。其中有一部分人還參加了上次順子的培訓(xùn)，他們都怕順子到時(shí)又做案例來(lái)講。順子不禁后悔起當(dāng)初用現(xiàn)場(chǎng)圖片來(lái)了。早知道這樣就點(diǎn)一點(diǎn)就可以了，何必這么當(dāng)真呢？不過(guò)，如果當(dāng)初只是忽悠一下，順子肯定也就沒(méi)有今天這種再來(lái)細(xì)致研究他們企業(yè)的機(jī)會(huì)了。
“不就是退貨嗎？大驚小怪，塞煙檳榔應(yīng)該是違反制度的吧。我看也不是第一次了，陳經(jīng)理不知道這事？”順子這話明顯帶有威脅了，他的意思是：“如果你們?cè)俨徽f(shuō)，順子我就要報(bào)告給經(jīng)理了?！?p> 經(jīng)過(guò)幾分鐘的沉默，最終出庫(kù)組還是有人說(shuō)了。
“大家也別不好意思說(shuō)了，這樣憋屈著大家都難受，你們想想現(xiàn)在為了保證賬面上好看，咱多出了多少精力？”
“慢慢說(shuō)，我來(lái)這里就是給大家解決問(wèn)題的，對(duì)你們考核不考核我可沒(méi)有興趣，大家盡可放心，我只想知道大家工作時(shí)的真實(shí)情況，不了解真實(shí)情況，今后大家這種狀況還會(huì)繼續(xù)存在?！表樧诱f(shuō)，其實(shí)具體是什么狀況，順子也不太清楚的。
順子說(shuō)到這份上，出庫(kù)組的人也無(wú)所謂了，他們肯定在想，反正你們已經(jīng)知道了，還不如敞亮著說(shuō)了，于是他們開始向順子介紹起來(lái)了，看得出來(lái)，他們確實(shí)希望解決退換貨與出庫(kù)環(huán)節(jié)的混亂的問(wèn)題了。不過(guò)他們還是希望順子不向經(jīng)理匯報(bào)。
原來(lái)那些是出庫(kù)組發(fā)貨的時(shí)候清點(diǎn)貨物時(shí)出了錯(cuò)，按制度是要進(jìn)行三次核對(duì)的，但任務(wù)急，每天都要把幾百類上萬(wàn)件的零部件在一個(gè)多小時(shí)內(nèi)揀選出來(lái)并發(fā)出去，否則就達(dá)不到集團(tuán)那邊的準(zhǔn)時(shí)化供貨要求，根本就沒(méi)辦法按三次核對(duì)的要求來(lái)做的，每天都有不少批次被退回來(lái)，又得按規(guī)定的時(shí)間補(bǔ)貨。后來(lái)想了個(gè)辦法，就是每次都多帶幾件，送完貨之后再重新把多發(fā)出去的貨送回貨位，無(wú)效作業(yè)太多了。但有時(shí)還是造成了某一種貨物沒(méi)帶夠，就象這次一樣，又得趕緊補(bǔ)貨了。
“為什么要這樣做？成組發(fā)貨不就沒(méi)問(wèn)題了嗎？”順子不禁抱怨起來(lái)?！吧洗闻嘤?xùn)我不是指這個(gè)問(wèn)題了嗎？”
“沒(méi)辦法，成組送貨上次被整改掉了，說(shuō)是貨物貨位混亂，又不得不分類放了。不過(guò)成組送貨的時(shí)候還真沒(méi)有這么麻煩?！背鰩?kù)人員無(wú)奈地說(shuō)。
這么一說(shuō)，順子明白了，問(wèn)題主要就出在這了，因?yàn)槿霂?kù)作業(yè)都是按規(guī)定做的，而且一般也避開了送貨時(shí)間，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員就可以處理好。出庫(kù)作業(yè)趕時(shí)間又全部采用摘取方式，難免要出錯(cuò)的，而且他們這種做法還有個(gè)隱患，那就是配送再運(yùn)回來(lái)重新放回貨位的作法會(huì)造成不良零部件入庫(kù)，說(shuō)不定哪一天還要出檢驗(yàn)的問(wèn)題。
接下來(lái)順子重點(diǎn)關(guān)注著這個(gè)出庫(kù)作業(yè)，計(jì)算著他們的失誤而造成的損失，這個(gè)出庫(kù)作業(yè)的損失占總損失的比例達(dá)到了八成。
順子認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)分析資料收集得差不多了，他決定去找經(jīng)理匯報(bào)一下情況了。
“要理順作業(yè)流程，首先要解決出庫(kù)錯(cuò)誤率的問(wèn)題。”順子建議。
“錯(cuò)誤率也不是太高吧，偶爾有，都按制度考核了，但也不至于是關(guān)鍵環(huán)節(jié)吧?！苯?jīng)理信心滿滿，對(duì)順子說(shuō)的這事有點(diǎn)不解了。
“正因?yàn)榘粗贫纫己耍虼艘话愣疾粫?huì)報(bào)上來(lái)，也不敢報(bào)上來(lái)?！表樧涌偨Y(jié)了這些天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題說(shuō)。
經(jīng)理聽順子這么一說(shuō)，想讓秘書去找作業(yè)人員過(guò)來(lái)，被順子制止了。接著說(shuō)：“造成現(xiàn)在這種錯(cuò)誤率的原因不能單純責(zé)怪員工責(zé)任心不強(qiáng)，流程、管理技術(shù)都有問(wèn)題，要對(duì)流程先進(jìn)行優(yōu)化才會(huì)有好的效果?！表樧诱f(shuō)的管理技術(shù)其實(shí)就是成組配送的利用問(wèn)題了。
“具體怎么做，你說(shuō)來(lái)聽聽?！币宦牭接行Ч牧鞒虄?yōu)化，經(jīng)理來(lái)了興趣。
“對(duì)主機(jī)廠需要的零部件實(shí)行單元化配送，一個(gè)單元里就有幾十個(gè)零部件了，出庫(kù)的時(shí)候點(diǎn)單元數(shù)就可以了，主機(jī)廠需要的零部件占了絕大部分，剩的就有時(shí)間進(jìn)行核對(duì)了，這樣就可以大大減少錯(cuò)誤率了?！?p> 順子說(shuō)完本以為經(jīng)理會(huì)認(rèn)同的，但經(jīng)理卻反對(duì)了起來(lái)。
“你說(shuō)的這個(gè)單元化，我們以前也是這樣做的，錯(cuò)誤率確實(shí)不高。但后來(lái)說(shuō)這樣物品擺放混亂，被集團(tuán)里標(biāo)準(zhǔn)化管理部門當(dāng)?shù)湫团u(píng)了，不得不改成現(xiàn)在這樣。現(xiàn)在要改回去集團(tuán)那一關(guān)就過(guò)不了?！苯?jīng)理說(shuō)。
聽到這里，順子徹底明白了。標(biāo)準(zhǔn)化部門也是為了整章建制，不加區(qū)分地要求他們倉(cāng)儲(chǔ)采用分類管理，但并不懂分類管理的精髓而造成了現(xiàn)在的問(wèn)題。面子上好看了，作業(yè)卻更不順了。
“不管怎么說(shuō)吧，咱進(jìn)行管理的最終目的都是為了管理簡(jiǎn)單、高效、有序，這樣員工才能開心愉快，只有員工開心愉快了，管理工作才能順利進(jìn)行。”順子本來(lái)想好的對(duì)策被經(jīng)理否掉了，感慨也多了起來(lái)?！叭绻浅商琢悴考?，難道你們還把它拆了不成？軸歸軸碼放，瓦歸瓦碼放不成？”
“拆成套部件軸歸軸瓦歸瓦，那是有病......”經(jīng)理話沒(méi)說(shuō)完，想到了什么，順子也想到了，兩人齊聲說(shuō)：“那是有?。 ?p> 兩人都想到了，把那些要成套配送的零部件在入庫(kù)的時(shí)候就按成套裝箱，取上新的貨物名“XX主機(jī)配套件”，既提高出庫(kù)效率，又大大減少了錯(cuò)誤率。陳經(jīng)理很快就向集團(tuán)報(bào)送了新的貨物名備案。
流程沒(méi)有問(wèn)題，而是流程操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，這種問(wèn)題不熟悉流程是很難找出來(lái)的。按流程細(xì)節(jié)再推動(dòng)整章建制就沒(méi)有了障礙，順子幫物流部每清理完一個(gè)規(guī)章制度就進(jìn)行一期的培訓(xùn)，整個(gè)過(guò)程推進(jìn)起來(lái)就順利了。